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闫志涛质量体系演示文稿
质量的意义
达到要求
期望
要求
2001-10-1
2
为什么需要质量成本管理方法?
商业竞争
顾客需求
质量成本方法:在保持顾客满意的基础上降低公司
运营成本,增加赢利.
2001-10-1
3
闫志涛质量体系演示文稿
不合格造成的后果
商业的损失;
引起负债;
浪费生产力;
增加成本;
降低社会效益;
给公众造成危害;
2001-10-1
4
闫志涛质量体系演示文稿
商业损失
由设计技艺差,或有缺陷产品,或服务差引起;
流失的顾客80%不会返回;
在业界名誉的损失;
直接和间接的商业损失;
市场占有率降低;
2001-10-1
5
闫志涛质量体系演示文稿
生产力的浪费
返工和用于处理不合格的资源
机器停工
可能由以下质量差引起:
原材料;
非正常运行的工具和设备;
过程变异;
员工意识;
2001-10-1
6
闫志涛质量体系演示文稿
质量
观点
生产者
观点
消费者
观点
生产
驱使
市场
驱使
合格品质
持续的生产
过程能力
焦点在生产成本
设计品质
质量品质
焦点在价格
适合顾客的用途
2001-10-1
7
闫志涛质量体系演示文稿
私人资料,未经许可严禁转用
设计质量
有能力达到顾客期望的需求;
易于生产;
满足社会公众的环保安全利益;
防止错误的危害的发生;
2001-10-1
8
闫志涛质量体系演示文稿
质量成本模式 什么是质量成本?
质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和;
包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)
质量成本管理的意图是减少成本并增加利润
2001-10-1
9
闫志涛质量体系演示文稿
质量成本占公司总成本的比例有多少?
20-40%
专家的估计
%
新加坡标准局
1992
10%
美国
2001-10-1
10