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主讲:张张理芳
培训目标标:
1、强化化服务意意识
2、全机机掌握服服务礼仪仪的规范范
3、掌握握接待服服务礼仪仪的细节节,迅速速改善仪仪态举止止和服务务技能
4、塑造造崭新的的个人职职业形象象和提升升企业形形象,赢赢得良好好口碑,,力争成成为行业业一名旗旗帜。
尊重自己己
尊重自己己
尊重自己己所从事事的职业业
尊重自己己所在的的单位
尊重他人人
尊重社会会
礼的基本本要求
月嫂
月嫂是专专业护理理产妇与与新生儿儿的一种种新兴职职业。相相对月薪薪只有几几百元的的普通保保姆,““月嫂””属于高高级家政政人员。。她们每每月拿着着比普通通保姆多多几倍的的薪金,,肩负一一个新生生命与一一位母亲亲是否安安全健康康的重任任,有的的还要料料理一个个家庭的的生活起起居。通通常情况况下,““月嫂””的工作作集保姆姆、护士士、厨师师、保育育员的工工作性质质于一身身,目前前在京津津等地的的一般““月嫂””的月薪薪在2000-4000之间间。深圳圳、上海海等的金金牌月嫂嫂可达上上万收入入,涉外外更加丰丰厚。目目前在国国内深圳圳月嫂护护理服务务行业发发展最为为成熟,,相继出出现很多多行业月月嫂巾帼帼陈启芳芳阿姨等等优秀妇妇女代表表。
工作守则则
专业修养养
家庭礼仪仪
工作守则则
1、礼貌貌待人((雇主的的朋友、、亲属、、老人等等)。
2、不可可透露雇雇主的家家庭隐私私。
3、用心心照顾服服务对象象。
4、记录录工作的的内容和和新生儿儿的状况况。
5、工作作时间不不做私事事,如有有特殊情情况时,,必须向向雇主说说明。
6.、对雇主主家的生活********惯要主动适适应。
7、禁止随意意毁约、终止止合同,不得得私自离开工工作岗位。
8、应保持微微笑服务,注注意仪表仪容容,为雇主服服务时,精神神要集中。
9、服从公司司订单安排,,严格按照月月嫂的操作规规程和工作范范围,保质保保量完成订单单。
专业修养
1、学****勤奋奋,积极参加加公司的各项项活动和相关关的培训和考考试。
2、富有爱心心、耐心、诚诚心和责任心心。
3、热爱儿童童并尊重儿童童。
4、具有科学学育婴、护理理产妇的专业业知识、
5、具有广泛泛的兴趣及宽宽泛的知识。。
6、善于沟通通,具有与人人合作的能力力。
7、具有解决决问题和研究究问题的能力力。
8、身心健康康。
9、爱好清洁洁。
10、有进取取精神。
家庭礼仪
举止和仪态
礼貌用语
其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁洁,不化妆,,不染重彩指指甲。
2、穿着得体体,面带微笑笑。
3、随时洗手手,经常洗澡澡,勤修指甲甲。
4、保持口腔腔清洁、无异异味。
5、精神饱满满。
6、目光:温温和、不斜视视。
7、站姿:头头正、肩平、、臀垂、躯挺挺、腿并
8、坐姿:动动作轻、慢,,不随意拖动动椅凳,不可可两腿分开。。
9、走姿:走走在雇主后面面或让其走在在里侧。
10、手势::不用手指指指人;不随便便向对方摆手手;不手插裤裤兜;不反复复摆弄自己的的手指;不搔搔首弄姿;不不当众搔头、、挖鼻子、剔剔牙。