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商学院院工商商管理理系
第二章章营营销销管理理哲学学
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【案例例故事事】爱爱若和和布若若
爱若和和布若若差不不多同同时受受雇于于一家家超级级市场场,开开始时时大家家都一一样,,从最最底层层干起起。可可不久久爱若若受到到总经经理的的青睐睐,一一再被被提升升,从从领班班直到到部门门经理理。布布若却却像被被人遗遗忘了了一般般,还还在最最底层层混。。
终于有有一天天布若若忍无无可忍忍,向向总经经理提提出辞辞呈,,并痛痛斥总总经理理用人人不公公平。。
总经理理耐心心地听听着,,他了了解这这个小小伙子子,工工作肯肯吃苦苦,但但似乎乎缺少少了点点什么么,缺缺什么么呢?………他忽忽然有有了个个主意意。
“布若若先生生,””总经经理说说:““请您您马上上到集集市上上去,,看看看今天天有什什么卖卖的。。”布若若很快快从集集市回回来说说,刚刚才集集市上上只有有一个个农民民拉了了车土土豆卖卖。
“一车车大约约有多多少袋袋,多多少斤斤?””总经经理问问。布布若又又跑去去,回回来说说有10袋袋。
“价格格多少少?””布若若再次次跑到到集上上。
第二章章营营销销管理理哲学学
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【开篇篇案例例】爱爱若和和布若若(续续)
总经理理望着着跑得得气喘喘吁吁吁的他他说::“请请休息息一会会吧,,你可可以看看看爱爱若是是怎么么做的的。””
说完叫叫来爱爱若对对他说说:““爱若若先生生,请请你马马上到到集市市上去去,看看看今今天有有什么么卖的的。””
爱若很很快从从集市市回来来了,,汇报报说到到现在在为止止只有有一个个农民民在卖卖土豆豆,有有10袋,,价格格适中中,质质量很很好,,他带带回几几个让让经理理看。。这个个农民民过一一会儿儿还将将弄几几筐西西红柿柿上市市,据据他看看价格格还公公道,,可以以进一一些货货。这这种价价格的的西红红柿总总经理理可能能会要要,所所以他他不仅仅带回回了几几个西西红柿柿作样样品,,而且且还把把那个个农民民也带带来了了,他他现在在正在在外面面等回回话呢呢?
总经理理看了了一眼眼红了了脸的的布若若,说说:““请他他进来来。””
爱若由由于比比布若若多想想了几几步,,于是是在工工作上上取得得了成成功。。
第二章章营营销销管理理哲学学
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学********目目标标
明确确市市场场营营销销管管理理的的内内涵涵,,了了解解市市场场营营销销管管理理的的任任务务。。
了解解市市场场营营销销管管理理哲哲学学的的演演变变进进程程,,掌掌握握现现代代营营销销观观念念的的精精髓髓。。
理解解顾顾客客满满意意的的含含义义,,明明确确实实现现顾顾客客满满意意的的主主要要途途径径::提提高高顾顾客客让让渡渡价价值值、、实实行行全全面面质质量量营营销销和和价价值值链链管管理理。。
明确确顾顾客客满满意意的的保保障障::建建立立市市场场导导向向型型组组织织,,创创建建知知识识型型企企业业。。
第二二章章营营销销管管理理哲哲学学
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本章章主主要要内内容容
第一一节节市市场场营营销销管管理理哲哲学学及及其其演演进进
第二二节节顾顾客客满满意意
第三三节节市市场场导导向向战战略略的的组组织织创创新新
本章章结结构构提提示示及及课课后后思思考考题题
第二二章章营营销销管管理理哲哲学学
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第一一节节市市场场营营销销管管理理哲哲学学及及其其演演进进
一、、市市场场营营销销管管理理及及其其内内涵涵
二、、市市场场营营销销管管理理的的任任务务
三、、营营销销管管理理的的实实质质
四、、市市场场营营销销管管理理哲哲学学
第二二章章营营销销管管理理哲哲学学
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一、、市市场场营营销销管管理理及及其其内内涵涵
市场营销销管理是是指企业业为实现现其目标标,创造造、建立立并保持持与目标标市场之之间的互互利交换换关系而而进行的的分析、、计划、、执行与与控制过过程。
这一定义义表明::
,包包括分析析、计划划、执行行和控制制;
、服务务、和创创意;
;;其目的的是产生生对有关关各方的的满足
第二章营营销销管理哲哲学
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二、市场场营销管管理的任任务
市场需求求状态营营销销类型应应改改变成的的状态
负需求转转换换营销正正需求
无需求刺刺激营营销有有需需求
潜伏(隐隐)需求求开开发营销销实实际需求求
下降需求求再再营营销恢恢复需需求
不规则需需求同同步营营销适适应需需求
充分需求求保保持营销销维维持需求求
过量需求求低低营营销降降低需求求
有害需求求反反营营销消消灭需需求
第二章营营销销管理哲哲学
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八种不同同的营销销管理任任务
()
无需求::市场上上对某种种产品或或劳务既既无负需需求,也也无正需需求,漠漠不关心心,没有有兴趣。。
例如:新新产品上上市之初初,消费费者不了了解,因因而没有有需求。。
处方:设设法引起起消费者者的兴趣趣,刺激激需求。。
(扭转转)营销销()
负需求::全部或或大部分分潜在购购买者对对某种产产品或劳劳务不仅仅不喜欢欢,没有有需求,,甚至有有厌恶情情绪。
例如:素素食主义义者对所所有肉类类有负需需求;患患者对牙牙医、雇雇主对有有犯罪前前科的雇雇员等。。
处方:调调查研究究,寻找找产生负负需求的的原因,,对症下下药。
案例:雀雀巢速溶溶咖啡新新上市时时,遭遇遇阻力。。
第二章营营销销管理哲哲学
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【案例1】欧美美人对动动物内脏脏的需求求
欧美人对对动物内内脏很反反感,不不喜欢吃吃动物内内脏。怎怎样把这这个负需需求变为为正需求求呢?
专家做了了个实验验:他们们找来了了40个个家庭主主妇,将将之分为为两个小小组。专专家告诉诉第一小小组的20个人人,运用用传统的的方式怎怎样把动动物的内内脏做成成菜,怎怎样做才才好吃。。而他们们则和第第二小组组的20个家庭庭主妇围围坐在一一块座谈谈,在聊聊天中告告诉她们们动物内内脏富含含哪些矿矿物质,,对人体体有哪些些好处,,并赠送送了相应应的菜谱谱。
一个月后,第第一小组只有有3%的家庭庭妇女开始食食用动物内脏脏,第二小组组有30%的的妇女食用动动物内脏。
请思考:
为什么会有这这样的结果??
你认为该结果果表明了欧美美人什么样的的价值取向??