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质量线人员培训
培训的主要内容:
一、ISO9001:2000简介
二、QS9000:1998简介
三、:1998简介
四、ISO/TS16949
五、ISO14001
六、OHSAS18001
七、产品质量严重性分级
八、质量体系文件
十、计量基础知识
十一、质量线所用的部份作业指导书、表格
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一、ISO9000:2000简介
ISO9000标准以八项质量管理原则为基础,特别是着重考虑了过
程方法原则对建立质量管理体系、实施质量管理提出了系统的要求,
成为全世界范围内被普遍接受的质量管理标准。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并
使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。
质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方
满意的机会。
质量管理体系就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其
顾客提供信任。
(一)概述
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(二)八项质量管理原则
:
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
能获得益处:
对市场机遇作出快速而灵活的反应,扩大市场占有率并
增加收益
获得顾客的青睐,追加订单并招来回头客
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应采取的措施:
了解并掌握顾客的需求和期望
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或
措施
管理好与顾客的关系
兼顾顾客与其他相关方之间的利益
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:
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使
员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
能获得益处:
使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标
评估所有的活动,统一协调并能按要求的方法予以实施
领导者以身作则,将促进持续改进
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应采取的措施:
考虑所有相关方的需求和期望
为本组织的未来描绘清晰的远景
确定富有挑战性的目标
在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念
建立信任,消除忧虑
为员工提供所需的资源、培训,并赋予其职责范围内的自主
鼓舞和激励机制,鼓励创新
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各级人员都是组织之本,只有他们的充
分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
能获得益处:
积极努力、全身投入并且全员参与
人人树立工作责任感
人人渴望参与持续改进并做出贡献
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应采取的措施:
了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
识别对其活动的约束
接受所赋予的权力和职责并解决各种问题
每个人根据各自应承担的目标评估其业绩
主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验
自由地分享知识和经验
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:
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更
高效地得到期望的结果。
能获得的益处:
有效地使用资源,降低成本,缩短周期
可获得能预测的、具有一致性的已改进的结果
给予可被关注的按优先次序进行的改进机会
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