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一、营营销信信息系系统
二、市市场营营销调调研
确定所需信息
传递
信息
企业内部报告系统
营销决策支持系统
营销调研系统
营销情报系统
市场营销经理
分析
计划
执行
组织
控制
市场
营销环境
目标市场
分销渠道
竞争者
公众
宏观环境
市场营销
决策与沟通
1、内内部报报告系系统
内部数数据库库:
客史信信息((以饭饭店为为例::旅行行原因因、支支付方方式、、逗留留时间间、地地址、、电话话)
顾客意意向信信息((预定定咨询询、预预定模模式、、取消消预定定的原原因))
顾客管管理信信息((顾客客意见见卡、、电子子收款款机提提供的的信息息)等等
2、营营销情情报系系统
营销情情报是是对竞竞争对对手和和市场场营销销环境境发展展的公公开可可得信信息的的系统统收集集和分分析。。
(1))营销销情报报的内内部来来源::企业业的每每一个个管理理者和和员工工都可可以收收集情情报
(2))营销销情报报的外外部来来源
信息类型
外部信息来源
消费者营销信息
消费者综合特征
消费者者偏好
消费者者支出
购买目的
竞争信息
价格策略
产品组合
扩张和革新计划
顾客组合
广告/促销攻势
雇员满意/不满意
出租率、折扣
新发明和未来发展趋势
产品/服务上的技术改良
定价技术,比如收益管理
设备方面的技术进步
大专院校
公用事业单位
大众传播(报纸、电视、杂志)
各种协会
银行与其他金融机构
供应商/经销商
咨询机构
竞争者所发表的各种公告
行会/协会出版物
竞争者的雇员
会议/年会
与提供竞争信息所列的渠道相同
3、营营销调调研系系统((第二二大点点将主主要讲讲解))
4、营营销支支持系系统((信息息分析析)
营销决决策支支持系系统由由统计计分析析模型型、决决策模模型和和知识识库系系统组组成,,是对对营销销信息息系统统和调调研系系统收收集到到的信信息做做进一一步的的分析析、归归纳。。该系系统是是市场场营销销信息息系统统构建建的核核心,,是对对市场场情报报进行行分析析与预预测的的重要要模块块。
菲利普普·科特勒勒())将其其定义义为::企业业系统统地设设计、、收集集、分分析和和提出出数据据资料料,以以及提提出跟跟公司司所面面临的的特定定的营营销状状况有有关的的调查查研究究结果果。
营销调调研主主要运运用于于市场场营销销的哪哪些方方面??
市场分析
调研需求
研究的问题
营销环境因素将如何影响组织的方向和未来的成就
主要竞争者的优势和劣势是什么
谁是组织的顾客,他们喜欢什么
组织是否应该开辟新的目标市场
组织的顾客对组织的印象是什么
组织以往的营销计划的效力如何
战略选择的研究
调研需求
研究的问题
市场如何进行细分
每个细分市场的当前趋势是什么
组织能够获取哪个细分市场
组织应该以哪个细分市场为目标
组织的不同定位方法效力如何
针对每个目标市场的营销组合的效力如何
营销调调研在在市场场营销销各个个步骤骤中的的应用用