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质量管理—质量概念发展

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质量管理—质量概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
特性指“可区分的特征”。如物的特性:感官的特性;行为的特性;时间的特性;人体工效的特性和功能的特性。
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
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质量管理—质量特性
质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性分为关键、重要和次要特性:
关键质量特性
重要质量特性
次要质量特性
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质量管理—相关术语(一)
顾客
IAMGOD!
接受产品的组织或个人
如:消费者、委托人
最终使用者、零售商
受益者和采购方
(可以是组织内部或外部)
组织
供方
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
提供产品的
组织或个人
由此可得出供应链
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质量管理—相关术语(二)
过程
输入
实施活动
输出
过程的定义:
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
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质量管理—相关术语(三)
产品:
过程的结果
产品
(四种通用的产品类别)
服务(如运输)
软件(如计算机程序、字典)
硬件(如发动机机械零件)
流程性材料(如润滑油)
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质量管理—相关概念(四)
合格(符合):满足要求。
不合格(不符合):未满足要求。
缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。
区分缺陷与不合格的概念是重要的,这是因为其中有法律内涵,特别是与产品责任问题有关。因此,术语“缺陷”应慎用。
返工:为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。
返修:为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
返工与返修不同,返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
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质量管理—相关术语(五)
预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
纠正措施:为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施与纠正措施的区别?
纠正措施防止再发生,预防措施防止发生。
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质量管理—相关术语(六)
文件:信息及其承载媒体。
质量手册向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件;
质量计划:表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件;
规范:阐明要求的文件;
指南:阐明推荐的方法或建议的文件;
程序:为进行某项活动或过程所规定的途径,程序形成文件时称为“程序文件”。
提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件,这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样;
记录:对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件;
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