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问卷卷设设计计
本章章学学********内内容容

为达达到到调调研研项项目目的的和和收收集集必必要要数数据据而而设设计计好好的的一一系系列列问问题题。。提提供供标标准准化化和和统统一一化化的的数数据据收收集集程程序序、、问问题题的的用用语语和和提提问问的的程程序序是是控控制制的的一一种种手手段段。。优优秀秀问问卷卷的的标标准准::
—完完成成所所有有的的调调研研目目标标;;
—以以可可理理解解的的语语言言和和适适当当智智力力水水平平与与应应答答者者沟沟通通,,获获得得应应答答者者的的合合作作;;
—易易于于访访问问员员管管理理和和记记录录回回答答;;
—利利于于编编辑辑、、检检查查、、编编码码和和录录入入;;
—提提供供必必要要的的决决策策信信息息。。

步骤骤1::确确定定调调研研目目的的、、来来源源和和限限制制因因素素
—相相关关人人员员均均应应参参与与讨讨论论。。
步骤骤2::确确定定数数据据收收集集方方法法
—人人员员访访问问、、电电话话调调查查、、邮邮寄寄调调查查与与自自我我管管理理访访问问等等方方法法
步骤骤3::确确定定问问题题的的回回答答形形式式
—开开放放式式问问题题、、封封闭闭式式问问题题、、量量表表应应答答式式问问题题。。
开放放式式问问题题
开放放式式问问题题是是一一种种应应答答者者可可以以自自由由地地用用自自己己的的语语言言来来回回答答和和解解释释有有关关想想法法的的问问题题类类型型。。简简言言之之,,没没有有备备选选答答案案。。
—优优点点::使使应应答答者者给给出出其其对对问问题题的的一一般般性性反反应应;;提提供供大大量量、、丰丰富富的的信信息息;;解解释释封封闭闭式式问问题题;;为为封封闭闭式式问问题题提提出出额额外外的的选选项项
—缺缺点点::编编辑辑和和编编码码费费时时费费力力;;访访问问员员误误差差;;可可能能会会向向性性格格外外向向、、善善于于表表达达的的应应答答者者偏偏斜斜;;不不适适合合使使用用在在自自我我管管理理性性问问卷卷上上
封闭闭式式问问题题
应答答者者从从一一系系列列应应答答项项中中做做出出选选择择的的问问题题。。
1))二二项项选选择择题题,,例例::
您使使用用护护肤肤品品吗吗?是是1,,否否2((或或无无意意见见3))
2))多多项项选选择择题题,,例例::
您使使用用护护肤肤品品的的目目的的?(选选出出所所有有合合适适的的项项)
用于洗面1,用于润肤肤2,用于去去斑3,用于于清洁皮肤4,用于护理理干燥皮肤5,用于柔柔软皮肤6,,用于防晒7,使皮肤更更光滑8,其其他———
封闭式问题
封闭式问题的的优点:
—减少访问人人员误差;可可启示并避免免向那些善于于表达自己意意思的人偏斜斜;编码与数数据录入过程程简化、误差差减少。
封闭式问题的的缺点:
—二项选择问问题无法体现现强度因素。。封闭多项式式问题则必须须花许多时间间来想出一系系列可能的答答案,花更多多的时间与努努力;可能的的选项范围有有限;易出现现次序误差。。
量表应答式问问题
您已试用了该该产品,您认认为您将…(选一个)
A肯定购买B可能购买买C也许会会也许不会D可能不会购购买E肯定不会会购买
优点:
可测量应答者者回答的强度度;直接用量量表式应答换换成数字编码码;可使用高高级统计分析析工具。
缺点:应答者者的误解(考考验记忆能力力)。
问卷设计步骤骤4-决定问问题的用词

—避免使用含含糊不清的词词语
—避免专业术术语,用语要要适合于目标标观众(产品品功效如何))
—避免在一个个句子中出现现“双向式式问题”。((衣服的式样样与质地如何何)
问卷设计步骤骤4-决定问问题的用词

—应避免显而而易见的答案案(低档);;
—问题不能是是诱导性的。。