文档介绍：资料库下载资料库下载小区物业管理处工作流程及内容瑞赢物业管理公司项目管理部一、内部管理部分(一)管理构架1、组织机构图2、各部门职能及各岗位职责3、员工情况1)员工构成,其中管理人员占?;学历构成(特别是管理人员)2)各部门骨干基本情况(二)内部管理制度1、公司管理形式(总经理负责制?;总公司与各管理处关系,自负盈亏?)2、行政人事制度1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)2)员工考核、奖惩制度3)员工档案的管理3、档案管理1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)资料库下载资料库下载2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)3)档案借阅制度4)业主资料的管理(保密性)5、财务制度1)收费标准的制定、申报、审批2)押金的处理3)财务收支预算、决算、分析4)日常财务帐务处理5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况6、采购及库存管理1)采购内容的制定和审批2)库存的有效控制及及时补充3)库存的帐务处理4)库房安全管理制度7、公文管理制度1)外来文件管理2)内部文件往来3)收发登记4)通告管理制度8、工程管理制度1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)2)签订合同资料库下载资料库下载3)工程进度及质量检查及其记录4)工程验收制度5)整改制度9、办公设备的管理1)台帐2)领用3)报废10、合同管理11、形象识别系统的使用办法12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设(三)公众管理制度1、业委会章程2、管理维修公约3、卫生公约4、装修管理规定5、停车场管理规定6、治安管理规定7、园林、绿化管理规定二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)资料库下载资料库下载(一)概况1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等2、设备设施情况1)消防设施2)配电设备3)电梯设备4)给排水设备5)计量设备6)人防设施7)有无智能化设施3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)(二)物业管理方式(三)业主委员会概况1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)3、业主委员会的建立、换届、选举制度4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限(四)小区内部环境资料库下载资料库下载1、绿化率2、停车场位情况及其管理3、公共设施的养护、维修情况4、业主对小区环境的满意度5、管理用房的使用情况6、经营用房的使用情况1)合同2)月租3)经营内容7、小区配套设施是否齐全(五)小区外部环境1、与地方各管理部门的关系2、周边交通、环境、可持续发展情况3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)三、各项物业服务管理流程(一)入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立(一户一档)3、空房管理(定期检查制度)资料库下载资料库下载4、空房的使用制度5、空房钥匙管理(二)收费管理1、物业费的收取1)缴费通知单的发放2)收费期3)费用明细4)业主费用查询2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)1)缴费通知单的发放2)收费期3)费用明细4)业主费用查询(三)清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度1)检查频率、方式(抽查?)2)检查记录3)整改资料库下载资料库下载(四)保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录1)公共区域巡视2)楼内巡视4、保安队员文明服务、着装要求5、检查制度1)检查频率、方式(抽查?)2)检查记录3)整改6、监控中心管理1)监控记录2)录像带管理7、访客管理1)出入登记记录(五)绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)3、检查制度资料库下载资料库下载1)检查频率、方式(抽查?)2)检查记录2)整改(六)业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理1)及时性2)准确性3)向业主反馈结果4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)1)及时率2)处理率(七)业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、《意见调查表》的发放与回收制度3、意见调查统计1)图表统计2)调查报告资料库下载资料库下载3)向全体业主公布调查结果4)预防与纠正措施(八)社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动(九)消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理1)台帐2)更新记录3)检测记录3、定期消防演****制度4、消防宣传标识的安放(十)装修管理1、装修手续的办理1)装修备案申请表2)装修协议3)装修保证金制度资料库下载资料库下载2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度(十一)停车场(位)的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、