1 / 28
文档名称:

物业管理基础知识及操作培训教材.ppt

格式:ppt   大小:465KB   页数:28页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

物业管理基础知识及操作培训教材.ppt

上传人:wxq362 2022/12/7 文件大小:465 KB

下载得到文件列表

物业管理基础知识及操作培训教材.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【物业管理基础知识及操作培训教材 】是由【wxq362】上传分享,文档一共【28】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【物业管理基础知识及操作培训教材 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。物业管理基础知识及操作
第1页,共28页。
第一章物业与物业管理
物业:
物业的具体含义:指已建成并投入使用的房屋建筑及其附属设施设备和相关场地等等。
物业管理:
物业管理的含义:是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋建筑及其附属的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第2页,共28页。
物业管理的产生与发展
香港的物业管理:源于英国,是20世纪50年代才开始发展起来的。香港的物业管理和建筑有着直接的关系。
国内物业管理的产生和发展:由计划经济体制的社会福利性到商品经济的商品买卖性。
1981年3月,我国第一家专业的物业管理企业——深圳市物业管理公司的成立
1994年3月23日建设部颁布了第33号令《城市新建住宅小区管理方法》作为建国以来我国第一部物业管理的国家法规,以行政政规章的形式为管理的健康发展奠定了基础。
插图
2000年10月,中国物业管理协会在北京正式成立
第3页,共28页。
物业管理的基本特征
社会化:


专业化:指由专业的管理企业—物业管理公司实施对物业的统一管理。
市场化:遵循市场的价值规律和竞争规律进行的一种市场行为。
第4页,共28页。
物业管理的作用



,拓展了就业途径

第5页,共28页。
物业管理服务与经营服务
第一节物业管理服务概述
:
服务的定义:可被区分界定,主要为不可感知,却可使欲望获得满足的活动,而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物,而且即使需要借助莫些实物协助生产服务,这些事物的所有权将不涉及转移的问题。(美国营销协会)
一、物业的保值增值
二、为其创造出一个安全、舒适、方便的工作、学****和居住环境
:
可分为公共服务、专项服务和特约服务、
第6页,共28页。
物业服务的特点:
一、基本特征
(1)无形性(2)不可贮存性
(3)差异性(4)不可分离性
二、服务特点
(1)综合性(2)专业性(3)政策性
物业管理服务的重点:
(1)树立服务理念
(2)确定业主及使用人的服务需求
(3)服务设计与实施
(4)服务人员的管理
(5)服务质量的管理
(6)实现业主及使用人满意忠诚
第7页,共28页。
经营服务
经营服务的概念:就是物业管理服务中的专项服务和特约服务
经营服务的内容:
可归纳为衣、食、住、行、娱乐、购物等各个方面。
常见的经营服务
维修保养服务
待客购物服务
家庭服务
邮件转递服务
第8页,共28页。
物业管理的基本内容
第一节房屋修缮管理
一、房屋的概念
房屋是指有墙、顶、门、窗,供人们居住或其他用途的建筑主要包括工业和民用建筑。
房屋主体一般有以下六个部分组成:基础、主体结构、屋面、楼地面、门窗及各种装饰,他们也称为房屋的土建组成部分。
二、房屋主体的构成
1、基础:基础是建筑物的下部结构,一般是埋地面以下。
2、主体结构:是指基础以上,屋面以下承受结构主要荷载的部分。
第9页,共28页。
3、屋面:是建筑物顶部的围护和承重构件。
4、楼地面:是人们生活中经常接触行走的平面。
5、门窗:门窗均属围护构件。
6、装饰:装饰是增加建筑美感,体现建筑艺术的一种手段。
三、房屋的修缮
1、房屋修缮责任的划分
是为了确定物业管理企业、业主和非业主使用人应分别承担的修缮责任和担负修缮费用的界限。
(1)新建房屋自每栋房屋竣工验收之日起,在规定的保修期内,由施工单位负责房屋质量保修。竣工验收与业主拿房入住的时间差,由建设单位负责。
第10页,共28页。