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沟通与口才汇报工作的要领与技巧.doc

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---真谛唯一靠谱的标准就是永久自相吻合
报告工作的要领与技巧
报告工作的要领与技巧
(1)明确程序。请示与报告工作主要有四个步骤。①明确指令。一项工作在
明确了方向和目标后,上级平时会指定专人负责此项工作。假如上级明确指示自己去完成这项工作,就必定要迅速正确地掌握领导的企图和工作的要点,包含谁
传达的指令(who)、做什么(what)、什么时间(when)、什么地点(where)、为何(why),以及怎么做(how)、工作量(howmuch)。此中任何一点不理解,都要主动咨询,并及时记录下来。后,还要简短简要复述一遍,以确认能否有遗漏之处或意会有误
的地方。当对领导的指令理解模糊时,绝不可以“想自然”;在执行任务的过程中,遇
到困难或诱惑之处,也要及时跟上级沟通,以防备多走弯路,贻误工作。②拟
订计划。在明确工作目标以后,应赶忙制定工作计划,交与领导审批。在制定工作计划时,应详细论述自己的行动方案和步骤,特别是工作进度要有明确的时间
表,以便领导进行监控。以制定月销售计划为例:①要明确下个月要完成的业绩目标;②要说明这些目标有多少源于老客户、多少源于新客户;③要说明打算经过哪些渠道,采纳什么促销方案来实现这一目标,等等。这样的月销售计划交上去,既详细可行,也方便领导及时纠正。③合时请教。在工作进行过程中,要及时向领导报告和请教,让领导认识工作进度和获得的阶段性成绩,并及时听取领导
的建讲和建议。切不行等工作所有结束后,才将工作状况通盘托出。④总结汇
报。工作任务完成今后,应及时向领导总结报告,总结成功的经验和不足之处,以便在今后的工作中改进提升。与上级沟通
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自己的工作总结,既显示出对上级的尊敬,也有益于展现自己的才华,为赢
得上级的欣赏和器重确定了基础。比方,一个小伙子名叫小波,是一家酒店的销
售员,颇得上级的欣赏。他之所以可以获取上级的喜爱,一方面是由于业绩突出,
另一方面就是小波每做完一笔单据,都会以书面的形式总结出这项业务成功与失
败的原由。上级对此特别满意,尽管有些单据完成得不是很优异,但上级向来没
有责备过小波,相反,还常常给他提出一些合理化建议。
(2)充分准备。“凡事预则立,不预则废”。无论请示还是报告,要想达到预期
目的,早先都一定认真做好准备。①要做好思想准备。向领导报告,既要除掉
紧张心理,又要战胜无所谓的态度,调整情绪,建立信心,认真对待。②要做
好资料准备。“巧妇难为无米之炊”,充分据有资料是报告成功的基础。假如状况不熟****或某方面的状况还不了然,就不可以凭主观臆断、道听涂说去报告,搞所谓“领导要,我就报,准禁止,不知道”那一套。只有经过检查认识,正确掌握状况,才能进行请示报告。③要搞好
“战术想定”。假如是就某个特别问题央求上级批阅,自己心中最少要有两套以上的解决方案,并对其利害了然于胸,必需时向领导论述理解,并提出自己的主张,争取领导的理解和支持。假如是就某项工作加以报告,要在明确领导企图的基础上,确定报告主题,掌握报告要点,组织报告资料,合理安排内容的序次
与层次;对报告中可能出现的状况,领导可能提出的问题,要做到胸有成竹,绝不可以急促上阵。
(3)选择机遇。除了紧急事件需及时请示、报告外,还应注意选择以下机遇:
当自己分管或领导交办的工作告一段落时;工作中遇到较大困难,想求得领导帮助
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支持时;领导决策需要某方面的信息时;领导主动咨询有关状况时;领导有空余时间
时,等等。报告不但要注意机遇,还要差别场合,可以经过会议形式正式报告的,
尽量不要不分场合地暂时报告;当领导公务繁忙或工作中出现困难心情烦躁时,一
般不宜贸然张口报告。应选择领导愿意听取报告的机遇进行报告,以获得预期的
成效。
(4)因人而异。在请示和报告时手下应采纳不一样的方式,以适应不一样领导者的
风格特色。比方,关于慎重认真的领导者,要解说得详细一点,比较好列举必需
的案例和数据;关于干练果断的领导者,要注意要言不烦,纲要挈领;关于求实沉稳的领导者,注意语言朴实,少加修饰;关于开朗开朗的领导者,语言可以轻松幽默一些。总之,要针对领导的个性特色,有针对性地搞好请示和报告。
(5)商酌语言。向领导报告工作,必定要抓住要点,简短明快,而不可以东拉西
扯,词不达意,这样的报告既浪费领导难得的时间,又令人生厌。所以,下级向领导作报告,必定要有纲要或打好腹稿,使用精髓的语言归纳整理所要报告的内容,做到思路清楚,看法精练,语言流畅,逻辑性强,遣辞用语朴实、正确。要点语句要认真斟酌;议论工作要掌握好分寸,切忌说过头话;列举数字必定要正确无误,尽量防备“大概”、“预计”、“可能”之类的模糊词语。假如语言啰唆,拖拖拉拉,再好的内容也报告不出应有的成效。
(6)遵守礼仪。①准时赴约。要依据早先商定的时间到达。过早到达或迟迟不到,都是严重失仪的行为。②举止得体。做到站有站相,坐有坐相,高雅大方,举止高雅。③控制好时间。一般状况下,领导总是想先认识事情的结果,
所以在报告工作时要先说结果,再谈过程和程序·这样,报告工作时就能简短简要,
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有效节约时间·④注意场合。切忌在路上、饭桌、家里报告工作,更不可以在公开场合与领导私语报告工作。
其他,请示与报告还应注意:要依据下级遵从上级的原则,坚持逐级请示、报
;要防备多头请示、报告,坚持谁交办向谁请示、报告,以减少不用要的矛盾,提升做事质量和工作效率;要尊敬而不依靠,主动而不专权。请示、报告要依据工作需要,不可以仰赖、依靠于领导,不时、事事都去请教或求援。要在深刻意会领
导工作思路的前提下,踊跃主动、英勇负责地展动工作。
以上是广州新励成口才培训为您整理的关于报告工作的要领与技巧的所有内容。

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