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(一)口头语语言
(二)体态语语言
(三三))谈谈判判的的语语言言技技巧巧
语言言
是人人类类传传播播信信息息和和交交流流沟沟通通时时所所使使用用的的一一
切具具有有意意义义的的符符号号,,包包括括::口口头头语语言言、、书书面面语语言言、、
体态态语语言言、、标标识识语语言言和和辅辅助助语语言言。。
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(一一))口口头头语语言言
●口头头语语言言的的类类型型::
◆社交交语语言言(介绍绍语语言言、、称称呼呼语语言言、、寒寒暄暄语语言言、、攀攀谈谈语语言言、、赞赞美美语语言言))
◆外交交语语言言(伸伸缩缩性性、、婉婉转转性性、、灵灵活活性性))
◆法律律语语言言(准准确确性性、、严严谨谨性性、、确确定定性性))
◆文学学语语言言(幽幽默默、、诙诙谐谐、、生生动动、、形形象象、、富富有有感感染染力力和和影影响响力力))
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●口头头语语言言倾倾听听的的作作用用::
◆倾听听是是建建立立与与协协调调关关系系的的重重要要途途径径
◆倾听听是是获获取取和和反反馈馈信信息息的的主主要要手手段段
能融融会会百百川川细细流流,,才才能能成成汪汪洋洋大大海海;;
能采采纳纳众众家家之之言言,,方方能能够够语语出出惊惊人人
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●口头语言言倾听的的基本要要求:
◆要认真地听,,要听清清听懂
◆边听边整整理,边边听边分分析
◆边听边记记忆,养养成好********惯
听时专心心致志,,保持目目光交流流,决不不打断对对方,
提问前先先征询,,避免先先入为主主,克服服固执己己见。
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●排除倾听听与理解解的障碍碍
己所不欲欲,勿施施于人
◆遵循交往往原则::
择善弃恶恶,互利利互惠
相互理解解,相互互尊重
协调平衡衡,分清清主次
严于律己己,宽以以待人。。
◆措施具体体解决::
调节平衡衡法
感情移入入法
自我安慰慰法
心理相容容法
补偿转移移法
自我表露露法
●倾听口语语的一般般技巧
直道跑好好马。曲曲径能通通幽
◆全神贯注注
◆积极参与与
◆排除干扰扰
◆整理概括括
◆揣摩推测测
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(二)体体态语言言
你的嘴可可以说谎谎,但你你的行为为可能在在
有意无意意的出卖卖你
●体态语言言的功能能
●体态语言言的解释释
●体态语言言的功能能
■增加有声声语言的的表现力力
■使表达的的情感更更加真挚挚
■能昭示或或掩饰内内心情绪绪
■能迅速的的传递反反馈信息息
■有效的体体现气质质和风度度
■可以替代代口语表表达含义义
●体态语言言的释解解
☆体态语言言的一致致性
———指指人体各各部分的的活动变变化一般般
表现为相相互配合合,彼此此协调。。
☆体态语言言的冲突突性
———指指人体各各个部位位传递出出来的信信
息并非协协调一致致。
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