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供电效劳“十项承诺〞
:%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经***核定后,由各省〔自治区、直辖市〕电力公司公布承诺指标。
,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊遥远地区2小时。
,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和效劳程序。
:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。
,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
“95598〞24小时受理业务咨询、信息查询、效劳投诉和电力故障报修。
,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
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员工效劳“十个不准〞
、无故拖延送电。
***部门批准的收费工程和标准向客户收费。
、施工、供货单位。
,造成客户重复往返。
,推诿、搪塞、怠慢客户。
。
。
。
、礼金、有价证券等。
。
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调度交易效劳“十项措施〞
?并网调度协议?和?购售电合同?的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。
、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
,公开效劳流程,健全效劳机制,进一步推进调度交易优质效劳窗口建设。
,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助效劳。
,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日。
,严格遵守政策规那么,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算。
,严格落实小火电关停方案,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排。
、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术效劳,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供给。
,优化新机并网效劳流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运效劳。
?***电力调度机构工作人员“五不准〞规定?和?***电力交易机构效劳准那么?,聘请
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“三公〞调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。