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表1-2各层管理决策的信息特征
信息特征业务决策战术决策战略决策
目标实施资源利用资源获取
时间范围短期中期长期
管理级别基层中层高层
信息内容窄中广
信息容量大中小
信息综合性低中高
信息来源内部为主内部、外部外部为主
信息准确性高中低
环境稳定性高中低
决策风险性小中大
结构化程度 高中 低
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二、管理决策层次结构
为了有效地支持各级管理决策,信
息系统在处理与管理活动有关
的信息时可分为以下四个层次
(见图1-3):
战略信
息处理
战术信息处理
运作信息处理
事务处理
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二、管理决策层次结构
--主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计算、绘图、文字处理等。
--主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划(如生产日程安排等)。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常活动进行分析、总结,提出报告等。
--协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划,应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题,检查和修改计划与预算,分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。
--协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。
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三、职能结构
信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统(图1-4):
企业管理信息系统
生产管理子系统
高层
决策
支持
子
系
统
供应管理子系统
市场销售管理子系统
财务管理子系统
人力资源管理子系统
设备管理子系统
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三、职能结构
传统企业管理按职能划分管理部门,建立管理机构。但是管理过程的职能分割可能导致产品从开发到上市的流程分割,造成产品开发过程和产、供、销各环节之间的信息交流与协调困难,对竞争激烈、复杂多变的市场环境的适应能力和应变能力差。
新的组织管理模式-多功能项目组。项目组承担一个产品从开发到上市的全部任务,打破企业内部的职能分割,集产、供、销、人、财、物、信息等管理职能于一体,按产品形成和上市过程重新设计一体化的企业流程。
信息系统为流程的一体化和流程中各环节的协调与控制提供了现代化的方法与手段。为项目组服务的信息系统也有纵横相结合的矩阵形式,具有较强的各管理职能之间的横向联系与协调功能。
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四、信息集成结构
为了实现组织的目标与战略,信息系统需要对分散在组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理与服务。
信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、信息管理集中的特点,适应于大型组织的需要。
具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层(见图1-5a所示),反映组织的核心业务流程与管理职能如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。
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图1-5a信息系统的信息集成结构
综合信息管理
高层决策支持
基本功能子系统
数据采集点
去作业子系统
来自外部环境
来自外部
去外部
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图1-5b综合信息管理子系统的功能
外部
信息
接收
与
处理
对外信息传送与发布
综合计划管理
综合统计与分析
综合查询与信息服务管理
政策法规档案管理
下级报表汇总
汇报与报表管理
基础数据管理
应用技术支持管理
综合信息管理
系统维护与安全管理
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信息系统的空间分布结构
一、集中式系统与分布式系统
二、客户机/服务器(C/S)计算模式
三、浏览器/WEB服务器(B/S)计算模式
四、传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用
略:参见应用基础、硬件及网络课程