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前台的工作总结报告10篇
前台的工作总结报告篇1
岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里,我在公司领导是同事的关怀和热忱关怀下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、乐观的工作态度很重要。在工作中,严格依据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个业主,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为业主供应了便利。接电话时,做到急躁听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的阅历和教训。
在到__物业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学****和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的乐观进取。
三、物业前台接待工作总结
前台之所以被称之为前台,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的熟识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
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1、通过在前台工作的实****可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老业主的熟识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。
2、前台的服务对象具有简洁多样性,大到公司老板、重要业主,小到送水员、清洁工,而针对这些不同业主却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员确定要留意自己的言行举止,由于自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一户业主都要认真对待,以同样的热忱、周到的服务去为业主服务,让业主对自己、对公司都留下奇妙而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,由于在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与业主沟通的过程中,所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位业主,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到欢快。
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3、前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要擅长总结,勤于思考,在不断的学****过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很简洁,但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简洁的事,所以在跟进工作的过程中,也要留意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!
前台的工作总结报告篇2
这一年的工作已经是结束了,还是有些事情需要督促到位的,对于这一年的工作我也始终都比较重视,前台工作是比较繁忙的,我需要把这件事情做的特殊用心,作为一名前台工作人员,我对自己特殊的有信念,也是比较细心去落实好的,只有持续做好本职工作,做一名合格的酒店前台,让自己在这个过程当中积累阅历才是好的,对于这一年的种种经受,我也是需要做出一番总结。
在一年的工作前台工作中,我还是特殊用心的,我也知道态度是特殊的重要,现在我也始终都在保持着那种心态,这一年来的工作当中我学****到了很多,毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好,我对这一点是特殊的有信念的只有不断的去提高这方面的工作阅历,我们酒店的工作氛围也是特殊不错的,这一点我从从来都不会怀疑,真的是让我感觉特殊的好,我也始终都在本着这样的心态,只有持续做好这份工作才能够一点点的积累,我现在也特殊受用,这一年来的工作当中是可以得到充分的熬炼的,有些细节是应当持续做好。
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作为前台是需要端正服务的,顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的,我真的是感觉特殊的紧急,在这一点上面这是无比关键的,所以我也是去学****了很多礼仪在这方面我是特殊重视的,想要让自己变得更加的优秀,第一就是要让顾客们满意,让顾客满意了才是对自己力气好的证明,虽然这一年时间已经过去,可是我也学****积累许多,的确是能够从中吸取阅历,接待是一件特殊严瑾的事情,有很多礼仪方面的学问,我们酒店也是会不定期的去给我们培训,关于礼仪方面学问的确还是需要进一步把握,我也的确是感觉特殊的好。
当然这一年来有不足,做一名前台工作人员,的确是需要时刻提高力气,我们酒店也是特殊的不错,我作为一名接待工作者,有些事情是应当督促自己的,接待工作虽然累,有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满,所以还是需要认真的去思考这些,我也确定会连续认真思考的,只有接待好每一位顾客,让顾客们第一映象感觉到特殊的好,做好前台工作,这让我也是感觉特殊的好,也会在下一年连续提高服务质量,一年是特殊重要的一年,我很感谢,也情愿用平常心对待。
前台的工作总结报告篇3
时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里,我在公司领导和同事的关怀关怀下,顺当完成了相应的工作,现对20__年的工作做一个总结。
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一、前台接待方面
20__年__月至__月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格依据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达人次左右。
二、会议接待方面
。参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议、分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格依据会议需求高标准布置会场,乐观协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了很多的阅历。
。依据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。
。在召开总部或省分视讯会议的时候,依据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消逝;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
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在这方面,严格依据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20__年__月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热忱,严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并乐观参加公司组织的各项活动,关心领导同事筹备了首届职工运动会;在诚信演讲活动中获得第一名;诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在乐观筹备20年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
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七、20__年工作方案
,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。
,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送温和”活动连续开展下去。
,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20__年即将过去,布满挑战和机遇的20__年即将来临,在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学****为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。
前台的工作总结报告篇4
20__年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,我收获了很多也积累了不少的工作阅历。在领导的带领下以及同事的关怀下,我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员,我深知自己工作的重要性,因此工作期间不断完善自己的工作力气,力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下:
一、对待工作一丝不苟
前台文员日常的工作内容琐碎且无趣,这就需要我踏实且谨慎完成工作,尽量削减产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候,马虎填错了日期,对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后,我吸取了教训,在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。
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二、尽心尽责,无怨无悔
认真做好本职工作和临时性工作,正规、规范的管理各类表格,同时为了解除上级的后顾之忧,在__的直接领导下,乐观主动的做好日常内务工作。
1、急躁细致地做好日常工作:负责来电的接听以及询问工作,认真记录重要事项并准时传达给相关区域主管,不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作,保持良好的礼节礼貌;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、文件管理工作:随时制作各类表格、文档等,同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已准时进行分类归档,以便查阅和管理。
3、员工档案整理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,每月新增报盘之后准时整理新员工档案并准时更新存档。
三、不足之处
在这一年的工作中,我始终严格要求自己,认真准时做好领导布置的各项工作,对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教,不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然,工作中也存在不少问题,如做事不够细心,填写报表时没有仔细核对;缺乏乐观主动性,只是为了完成工作而工作;工作不是很扎实,劳碌于日常小事,工作没有上升到确定高度。
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四、20__年工作方案
除了会改正上述的不足之处外,我还会更加努力,在20__年做到以下要求:
1、乐观做好日常保障工作:①维护好办公室的干净洁净工作;②做好各类邮件的收发工作;③认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作力气:①连续加强学****公司的文化理念及系统培训;②多向领导和同事学****工作阅历好的方法,快速提升自身素养,更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作力气。
20__年已经过去,20__年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务,虽然我还有一些阅历上的不足和力气上的欠缺,但我信任努力就会有收获,只要公司之间彼此多份理解与沟通,相互协作,信任__的明天会更好。
前台的工作总结报告篇5
时间总是转瞬即逝,在前台一年的工作,我的收获和感受都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。从来美容院的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作状况总结如下:
一、日常工作内容
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1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。
2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新,鉴于美容院人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与美容院之间沟通。所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息。
4、签收邮件,送邮件至各级领导。
5、每天早来、晚走10分钟,协作各部门的工作。
6、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员。
7、美容院文件的分发,准时将文件分发给各部门,将美容院的各项政策措施快速传达下去。
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学****努力适应工作,刚加入美容院对美容院的一些事情都不了解,通过领导和同事的急躁指导和关怀,让我在较短的时间内学到了很多学问。
二、存在的问题
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前美容院人员流淌较大,进出门人员多且频繁,消逝了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为一名前台人员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解美容院的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备能准时精确地回答来访者的问题,精确地转接来电者的电话。