文档介绍：该【收银员培训(PPT75页) 】是由【zhangkuan1436】上传分享，文档一共【76】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【收银员培训(PPT75页) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。明浩公公司收收银员员培训训手册册
前言
11/4/2022
第一章章
适用范范围
本手册册供收收银部部新进进员工工学********收银银知识识及工工作职职责,,以便便能迅迅速投投入到到工作作中,,并作作为现现有员员工学学****超超市收收银系系统参参考指指南。。
目的
本手册册作为为收银银标准准工作作程序序,旨旨在加加强员员工对对收银银流程程更加加了解解,工工作更更为效效。
作用
缩短培培训时时间
提高效效率
统一的的专业业术语语
采用正正确的的工作作流程程而减减少损损失
对于收收银系系统更更好的的了解解
11/4/2022
第三章章收银银行为为规范范
收银员员服务务规范范
服务态态度是是对顾顾客的的思想想情感感及其其行为为举止止的综综合表表现,,包括括对顾顾客的的主动动热情情程度度,敬敬重和和礼貌貌程度度,服服务态态度是是衡量量服务务质量量的重重要标标准和和内容容。
服务的的八字字方针针是::“主主动、、热情情、耐耐心、、周到到”。。
十字文文明用用语::“您您、请请、欢欢迎、、对不不起、、没关关系、、谢谢谢、再再见。。”
服务规规范是是指在在服务务工作作中,,把商商业服服务人人员应应当自自觉遵遵守和和执行行的标标准、、制度度、措措施用用科学学的行行为准准则确确定下下来,,并以以此作作为监监督检检查工工作的的依据据。
11/4/2022
收银员员是干干什么么的
收银员员是将将公司司的货货款收收取回回笼汇汇总,,并将将销售售数据据正确确输入入收银银机,,将正正确销销售住住处提提供给给公司司的专专职人人员,,(即即在什什么时时间销销售了了哪些些商品品,卖卖了多多少,,币种种是什什么等等)公公司根根据这这些信信息对对商品品的种种类、、数量量、价价格进进行数数据归归纳和和分析析,是是整个个公司司信息息网络络的重重要组组成部部分。。
11/4/2022
第二章章总述述
收银的的重要要性
收银作作业是是商场场销售售服务务管理理的一一个关关键点点。收收银台台是商商场商商品、、现金金的““闸门门”,,商品品流出出,现现金流流入都都要经经过收收银台台,因因而,,稍有有疏忽忽就会会使经经营前前功尽尽弃;;收银银台是是商场场的““掌门门人””,在在短暂暂的收收银结结帐服服务中中,集集中体体现了了整个个商场场的服服务形形象;;收银银作业业也不不只是是单纯纯的结结帐服服务而而已,,收取取了顾顾客货货款,,并不不代表表整个个销售售行为为的结结束。。收银银作业业是商商场销销售的的一个个重环环节。。
11/4/2022
收银银服服务务礼礼仪仪规规范范
头发发
保持持头头发发清清洁洁整整齐齐,,经经常常洗洗头头,,剪剪发发。。
剪发发不不可可遮遮及及眉眉毛毛,,发发型型造造型型不不得得过过于于夸夸张张、、怪怪异异,,不不得得将将头头发发染染成成黑黑色色以以外外任任何何其其他他颜颜色色。。
头发发应应整整理理得得体体,,过过肩肩长长发发必必须须束束扎扎盘盘结结,,头头饰饰造造型型不不得得过过于于夸夸张张,,颜颜色色不不得得鲜鲜艳艳。。
11/4/2022
化装装服服饰饰
收银银员员上上班班必必须须化化装装,,口口红红、、眉眉毛毛需需涂涂描描得得体体,,不不得得浓浓妆妆艳艳抹抹。。
指甲甲须须短短而而干干净净,,不不得得留留长长指指甲甲。。使使用用指指甲甲油油时时,,只只可可涂涂无无色色或或肉***色,,且且每每只只指指甲甲均均应应按按涂涂上上相相同同的的颜颜色色。。
工作作时时间间不不得得有有戴戴色色眼眼睛睛。。
除了了手手表表以以外外,,可可佩佩戴戴无无镶镶嵌嵌物物的的戒戒指指一一枚枚,,不不得得佩佩带带大大圈圈或或带带坠坠耳耳环环,,不不得得戴戴项项链链、、手手链链或或脚脚链链,,以以免免妨妨碍碍工工作作。。
制服需清清洁、整整齐、发发现破损损应及时时修补。。
工装拉链链必须拉拉上,长长袖衬衣衣需扣紧紧袖口,,衬衣下下摆应扎扎放在裤裤、裙内内,着长长裤是要要用皮带带。
着裙装时时,应穿穿长袜,,长袜不不得短于于裙子的的下摆,,并一律律为***色。衬衣衣钮扣必必须扣好好。
胸卡添写写的内容容需规范范齐全,,外套和和内芯无无破损、、污渍。。
胸卡一律律佩带于于制服外外衣的左左胸,不不得佩带带无照片片或经涂涂改的胸胸卡。
不得穿拖拖鞋、凉凉鞋、草草鞋或雨雨靴。
11/4/2022
步姿
要求:上上身平直直端正,,稍向前前倾(3—5度度)双手手平视前前方,两两肩左右右相平,,不前后后左右摇摇晃,行行走时,,双手五五拭旨自自然并拢拢,两臂臂一肩为为轴自然然摆动,,请摆是是肘关节节稍微弯弯曲,后后摆是幅幅度不宜宜过大((30——35度度)不用用力甩腕腕,双腿腿在行走走过程中中直而不不僵,走走步时,,脚尖方方向要端端正,双双脚沿直直线平行行向前,,步幅不不宜过大大,步频频不宜过过快。
11/4/2022
手势
指引手势势:五指指并拢,,掌心朝朝上,手手臂一肘肘关节为为轴,自自然从体体前上扬扬并向所所指方向向伸直((手臂伸伸直后应应比肩低低),同同时上身身前倾,,头偏向向指示方方向并以以目光示示意。
交谈手势势:与人人交谈时时使用手手势时,,动作不不宜过大大,手势势不宜过过多,不不要用拇拇指向自自(应用用手掌轻轻按左胸胸),不不要击掌掌或拍腿腿,更不不可手舞舞足蹈。。
11/4/2022
站姿
要求:头头端目正正,下凳凳微收,,双肩平平正并稍稍向后张张,右手手放在左左手,虎虎口交叉叉相握,,自然垂垂直放于于体前。。挺胸、、收腹、、提臀;;双膝尽尽量靠拢拢,脚尖尖成30度张开开(其间间距以一一拳为宜宜)脚跟跟并靠,,身体中中重心自自两腿间间垂直向向下,全全身重量量均、均均匀分步步于双脚脚,不集集中爱脚脚跟或脚脚尖。
11/4/2022