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医院客服部年度工作计划1
从不停地学****培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划。一员复始,万象更新。依据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划。
一、不停地学****培训。增强职工自己素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
基于肩负责任客服部的重要性,不只需肩负责任导医的管理。还要对咨询中心展开管理,因此除了达成医院交待的任务关于新入职的职工都要在部门展开为期半个月的培训。熟****职工手册》《职工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通事后方可正式上岗。
部门肩负责任人增强对队员的监察管理,每天不准时对各科当班人员的状况展开检查,落实并提出责备建议。规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员,大厅,走廊等展开巡视,实时办理各项工作。
制定培训计划,按期对职工展开一系列技术培训。时间部署以下:五月份:将对因此客服部人员展开检测,规定各科室职工娴熟掌握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。
增强客服中心职工的服务理念,学****专心服务,用情珍爱》以做到激动服务,把我院的服务提高一个新的台阶!学****与客户的交流技巧》增强职工与患者的交流能力。
六月份:将对部门队员展开增强营销管理,上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本观点的认识。随后展开
《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好改正确的运用营销技术。
将对队员展开礼仪培训及礼仪检测。对职工的言、行、举、止都要开
展正确的指引,建立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的率领下,确实做好上司部门部署的工作,保证
年无重要纠葛事故发生,降低投诉事件的发生。
做好客户回访工作,认识客户的需求,精益求精我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和知足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心增强交流。
做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多交流减少科室之间的矛盾与矛盾发生,做到和平共处。一起成长。
做好与住院部病人的交流工作,减少患者对医护人员的误解,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
依据职工身体素质状况,可请医院领导对全部职工展开军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议:1、医院对全部职工展开5s管理培训。2、可展开户外拓展训练,增强职工的整体素质!
医院客服部年度工作计划2
一、建立客户服务中心网络,建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料检查表,精选后建立嘉宾健康档案。
三、客户成员
1、钻卡客户:年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户:年集分18000分。
3、一般卡客户:年集分3000分。
医院客户服务部将依据客户的累计有效花费调整客户种类。
四、钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院客户。
2、金卡:钻卡嘉宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵
宾通道"指示牌处出示卡,说明来意后由客服人员辅助办理全部手续,
使客户亲如一家,享有尊贵感觉。
3、免专家及一般挂号费。
4、温馨服务:客户出院三天后会接到管床医生的问候电话,每
逢重要节假日通很短信发送节日祝愿或电话祝愿,使客户时时能感觉
到医院对其重视和关注,进而提高客户对医院的认可感和满意度。
5、资讯快递:实时向客户免费寄送医院最新医疗服务,最新医
疗信息及预防保健知识。
6、免费体检:健康咨询及诞辰祝愿:客户每年度可享受免费体检,并可随时致电医院服务热线进行健康咨询,更可在对应诞辰时获得医院赠予的诞辰礼物礼物将不按期改换
7、嘉宾沙龙服务医院依据高端客户群的整体需要,每年举办一
次钻卡嘉宾沙龙联谊会,联谊会可依据客户特色选择不同样主题,,表现出"为客户创办价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡嘉宾感觉到医院对其的特别重视,为其及家人建立健康挡案,制定个性化饮食及运动计
划,实行专有家庭保健医生,。注:高端客户每年收会费二千元
五、嘉宾卡服务限期
有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只需客户年积分有
效或预期交年会费可连续享受嘉宾服务。如积分无效或停止交年会费
则嘉宾服务相应停止。
六、钻卡刊行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜见客户并赠予钻卡,专有服务
代表将有关信息严格登记。
七、客户服务细节
客户数据收集与建档
每天列出出院三天后需要追踪服务的客户并敦促管床医生履行电话问候服务。
每隔二个工作日可在"客户查问"系统中查问客户,对收集到的数据再次查对。确立级别后,在客户档案中标出"钻卡""金卡""一般卡"种类。并做好相应后续服务概括区分。
为每一位客户建立资料档案并编号,资料卡按卡号次序摆列归档,并建立相应归档清单。
每个月30号前,统计出次月将过诞辰的客户资料,并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
保存客户电子版信息。按"客户种类"、"客户诞辰次序"、"客户序号"等种类建立客户电子文档清单,以方便查问。
八、客户服务项目实行
1、服务有效期与客户嘉宾卡有效期保持一致。
2、每统计出客户诞辰信息资料,制成清单在客户诞辰进行电话
或短信祝愿。
3、每年向全部客户免费寄送两次报刊:《客户服务报》《健康
报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检,时间由客户自行决定,但需
客户提早3天通知医院客户服务部有关人员,工作人员当时审查客户
最新级别状态,并将客户状况实时反应给相应预保科,以便作好连接
准备。
5、开通服务热线,随时进行健康咨询。
医院客服部年度工作计划3
一员复始,万象更新。新的一年马上开始,依据客户服务部的现状,特制定20xx年客户服务部的工作计划。
一、不停地学****培训。增强职工自己素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
1﹚基于肩负责任客服部的重要性,不只需肩负责任导医的管理。还要对咨询中心展开管理,因此除了达成医院交待的任务关于新入职的职工都要在部门展开为期半个月的培训。熟****职工手册》《职工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通事后方可正式上岗。
2﹚部门肩负责任人增强对队员的监察管理,每天不准时对各科当班人员的状况展开检查,落实并提出责备建议。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等展开巡视,实时办理各项工作。
3﹚制定培训计划,按期对职工展开一系列技术培训。时间部署以下:
一月份:将对因此客服部人员展开检测,规定各科室职工娴熟掌握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。
二月份:增强客服中心职工的服务理念,学****专心服务,用情
珍爱》以做到激动服务,把我院的服务提高一个新的台阶!学****与客户的交流技巧》增强职工与患者的交流能力。
三四月份:将对部门队员展开增强营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本观点的认识。随后展开《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好改正确的运用营销技术。
五六月份:将对队员展开礼仪培训及礼仪检测。对职工的言、行、举、止都要展开正确的指引,建立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的率领下,确实做好上司部门部署的工作,保证
年无重要纠葛事故发生,降低投诉事件的发生。
1﹚做好客户回访工作,认识客户的需求,精益求精我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和知足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心增强交流。
2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多交流减少科室之间的矛盾与矛盾发生,做到和平共处。一起成长。
3﹚做好与住院部病人的交流工作,减少患者对医护人员的误解,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
4﹚依据职工身体素质状况,可请医院领导对全部职工展开军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议:1、医院对全部职工展开5S管理培训。2、可展开户外拓展训练,增强职工的整体素质!
医院客服部年度工作计划4
一元复始,万象更新。新的一年马上开始,依据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划。
一、不停地学****培训。
增强职工自己素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
1﹚基于肩负责任客服部的重要性,不只需肩负责任导医的管理。还要对展开管理,因此除了达成医院交待的任务关于新入职的职工都要在部门展开为期半个月的培训。熟****职工手册》《职工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通事后方可正式上岗。
2﹚部门肩负责任人增强对队员的监察管理,每天不准时对各科当班人员的状况展开检查,落实并提出责备建议。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等展开巡视,实时办理各项工作。
3﹚制定培训计划,按期对职工展开一系列技术培训。时间部
署
一月份:将对因此客服部人员展开检测,规定各科室职工娴熟掌握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的`状况。
二月份:增强客服中心职工的服务理念,学****专心服务,用情珍爱》以做到激动服务,把我院的服务提高一个新的台阶!学****与客户的交流技巧》增强职工与患者的交流能力。
三四月份:将对部门队员展开增强营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本观点的认识。随后展开《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好改正确的运用营销技术。
五六月份:将对队员展开礼仪培训及礼仪检测。对职工的言、行、举、止都要展开正确的指引,建立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的率领下,确实做好上司部门部署的工作,保证年无重要纠葛事故发生,降低投诉事件的发生。
1﹚做好客户回访工作,认识客户的需求,精益求精我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和知足客户的需求与成长。请企划部与增强交流。
2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多交流减少科室之间的矛盾与矛盾发生,做到和平共处。一起成长。
3﹚做好与住院部病人的交流工作,减少患者对医护人员的误解,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
4﹚依据职工身体素质状况,可请医院领导对全部职工展开军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议:
1、医院对全部职工展开5s管理培训。
2、可展开户外拓展训练,增强职工的整体素质!
年马上过去,我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的时机,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明天花更红。我部门深信在医院领导的英明决讲和运筹下,医院明天会更好!
医院客服部年度工作计划5
一员复始,万象更新。新的一年马上开始,依据客户服务部的现状,特制定20xx年客户服务部的工作计划。
一、不停地学****培训。增强职工自己素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚基于肩负责任客服部的重要性,不只需肩负责任导医的管理。还要对展开管理,因此除了达成医院交待的任务关于新入职的职工都要在部门展开为期半个月的培训。熟****职工手册》《职工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通事后方可正式上岗。
2﹚部门肩负责任人增强对队员的监察管理,每天不准时对各科当班人员的状况展开检查,落实并提出责备建议。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等展开巡视,实时办理各项工作。
3﹚制定培训计划,按期对职工展开一系列技术培训。时间部署以下:
一月份:将对因此客服部人员展开检测,规定各科室职工娴熟掌握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。
二月份:增强客服中心职工的服务理念,学****专心服务,用情
珍爱》以做到激动服务,把我院的服务提高一个新的台阶!学****与客户的交流技巧》增强职工与患者的交流能力。
三四月份:将对部门队员展开增强营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本观点的认识。随后展开《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好改正确的运用营销技术。
五六月份:将对队员展开礼仪培训及礼仪检测。对职工的言、行、举、止都要展开正确的指引,建立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的率领下,确实做好上司部门部署的工作,保证
年无重要纠葛事故发生,降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作,认识客户的需求,精益求精我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和知足客户的需求与成长。请企划部与增强交流。
2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多交流减少科室之间的矛盾与矛盾发生,做到和平共处。一起成长。
3﹚做好与住院部病人的交流工作,减少患者对医护人员的误解,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
4﹚依据职工身体素质状况,可请医院领导对全部职工展开军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议:
1、医院对全部职工展开5S管理培训。
2、可展开户外拓展训练,增强职工的整体素质!
医院客服部年度工作计划6
一员复始,万象更新。新的一年马上开始,依据客户服务部的现状,特制定20xx年客户服务部的工作计划。
一、不停地学****培训。增强职工自己素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
1﹚基于肩负责任客服部的重要性,不只需肩负责任导医的管理。还要对展开管理,因此除了达成医院交待的任务关于新入职的职工都要在部门展开为期半个月的培训。熟****职工手册》《职工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通事后方可正式上岗。
2﹚部门肩负责任人增强对队员的监察管理,每天不准时对各科当班人员的状况展开检查,落实并提出责备建议。规定各科组长每