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此类主体又可以分为如下四种类型:拟涉足线上业务的老式外贸公司;拟向跨境业务发展的国内电子商务公司;以内贸为主的老式制造业公司;新创业的中小微公司。
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这一类主体往往只通过平台注册,采用身份证、邮箱或营业执照等作为注册核算根据。
(含信息平台、交易平台、外贸综合服务)。
、管理平台。
、保税区域的监管区域经营者。
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跨境电商的业务流程
与老式国际贸易相比,跨境电子商务具有突出优势,例如突破了老式地理范畴的限制、受贸易保护影响较小、波及中间商少、利润率高等。但也存在某些缺陷,如明显的通关、结汇和退税障碍,贸易争端解决不完善等。两种贸易方式的差别重要体目前:
交易主体差别
老式国际贸易的交易主体一般是公司对公司,双方面对面进行直接接触;跨境电子商务借助互联网,交易主体更加广泛,涉及公司对公司、公司对个人、个人对个人,有时也涉及政府部门等。
交易环节差别
老式外贸出口渠道的一般形式为:国内制造商—出口商—进口商—零售商—消费者。老式国际贸易的信息获取、资金流通和货品运送一般互相分离,交易环节较为复杂,所涉中间商比较多,因而其贸易周期较长、利润率较低;而跨境电商作为基于互联网的运营模式,打破了外贸出口必须依赖中间商这一束缚,使得公司可以直接面对个体批发商、零售商,甚至是直接的消费者。因此省去诸多老式跨境贸易中间环节,而直接延伸到零售环节,从而有效减少了贸易环节,价值链相应缩短,交易渠亦更加扁平化。
运营成本差别
在老式国际贸易方式下,人员需要大量外出谈判和参展活动,同步需要在各国设立分支机构,运营成本较大;跨境电商可以运用网络采用智能化管理模式,同步开展网络营销和预售活动,可以协助品牌扩大总需求和测试市场反映,进而缩短产品开发周期,减少生产采购成本和物流仓储成本,提高营运资金的周转效率。
订单类型差别
老式国际贸易方式下,订单数量较大且集中,订单周期相对较长;跨境电子商务借助互联网则可以实时采购、按需采购,一般订单批量小,订单周期比较短。
贸易产品差别
老式国际贸易的贸易产品比较固定,产品类目比较少,同步更新速度比较慢;跨境电子商务比老式贸易方式下的产品类目更多、更新速度更快。公司可以借助互联网直接面对消费者,建立海量商品信息库,实行个性化广告推送,以口碑汇集消费需求。由于掌握更多消费者数据,跨境电子商务公司更能设计和生产出差别化、定制化产品。
争端解决差别
老式国际贸易的支付方式较为常用,因而其支付流程比较完善,也具有健全的争端解决机制;跨境电子商务一般具有专门的第三方支付平台,小额量大的跨境电子交易日益频繁,老式的争端解决机制涉及法院提起诉讼、网上调解、网上仲裁等不适合解决此类小额量大的跨境电商争议。加之跨境电子商务的发展历程较短,完善的争端解决机制尚未形成。
通关结汇差别
老式国际贸易按照老式国际贸易程序进行交易,可以享有正常的通关、结汇和退税政策;跨境电子商务在通关方面速度较慢或受到更多限制,除个别试点都市,无法享有退税和结汇政策。
表1-6跨境电商与老式国际贸易对比
差别
老式国际贸易
跨境电子商务
交易主体
公司-公司
公司-公司、公司-个人、个人-个人
交易环节
复杂(生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者),波及中间商众多
简朴(生产商-零售商-消费者或生产商-消费者),波及中间商较少
运营成本
运营成本高
运营成本低
订单类型
大批量、少批次、订单集中、周期长
小批量、多批次、订单分散、周期相对较短
贸易产品
类目少、更新速度慢
类目多、更新速度快
争端解决
完善
有待完善
通关结汇
按老式国际贸易程序,可以享有正常通关、结汇和退税政策
通关缓慢或有一定限制,无法享有退税和结汇政策(个别都市已尝试解决)
规模、速度
市场规模大但受地区限制,增长速度相对缓慢
面向全球市场,规模大,增长速度快
跨境电商的业务与技术岗位一般称为跨境电商专人,概括起来有三大工作任务:业务运营、客户服务和网店维护与管理。
业务运营。涉及网店注册、选品、成本核算和定价、铺货上架、产品的优化、推广、采购、安排物流等。
客户服务。通过与客户沟通,建立良好合伙关系,解决问题,完毕销售。具体涉及:在线客服征询,解决客户反馈,售前、售中和售后服务,上传订单物流状态,订单解决,及时回款等。
网店维护与管理。涉及店面布置、产品图像解决、产品画册的制作、网站网店建设与维护、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。
B2B公司核心岗位及重要职责如表1-7所示。
表1-7B2B公司核心岗位及重要职责
核心岗位名称
重要职责
建站与后台维护
搭建网站框架:能搭建网站主页面、自定义页面、滚动页面及增长的栏目
熟悉后台功能:可以纯熟地上传产品,纯熟地使用数据管家
掌握核心词的使用:熟悉客户的搜索****惯,可以提炼核心词,并在后台对核心词的热搜度进行验证
编辑图片:可以纯熟地上传橱窗图片,用图片完美地展示商品
产品描述:能清晰、简洁地描述产品的特性、功能、技术、价格、竞争优势
询盘转换订单
分析客户信息,清晰地理解询盘内容
判断客户询盘的目的以及对产品价格的态度
筹划合理的活动,积极促使询盘转化为订单
对客户的回信做出积极答复,以完善的沟通与客户建立信任
订单操作与单证
涉及确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等,并做好后期客户的跟进与服务
生产安排与跟单管理
在产品生产前核对原材料;跟踪生产过程以及每个时间段的进度;
保证产品的生产技术以及质量符合规定;
保证正常包装出运
跨境电商属于一种交叉性学科,既有国际贸易的特点,又有电子商务的特点。跨境电子商务人才,指具有一定外语能力、电子商务技能和外贸业务知识,理解海外客户网络购物的消费理念和文化,掌握跨境电子商务平台的营销技巧,从事跨境贸易和电子商务的复合型人才。现行电子商务人才大体归为三种类型:初级(技术型),中级(商务型),高档(战略管理型)。整合国际贸易、商务英语、市场营销等专业核心课程,结合跨境电子商务人才应具有的各项能力素质,一方面必不可少的是增设电子商务课程和完善国际贸易、商务英语等课程。总体来说,根据跨境电商人才规定,。
阿里研究院《中国跨境电商人才研究报告》通过对300多家公司的调研,剔除不合格样本后记录发现:
公司普遍觉得,跨境电商人才存在严重缺口。虽然公司选择跨境电商人才最多的倾向是国际贸易(%),国际贸易每年也有大量的毕业生()。%的公司觉得目前跨境电商人才存在缺口。这描绘了一种十分矛盾的局面:一方面每年毕业季大学都在源源不断地向市场输送“人才”,另一方面公司又招不到合适的人才。在调查中,%的公司干脆就招不到合适的人才,%的公司虽然招到了人,但是这些“人才”主线满足不了公司的需求。
公司需要更多的跨境电商人才,高校仅仅就增长国际贸易、电子商务等专业的人才培养数量并不能满足公司的需求。研究()发现:公司最需要有一定技巧和实战训练的中级人才(%),远高于具有丰富经验、作为业界翘楚的高档人才(%)和会基本操作和入门知识的低档人才(%)。
目前,在跨境电商领域,毕业生重要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。尽管选择从事跨境电商行业的毕业生专业背景丰富,数量也相称可观,可是这些毕业生还是未能满足社会的需要。,公司觉得大部分毕业生存在如下缺陷:解决问题的能力不强(%),专业知识不夯实(%),知识面窄(51%),视野不够宽(%)。公司(%)急需要复合型人才,公司也急需要可以有能力解决问题的人才,更需要的是可以从事业务解决实际问题的人才。
调查显示,小公司对电子商务专业人才需求相对较多,。小公司更倾向于招聘专科人才,也但愿这些人才具有复合型的知识和技能。
跨境电子商务是不同国家和地区的交易通过电子商务平台达到交易,即老式国际贸易的电子化和网络化,从主线业务属性上来说,它仍是国际贸易的范畴,因此国际贸易的基本技能仍然是跨境电商人才必须具有的业务能力:能纯熟运用外语与客户进行沟通洽谈;能答复有关业务来往信函;能进行国际贸易流程的跟进:物流、保险、报关、报检、结算;能熟悉国际贸易中所波及的法律、公约和惯例等。
跨境电子商务运用的是互联网搭建的网络平台进行业务往来,从业务媒介手段来说它又属于电子商务的范畴,因此跨境电子人才又必须是具有电子商务基本技能的:熟悉三大电子商务模式,能进行网点装修,客户开发,产品发布,网络推广,订单解决。
作为跨境电子商务媒介的是计算机和网络平台,这规定我们的从业者在基本的计算机操作技能外,还要更进一步地掌握和运用好这个媒介和平台,因此对于网页设计开发软件、、数据记录软件等也要可以灵活使用。
跨境电商人才应当是具有市场营销的基本技能,数据分析,会进行市场的调研,客户的需求分析,能运用SWOT制定营销方略等。
国际贸易与国内贸易相比,它的复杂性、困难性、风险性就体目前它面对的是来自世界各地的客户,有着不同的语言,风俗,文化,思维方式也不同,这规定我们的跨境电商人才是具有更高的职业素养,能合适沟通,灵活应变,执行力强并可以进行积极的团队合伙。
学****和发展能力:能自主学****跨境电子商务新知识、新技术等。