质量管理教程培训课程.pptx

文档介绍：该【质量管理教程培训课程 】是由【crh53719】上传分享，文档一共【71】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【质量管理教程培训课程 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。质量管理教程培训课程
质量定义与质量目标
什么是质量?
质量:反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
内部质量----符合技术指标、规格
外部质量----顾客满意程度
质量提高盈利能力的两个方面
质量提高
市场收益
信誉提高
销量提高
价格提高
成本减少
生产率提高
返工和废品率减少
产品担保成本减少
利润增加
为什么要测量质量
了解当前业绩水平----起点
确定改进方法和目标
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
1/1/871/1/891/1/91
基线目标目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中

Q
10xQ
100xQ
DPU、DPMO与六西格玛
单元二
缺陷
任何导致顾客不满的因素
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数,又称DPU或D/U,是对质量的通用度量。其公式为
对任何一个检查点都可以计算其DPU
可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时,可称为每个单位中的总缺陷数,或TDU
DPU反映每个单位中缺陷的个数多少,但不反映缺陷的严重程度
单位缺陷数