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后勤科精细化管理方案
为认真贯彻徐兴矿司【2023】58号文件精神,自文件下发后,后勤在精细化管理落实过程中,始终坚持精细化管理的三大原那么:1、注重细节;2、立足专业;3、结合实际、科学量化。努力做到这三点,使精细化管理落实到位。具体方案如下:
一、指导思想
按照精细管理和优质效劳的总体要求,强化后勤效劳内涵开展,提升后勤效劳与管理水平,保障兴隆煤矿的科学开展、快速开展、和谐开展。满足矿工日益增长的效劳工程需要。
二、活动目标
紧紧围绕兴隆煤矿开展思路和开展目标,创新、完善后勤效劳管理举措,建立保障后勤效劳质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、标准化管理转变。使效劳与管理有机统一,让后勤效劳工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用,全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化,到达提升效劳质量和管理水平的目的。
  三、组织机构
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为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作,后勤科成立领导小组。
组长:张生、武献军
副组长:田玉宏朱彦龙
成员:韩云臣、周睿智、王伟、姜淑萍、王勇
四、重点工作
、标准化的效劳体系。①全面制定效劳标准,标准各项效劳;②加强培训,提高效劳技能;③推行效劳承诺制和违诺追究制;④推行效劳首问负责制和限时办理制;⑤建立与完善信息反应机制;⑥建立与完善急事急办、特事特办机制;⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。
       ,全面提升效劳质量。提高主动效劳意识,形成主动找问题和解决问题,落实精细化管理的良好风气,全面提升后勤效劳质量。①推行文明用语、禁用效劳忌语,端正效劳态度,提供微笑效劳,做好窗口效劳。②搭建与效劳对象的沟通平台,虚心听取员工的意见和建议,不断改良工作,做好效劳。③做好上门效劳、跟踪效劳、保障效劳。对重点部门和重大活动做到主动效劳,精心效劳,超前效劳,制定重点效劳实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心效劳。⑤提供便民效劳,24小时联动效劳。
       ,标准管理根底。在标准化、标准化效劳与管理的根底上,按照精细化管理的要求,从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发,完善各项规章制度,制定详细的?精细化管理与效劳手册?。内容涵盖目标要求、工作守那么、工作标准、工作要点、考前须知、效劳礼仪、工作须知、效劳禁忌、文明用语、常见问题的提示、平安工作考前须知等方面内容。
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       ,夯实管理根基。后勤效劳工作存在大量的数据信息,信息不全或者毫无信息存储,效劳工作就会更加被动和困难,因此,要十分重视加强根底数据信息的建设。如:从全矿水、电管网信息的整理绘制,到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理;从目前市场商品的行情以及供给商的产品信息,到物资保管监控数据信息的建立等等,都要做到数据翔实,管理精细。不断有效反应精细化管理的结果,才能真正从粗放型管理向精细化管理转型,从传统管理向现代管理的转型,从而实现从管到理的飞跃。
       ,狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段,是实行精细化管理的根底。后勤效劳工作点多、线长、面广,要向广阔矿工提供多样性、及时性效劳,需要进一步完善有效的全程监控措施和手段,通过与各科室、物业公司签订?目标管理责任书?,建立量化考核机制;制定?精细化管理检查考核细那么?,监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等,不断查找管理中的缺陷和漏洞,敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起,从
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员工不满意的地方改起,及时采取各种有效措施提高效劳质量、降低管理本钱。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。
。以上每项工作完成后,对整个实施过程进行及时总结,正确进行归因分析。一是工作目标是否明确,责任落实是否到位;二是工作流程是否清晰,关键环节是否明了;三是过程控制是否严密,细节管理是否有效;四是信息沟通是否通畅,问题处理是否及时;五是最终结果是否达标,影响因素是否找到;六是整个过程是否完善,改良之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结,提出下一步工作改良意见。
五、实施步骤
  。2013年8月20日—8月30日,召开发动大会,使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义,从而转变效劳理念,提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性,全身心地投入“精细化管理,优质效劳〞的创立活动中。  
。2013年9月3日—9月20日
所有人员按照分工和具体承当的任务大小,修改完善各岗位效劳标准、效劳承诺、工作流程、运行规那么、操作方式等,制定详细的?精细化管理与效劳手册?,为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。
3.
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制作工作流程、细化分解阶段。9月21日—9月30日
细分工作环节,制定科学合理的工作流程,按照“事事高标准,处处严要求,工作无过失,小事不放过〞的精细化管理要求,将管理责任具体化、明确化,签订管理目标责任书,管理目标层层分解,并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格,明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等,使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。
、检查评比阶段。10月1日—10月10日
明确工作要求,细化工作目标推进进程,按照具体工作方案,层层把关,认真抓好落实,对取得的实效进行衡量,进行综合评比,取长补短,共同进步。
5、完善优化阶段。10月10日—10月12日
加强员工教育培训,教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤效劳质量的切入点,通过有方案、有组织开展学****培训、观摩交流、劳动竞赛、优质效劳活动等不同培训方式,把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工,让其转变观念,深刻理解“精细化管理、优质效劳〞的内涵,到达全员素质和效劳质量的提升。通过持续不断的优化、促进精细化
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管理趋于最正确效果。
后勤管理科
2023年8月5日