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沟通的相相关理解解
沟通是将将信息传传递给对对方,
对方根据据得到的的信息做做出相
应反应的的过程,是人们之之间的
信息即情情报、知知识、思思想、
情感的交交流的过过程。
沟通是什什么
反馈馈
沟通的过过程
信息源
编码
通道
接受者
解码
成功的因因素
85%
沟通与人人际关系系
15%
专业知识识和技术术
成功
失败
沟通
人类最伟伟大的成成就来自自沟通
最大的失失败,来来自不愿愿意沟通通
身
边
的
沟
通
妈妈上班班后回到到家,身身心疲惫惫,看到到孩子在在看电视视,但是是家中凌凌乱,妈妈妈强忍忍着怒火火,此时时……
保罗的妈妈妈说::当我看到到你把袜袜子又丢丢在地上上,我觉觉
得很不舒舒服,因因为我很很不喜欢欢家里看看
起来凌乱乱,可以以请你捡捡起来吗吗?或是是
以后你可可以把袜袜子放到到洗衣袋袋里面吗吗?
约翰的妈妈妈说:回家这么么早不知知道家里里乱糟糟糟的吗,,
就不能帮帮妈妈分分担些家家务吗,,
你都多大大了,太太令妈妈妈失望极极了!
袜子事件件
——不带伤害害的非暴暴力沟通通
沟通的重重要性
使思想一一致、产产生共识识
减少摩擦争执执与意见见分歧
疏导员工工情绪、、消除心心理困扰扰
使员工了了解组织织环境、、减少变变革阻力力
使管理者者洞悉真真相、排排除误解解
增进人员员彼此了了解、改改善人际际关系
减少互相相猜忌、、增强团团队凝聚聚力
沟通重要要原则
平等:平等待人人,沟通通和人际际关系的的前提和和基础
信用:既是沟通通的原则则也是做做人的根根基
互利:物质上和和精神上上的互利利
合作:真诚合作作
信息
思想、情情感
沟通的形式
口
头
非语言
语言
书
面
语
音
表
情
肢
体
沟通的形形式
沟通的漏漏斗
想表达的的100%
表达出来来的80%
理解的40%
听到的60%
记住的20%
执行?%
传递信息息的你
接收信息息的人
管理上有有一个著著名的双50%理论,即即经理人人50%以上的时时间用在在了沟通通上,如如开会、、谈判、、指示、、评估。。可是,,工作中中的50%以上的障障碍都是是在沟通通中产生生的。
1、缺乏信信息或知知识;
2、没有适适当的说明重点点;
3、没有倾倾听(注注意力、、重视度度);
4、没有完完全理解解问题或或询问不不当;
5、只顾按按照自己己预先设设计的思思路发展展;
6、不理解解他人的的需要;;
7、没有经经过慎重重的思考考就得出出结论;;
8、失去耐耐心、使使讨论变变得更加加白热化化;
9、时间太太短;
10、情绪不不好;
11、选择失失误。
沟通不畅畅到底是是什么原原因呢??
影响沟通通效果的的因素