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如何做做好现现场品品质管管理
品质定定义(一
·品品质是是一种种以最最经济的手段段,制制造出出市场场上最最有用的产品品———戴明明
·品品质是是一种种合用用性,,而所所谓““合用用性””是指指产品品在使使用期期间能能满足使使用者者的需需要——裘裘兰
·品品质不不是最最好的的,它它只是是在某某些消消费条条件下下的最最好,,这些些条件件指的的是产品价价格(隐含含品质质成本本),,以及及实际用用途。———费根根堡
·品品质是是一种种能令令消费费者或或使用用者满足,并且且乐意意购买买的特特质———石石川馨馨
·品品质就就是符合要要求的标准——克克劳斯斯比
第一章章品品质质概论论
一、基基本名名词、、术语语
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品质定定义(二)
满足客客户现现在需需求::
产品符符合品品质规规格
表面看看起来来无缺缺点,,感觉觉好
用起来来好用用、方方便
早期::生产产符合合品质质规格格的产产品
保障客客户未未来需需求::
持久耐耐用不不故障障
外在环环境影影响
安全可可靠
为客户户设想想周到到
现在::产品品或服服务满满足规规定或或潜在在需要要的特特征和和特特性的的总和和。应应包括括:
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品质的的特性性
。
。。
(明确确的和和隐含含的))
。。
。。
。。
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品质控控制((QC,QualityControl)
定义::为满满足品品质要要求所所采取取的作作业技技术和和活动动。
品质控控制包包括了了作业业技术术和活活动,,其目目的在在于监视一一个过过程并排除除品质质环各各阶段段产生生问题题的原原因,,以提提高经经济效效益。。
可见,,为了了保证证产品品品质质,所所有生生产技技术活活动必必须在在受控状状态下进行行,这这就是是品质质控制制(QC)的内内涵。。其目目的在在于变“事事后把把关””为““事前前预防防”,所有有的QC活动都都应围围绕着着减少少、消消除,,特别别是预预防品品质缺缺陷来来进行行。
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品质管管理((QM,QualityManagement)
定义::
是全部部管理理职能能的一一个方方面,,此管管理职职能负负责品品质方方针的的制定定与实实施。。
注:
,要要求企企业全全体员员工参参加有有关活活动并并承担担相应应的责责任。。而品品质管管理的的责任任应由由最高高领导导人承承担。。
,,资源源配备备和其其它与与品质质有关关的系系统活活动。。比如如:品品质计计划、、作业业和评评估。。
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品质管管理和和品质质控制制的关关系
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品质成成本((QualityCost)
定义::
企业为为稳定定,提提高产产品品品质进进行品品质活活动所所支付付的费费用和和由于于品质质故障障造成成损失失的总总和,,它是是企业业总成成本的的一部部分。。
::
品质成本
工作品质成本
外部品质保证成本
预防成本
鉴别成本
内部故障成本
外部故障成本
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(1)外部部品质质保证证成本本,指指企业业开展展外部部QA活动动所支支出的的费用用。它它包括括特殊殊和附附加的的品质质保证证措施施、流流程、、数据据、认认证和和评定定费用用。
(2)预防防成本本指为为了稳稳定提提高产产品品品质,,减少少故障障损失失进行行控制制预防防活动动而采采取措措施所所发生生的各各项费费用。。如品品质规规划、、计划划费、、设计计评审审费、、品质质情报报信息息费、、培训训费、、品质质奖励励费等等。
(3)鉴别别成本本指为为了掌掌握产产品符符合性性品质质情况况,特特别是是新产产品投投入期期的品品质情情况所所发生生的费费用。。如检检验费费、试试验设设备校校准维维护费费、试试验材材料及及劳务务费等等。
(4)内部部故障障成本本指产产品在在出厂厂前由由于发发生品品质缺缺陷而而造成成损失失,以以及为为处理理品质质缺陷陷所发发生的的费用用之和和。如如废品品损失失、返返工损损失、、停工工损失失、产产量损损失等等。
(5)外部部故障障成本本指产产品交交货后后在用用户使使用中中发生生品质质缺陷陷而产产生的的一切切费用用和损损失的的总和和,如如索赔赔费、、退货货损失失、保保修费费等。。
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如图所所示,,预防防成本本和鉴鉴别成成本是是随着着合格格率的的提高高面趋趋于增增加,,而内内外部部故障障成本本则相相反,,这两两条曲曲线的的交点点正是是这两两类品品质成成本的的最佳佳平衡衡点,,评价价品质质管理理体系系有效效性的的根本本问题题是考考虑成成本与与品质质保证证值之之间的的最佳佳平衡衡。
合格品品率
成本
品质成成本
预防、、鉴别别成本本
内、外外部故故障成成本
品质成成本最最佳值值示意意图
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