医患沟通技巧2课件.ppt

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一、医患关系现状
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目前医患关系比较紧张,中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右,此外,%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。
据中华医院管理学会调查显示:
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%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;
%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全;
%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用;
%的医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
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深圳市山厦医院带钢盔上班的护士
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2006年12月底,深圳市山厦医院医生护士戴钢制头盔上班,不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病,连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员,包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来,医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷,医生护士遭受一伙人围攻谩骂,为了安全,医院才出此下策。
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医患冲突中患者家属被打死
2006年5月31日,河南内乡县人民医院。在与院方发生的冲突中,19岁的杜松林被打死。杜松林的姑父张建华因车祸受伤,在县人民医院不治身亡。家属怀疑医院耽误了治疗时机,向医院索要40万元赔偿费,而院方只答应先给3000元赔偿,其余的等张建华的法医鉴定出来后再说。杜松林等6人不愿意,带着花圈、水晶棺,找院领导“说事”,并燃放鞭炮。结果医患双方发生了混战。
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