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蒋小华老师:中国战略执行第一人
杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师; 行课网执行总裁; 浙江大学主讲教授; 战略与执行研究院院长; 中国战略执行力第一人; 实战管理专家; 阿里巴巴特聘专家; 康师傅特聘讲师; 多家媒体杂志专栏撰稿人; 国内多家培训机构特聘高级专家; 中国管理咨询行业十佳杰出人物; 全球500《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》
好吧,我来说说看
就是啊,为什么?
偶不知道
问你呢,说啊?
为什么呢?
我们为什么要提倡内部客户服务意识?
服务
意识
团队
精神
团队精神自觉涌现服务意识
服务意识可以激发团队精神
沃尔玛的山姆沃尔顿:我们的老板只有一个,那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水,只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单,只要他改变一下购物****惯,换到别家商店买东西就是了。
客户=钱:客户提供钱,我们提供价值;
客户价值=核心竞争力;
客户价值=百年老店。
客户价值
感谢的语言
感激的握手
感动的眼泪
持续的订单
评定标准
为什么要内部客户服务意识
建立内部客户服务意识
第一部分
什么是内部客户?
指组织内部的员工。泛指一个优秀的组织,它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。
特点是规范有序的﹑相互的﹑自觉的****惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客﹐生产﹑销售等部门是人事行政管理部门的客户﹐上级是下级的客户﹐这种理解带有一定的片面性。
如:上级将工作任务交给下级,下级完成工作应让上级满意,这时上级就是下级的客户,上级是下级的供方。但同时,为保证上级交给的任务的完成,上级必须为下级提供必要的保证条件,这时下级就是上级的客户,上级就是下级的供方。
内部客户分类
服务意识