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山东大学管理理学院
课程内容
第一讲战略管理导论论
第二讲企业使命、愿愿景与战略目目标
第三讲外部环境:宏宏观、行业与与竞争分析
第四讲内部环境:资资源、能力与与核心竞争力力分析
第五讲公司层战略
第六讲业业务层战略略
第七讲战略实施与控控制
前言:
公司层战略::决定企业在在哪些领域进进行竞争
业务层战略::决定如何在在单个业务领领域进行竞争争
业务层战略的的定义:一整套相互协协调的使命和和行动,旨在在为客户提供供价值,并通通过对某一特特定产品市场场的核心竞争争力的运用获获得某种竞争争优势
前言::
业务层层战略略所要要解决决的主要问问题是,企业提提供给给顾客客的是是什么么样的的产品品和服服务,,如何何生产产,以以及如如何将将产品品和服服务分分送到到市场场
业务层层战略略的精髓:以不不同于于竞争争对手手的方方式采采取行行动,,或采采取与与竞争争对手手不同同的行行动
业务层层战略略的目的:取得得竞争争优势势,击击败竞竞争对对手,,获取取超额额利润润
主要内内容::

一个企企业只只有向向顾客客提供供比竞竞争对对手更更能满满足顾顾客需需要的的产品品和服服务,,才能能赢得得竞争争优势势,从从而击击败竞竞争对对手。。
市场细细分
市场细细分::把具具有相相似需需求的的人群群集中中起来来,形形成单单独的的可识识别的的顾客客群的的过程程。
目的::识别别出企企业的的产品品或服服务所所能满满足目目标顾顾客群群的哪哪些需需求
指定广广义的的产品品市场场
细分市市场以以选择择目标标市场场并确确定适适当的的营销销组合合
顾客细细分基基础
消费者者市场场
((年龄龄,收收入,,性别别,等等等))
(社会阶阶层,家庭生生命周周期阶阶段))
(文化,,地域域,国国家的的差异异)
((生生活方方式,个性特特征)
(高用量量,适适度和和低用用量使使用者者)
(利益细细分,,感觉觉定位位)

顾客细细分基基础
工业品品市场场
((根据据SIC编码))
((根据据技术术差别别和产产品经经济学学)
((由国国与国国或地地区与与地区区的界界限来来划分分)
(融融合产产品细细分和和地理理细分分)

顾客价价值
品质只只是吸吸引顾顾客的的一种种手段段,而而不是是目标标,顾顾客的的眷顾顾才是是利润润的来来源。。
一、制制成品品质::递交交所承承諾的的品质质,符符合标标准。。
二、顾顾客滿滿意度度:提提供顾顾客需需求,,回应应顾客客抱怨怨。
三、顾顾客忠忠诚度度:留留住顾顾客,,让顾顾客推推荐我我们。。
四、顾顾客价价值::符合合目标标顾客客的关关键需需求,,比竞竞争对对手表表现优优异,,创造造崭新新独特特利益益。