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收费站先进事迹报告资料第1篇
收费站共有员工人,由一名站长,名副站长,名收费员组成。服务区地处
重庆绕城高速西南段属于大型两侧综合服务区,,此中
绿化面积达33000平方米,距主城约50公里,是好多出入主城的驾乘人员选择歇息的主要地方。现装备2名现场管理人员,6名保安人员、8名保洁人员和1名绿化工。已开放的服务项目有:公共洗手间、泊车区、餐饮、商场、汽车维修、
汽车加水,立刻开放的有加油站。整个服务区可同时供给大车位72个、小车位
66个,同时听歌100人次的歇息和就餐,同时供给199人次如厕。
几年来,该收费站成员踊跃发挥自己特点和优势睁动工作,为建立社会主
义友善社会、推动高速公路建设和城市文明进度作出了自己的贡献,也探究出了
一条工作服务社会促使社会友善的特点之路。这是一支有活力,有团队协作精神的队伍,他们在领导的率领下共同努力,同心戮力,经历了一次又一次的难关,
充分表现了该站大家庭团结一致的崇敬精神,同时为运营公司的2-11月的核查
中平均分最高,并争得了诸多先进荣誉。收费站在经营管理等方面采纳举措保证经营连续增加。
一、以提高服务质量为核心,保质保量完成年度工作
(一)编写操作规程,提高服务质量
依据收费站各个部门的实质运作状况,编写了《收费站服务操作规范》、《收费站清理保洁操作规范》、《服务操作规范总则》。一致了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监察、核查确定了标准和依据,规范了员工服务操作。同时
依据服务要求,编写了服务招待流程,从招待、语言要求、卫生标准、物件准备、环境部署、能源节俭等方面作了明确详尽的规定,促使了收费站的服务质量。在规范了操作流程的基础上,我们依据年初计划工作完成任务,没有发生工作质量投诉,没有安全事故的发生,战胜重重困难。我们围绕国家创立明文城市、卫生
城市而进行,能过我们的努力,为在创立工作做出了较大的贡献,并多次在评选中评为先进单位,诚信单位。
(二)增强现场监监工作,增强走动管理
坚持每天对服务区的固定巡逻(2-3次)、还要随时抽查,以便对各岗位人
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员工作的规范、服务区质量、工作收效,保证服务区车行通畅、见到车辆立刻指
挥按大小车分区停放、手势规范、使用一般话、对突发时间随时保持警惕、出现
问题踊跃办理立刻上报)等随时指导、检查。依据《高速公路服务区工作规范》
进行管理,对各岗位人员严格执行《服务区员工岗位职责》《服务区员工守则和
行为规范》依据《服务区绩效考察方法》严格核查。每个月准时召动工作会议,总
结上月工作状况,提出下月工作要求。经过人员培训、现场监察和走动管理是收
费站管理的重要形式,各位收费站管理人员坚持在当班时期进行管理时间分派,
并直接参加现场服务,对现场出现的问题赏赐实时的纠正和提示,对典型问题进
行记录,并向各部门负责人反应,解析问题本源,制定培训计划,拥塞管理破绽。
优异的服务质量是收费站提高竞争力、提高整体形象的核心,为了保证服务质量,
提高服务管理水平,提高顾客满意度,对典型事例进行解析,找寻问题本源,商议管理方法。在商议会上,各地区、部门互相学****和借鉴,与会人员踊跃参加,畅所欲言,敢于面对问题,敢于肩负责任,防备了相同的服务质量问题在管理过程中再次出现。这类形式的商议,为收费站管理人员供给了一个交流交流管理经验的平台,对保证和提高服务质量起到了踊跃的作用。
(三)努力提高生产效率和工作质量,重视安全工作
为了提高生产效率和工作质量,我们抽调专业技术骨干力量,踊跃参加公司节能降耗、安全增效领导小组的工作。安全工作是公司重中之重的工作任务,员工的安全。重视消防知识、消防设施使用、供水系统操作、配电系统操作、交
通手势、应急方案、洁净用品及工具使用等培训。努力打造"安全、健康、绿色、通畅、人文"的服务区。对驾乘人员供给优异服务,为提高升速公路服务区社会形象,表现"服务人民、奉献社会"的主旨,我们将围绕"优异服务、人性化服
务"这一主线,在服务理念上求新,在服务标准上求高,在服务速度上求快,想顾客所想,急顾客所急,于细微处见真情,努力打造特点服务区品牌。收费站高度重视安全管理工作,增强员工体检工作,层层把关,根绝事故的发生,今年度我收费站没有发生过任何安全事故,较好的完成安全工作任务。
增强领导分管责任人及主管人的责任,要求各地区要增强管理,增强举措,
落实工作,防微杜渐,争创"文明、安全、友善"的目标。做好周边环境、消防、道路交通安全建设,认真搞好隐患排查,专项整顿,不留死角;舍得投入专项经
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费,添置安全器械;加大群防群治力度,把安全事故消灭在萌芽状态中,保证收
费站安全。
二、主持制定各项规章制度,建立健全单位间组织协调
(一)制定突发事件预警体系和单位间的协调体系,依据法律法例,依据情
况的需要制定突发性大事件的预防和方案
指定突发事件办理工作小组和媒体公关小组,具备暂时对付全局的能力和
指挥能力,第一时间妥当办理好突发事件。第一管理水平有待提高。一表现在管
理人员文化涵养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不
齐;二表现在还没有制定一整套规范的系统确实实可行的"管理模式";三表现
在"人治"管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
(二)协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行体系
为使平时运作渐渐归入到工作有计划、有指导、有追踪、有总结的管理系
统中去,有效地将计划性工作和应急性工作亲密联合起来,建立明确的工作目标,要求各部门、各有关单位间建立计划性的工作制度,经过每个月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实行。
(三)建立每个月工作报告制度,经过对工作的完成状况,对各部门负责人予以考评,各项制度未健全完美,制度的完美及各项工作程序确实定需在长久大批的实践中方能渐渐完成
在目标核查方面,一方面依据已出台的核查实行方法进行核查,另一方面每个月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实质推前进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部核查的依据。
经过我们收费站每一位员工的努力,已获取公司上半年优异服务区奖赏,
未发生一例安全责任事故、受理一例有效投诉事件。我们创立了一支安全、健康、绿色、通畅、人文"的收费服务队伍。在此后的工作中,收费站连续将吃苦耐劳,脚扎实地,敢于奉献的精神将素来传承下去,经过不断努力、不断追求创新,从
而把收费站建设成为一支有纪律、有素质和有战斗力的团队。
收费站先进事迹报告资料第2篇
"我喜爱水,不单因为水是生命之源,还因为喜爱水的柔情,喜爱水的那种以柔制刚、磨铁成针的韧性;喜爱鹰,不单是因为他像征着自由、成功,还有
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鹰的那一份豪迈的胸襟、尖利的双眼。"这是珠海中心站XXX站长在给我们员工谈心中经常提到的一个问题,他说做人做事要毅力、为人做事要有说服力。XXX同志是这样说的也是这样做的。正是因为这样不单博得了员工的拥戴和敬爱,也博得了竞争敌手的敬重和尊敬。
水相同低姿态、高境地;像水相同拥有适应性、包含性和原则性;像水相同自己活动又推动他人;鹰相同的崇敬、尊贵;像鹰相同尖利、在前进中照亮他人。这是XXX站长真切的写照。
在工作中他仿佛雄鹰般尖利,严而不懈,生活中他有水的情怀,知书达礼,在他身上我们发现鹰与水的代言:聪明、求实、友善、创新。
一、聪明的特质
聪明在运营管理上。珠海中心站是西部沿海最新开通投和入运营管理的一
此中心站,在各方面都有没有优势,在车流方面也没有先期的数据可供参照,在他的率领下,中心站从一开始就以车为本、与时俱进、决心创新。在员工核查中,突出核查可供给核查依据、制定确实可行核查方案,其方案简短易懂,让员工明理解白核查,全站上下表现出的赶、帮、超的工作、学****气氛,在员工中获取很
好的口碑,所以,即便在春节车流顶峰期,员工也没有所以而歇息回家,成为了珠海中心站的忠实收费标兵。
聪明在控制财政支出上。在财务管理上,以制度管事、管人,在中心站运
营的建设中,他对财政支出严格把关,每一份资料、办公用品的购置,都要先经
申请审批后方可购置,对购置的物件进行必需性的考量,要求所有物件的购置,
一定经过认真解析商议后方可进行上报,还严格制定物件使用规范和资料管理,
建立了相应制度加以保障,为中心站发展争取先机。要发展,就一定严格控制工
程建设成本,中心站可以连续牢固的发展,就是受益于公司领导小组对工程建设、
财政出入进行了严格的把关。在打印方面,林站老是提示我们要注意节俭用纸用
碳粉,打印图片的时候尽量将图片的亮度调高,以减少碳粉的消耗。所以他要求
站务资本的使用流向、数额清楚透明,规范财务管理,在接受公司年中评选中,
获取了较高的评论。
聪明于突发站场事件的办理上,记得在昨年下栅的一件事:司机对我司的
车型的鉴别有异议,不愿交缴纳通行费,司机扬言要投诉,当班管理人员耐心解
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释司机漠不关怀;林站得悉状况后,电话与当班人员交流,手把手教当班人员如
何办理,但是司机仍是漠不关怀,看到这类状况,林站立刻赶到现场,礼貌而有
耐心地向司机解说收费政策过了五分钟,司机赞同缴纳通行费,但需我们供给相
关的文件与车的物理参数,对此林站作出了承诺。司机缴完费的时候握着林站的
手说:"刚才你说的话,我都录下来了,你是个很聪明的领导,很好!"从站场回到站办公室,素来忙到深夜的二点多,并于当晚把把该车形的出厂参数和收费的政策经过邮件发送给当事人,并在第二个工作日至电当事人能否收到有关的邮件,因为当事人对此次的事件的反应快的态度赏赐了好评,,带队伍,促服务的工作方法,建立了文明收费,
热忱服务的社会形象。全站表现优异文明服务的优异气氛,达到了上司满意,人民民众满意,业主满意。
二、求实是做事准则
在收费的经营和管理上讲究实事求是,不盲目攀比,决不为了完成目标而故弄玄虚,求实就是他做工作、做事业的准则。在工作上求实。工作中他坚持四必看原则,一是公司每天的车流统计状况解析必看,他总说全部管理来自于对数据的掌握和解析,可以经过对数据的解析,掌握中心站每天的运作状况,实时发现问题和解决问题;二是每到一个站场,一线员工必看,他要掌握一线员工的工作状态,认识他们的心声,他说这是公司发展的根本,假如员工失掉了信心,企
业就丧失了发展的动力;三是设施运作状况必解,对设施的利用率、电缆的使用效率都要逐个认识,他说保障收费管理正常运作的要点;四是路况路网必看,掌握路网的有关资料,对车辆流通的方向都要进行展望和检查,他说建设的先决条件就是检查,走开了检查就没有讲话权。
在管理上求实。制定和固守一个表述清楚、要点明确的"战略",力争尽如人意地运营"执行",建立和保持绩效导向型"文化"并建立和保持一个灵巧灵巧、短平快的"组织构造",是管理中的重要环节,他紧紧抓住了这些要点的环节--战略和执行,文化和组织,在他的率领下,以发展"学****型的中心站"、"四无收费班组"为中心站的运营目标,为了将运营压力、目标责任得以有效传达,他提出"一个控制、两个调整"的原则,即控制收费班组的差错率,使班组在完成收费任务的同时降低差错;调整班组管理构造,提高工作效率、降低差错率、
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增强窗口服务意识;调整核查细节,做到责任到位、岗有其责。严格把好核查关,坚持"岗前有讲评、岗中有核查、岗后有解析"的管理程序,要点解决差错和服务投诉问题,促使集体意识建设和优化管理资源,全面提高收费站对内对外协调发展水平。
在政治理论学****方面,他认真学****邓小平理论、"三个代表"重要思想和十七大及十七届二中全会精神,把"三个代表"的要求落实和表现在自己的各项工作中。在增强理论学****的同时,对管理知识的学****更进一步增强了,要求自己在强烈的市场竞争中要有对付自如的领导艺术和驾驭能力,争当科学发展观的排头兵。"在火车跑得快,全靠车头带",在他的率领下,全体员工的思想觉醒都有很大的进步,员工素质、管理水平广泛提高;在工作中坚持民主集中制原则,凡是波及到全站大事由班子集体议论决定。他抢先垂范,勤政勤政,坚持原则,不论在后勤工作,仍是收费一线等方面,都严格按政策做事。
在清廉自律方面,他坚持做到自重、自省、自警、自励,抢先垂范,清廉
自律,建立了领导干部清廉从政的优异形象。在春节先期,零钞紧张对整个社会来说已经是平时事,林站他的备战零钞的总动员早已睁开;在站内除了睁开当班时期的零钞比赛还发动全站员工到社会对兑和将生活上零钞集中起到达票管对兑,想方想法到各车站、公交公司联系零钞问题。为兑换零锐,出门林站总会到
报亭买报纸以兑换零钱,就连买报纸他自已也都垫上了五十元,这时期表现的不是报纸的成本问题,而是表现了一个领导把工作放在心头上的那种真,那种对工作重沉沉的爱、那种个人的人品魅力。他老是在工作和生活中作出楷模,让员工为之钦佩。
三、创新是工作的核心
创新是发展的灵魂,也是他工作的核心。所以他把经营创新、管理创新作为要点。
创新经管模式。为发展有珠海特点的收费业务管理经营方式,面对强烈的
市场竞争和人员流动性大的社会要素,他抢先提出中心站薪资包干制、优化站场
的饮水资源的配置、建立收费班的灵巧班组等经营管模式。利用绩效核查杠杆,
加大活薪资的核查力度,拉大收入差距,充分表现多劳多得、无为无位的核查机
制,让员工从"要我干"到"我要干"的转变,造就一支拥有创新精神和核心技
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能、求真求实、与时俱进、对公司忠诚的核心员工队伍。遇到了领导的必定和员
工的好员工的好评。有效地保障了在节日顶峰期收费管理工作正常运行,将保通畅工作落到实处。
创新服务赢市场。他常说:市场竞争的焦点就是利益,竞争的基础是能力,竞争的手段主假如服务,同行业竞争就是服务的竞争,只有创新服务,才能抢先博得比较优势。假如没有优异的服务作保障,就失掉了竞争的能力。提出了"高兴生活,快乐工作"微笑意念,睁开"展笑脸,迎奥运"文明大使的评选活动。
联合公司的服务标准,讲究精、细、准、快、好,并严格加以贯彻落实,实现"
四个100%"的服务策略,形成核查管理。
创新用人体系,配合人力资源部努力为各样人材供给展现舞台和发展空间,
实现人力资源效率最大化,创立出了公然、同样、竞争、择优的用人环境,形成
了能进能出、能上能下、人材济济、人尽其才、充满活力的用人新体系。此次,
月环站开通站的督导员竞争上岗就很好的表现这一点,就地竞试,就地宣告竞试
结果。
四、友善是追求的目标
见过XXX站长的人,都说他很平和可亲,可爱可亲像勤奋的园丁,像令
人恭敬的尊长,像一个善解人意的兄长。他业中、业余两手抓,从工作到生活,
从思想到行动,从建设友善班子、友善队伍、友善公司文化下手,鼎力推动"和
谐公司"建设。在工作上十分重视议论、解析工作存在的问题,在站务会议上多
次提出对存在问题的员工少了责备多认识析和帮教,老是提示我们班组的问题总
像感冒相同好了会复发,只好常不屈不挠,要求我们对班员"原则下灵巧而不是
灵巧的原则"成了各班组的管理的主题。生活上心细如针,关于员工的生活、工
作细微变化都会一一记在内心,对员工生育、员工家庭有困难林站都尽量亲身走
访,行程远的也必定会多次致电慰劳,实时为员工解决实质困难,为员工做事,
做好事。我站一线员大部分都是正当花季、雨季的年纪,行为思想都有些反叛,他不以处分为首,他谆谆善诱,有时讲故事,有时讲道理,有时旁敲侧引,启迪员工自己找答案耐心地指引,热忱地希望,真挚地把一个个"调皮王"调教过来。
寓教于乐,丰富员工业余生活、文化体育活动,每年都睁开各样应时应节
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的文体活动,如:员工羽毛球赛、乒乓球赛,全体员工唱歌比赛收费业务技术比赛、行列汇操表演、等娱乐活动。还按期的组织骨干员工进行交流会谈、聆听员工的心声,掌握经营动向,商议经营对策。从细微处表现公司对员工的关怀和珍爱,提高中心站的凝集力。08年七一文艺汇演"微笑多一点"、"生命礼赞"就是由林站亲身选题,督练的,这个两个节目遇到公司领导和员工的高度好评。在中心站的宣传上精心选题、装饰简短、突出形象,增强宣传效应和经济
价值,尽可能的方便员工,知足公司对中心站要求,关于中心站公司文化宣传来说,既增强了宣传,又贯彻落实了公司文化宣传的工作目标,获取了上司领导的必定、员工的满意。
水态鹰魂,凭着言传身教的人品魅力、凭着对事业的高度责任感,凭着个人行为的抢先垂范,XXX站为全站员工建立了楷模,他所率领的珠海中心站,
年在全线综合评选中获取第一名,第二年珠海中心站被荣"珠海市青年文明号""珠海市巾帼文明岗"等称呼,为下次争取省级文明单位标兵称呼确定了基础。他自己也多次评为公司"先进工进员工""优异共产党员"。成绩属于过去,我们坚信在这样聪明、求实的创新管理者的领导下,我们珠海中心站必定可以连续、牢固、健康的发展。
收费站先进事迹报告资料第3篇
敬爱的各位领导、各位同仁,大家好!
今天,我作为一名收费战线上的党员干部,与大家一同交流学****和工作,深感有幸。
我向大家报告的题目是:假如还让我当站长,我还做一名称职的站长。
我叫--,现在是----站站长。1995年元月,34岁的我,继承父业,到达---
公返绷艘幻胀ǖ氖辗言保?000年12月,受组织委派到达---站担当站长。展转几个春秋,我在高速公路收费站一干就是十年,十年来,我一直遵守着一个共产党员的主旨和信念,在平庸的收费站岗位上,用自己的一言一行执行着高路人"
人在路上,心在路上,以路为家"的誓言。
从XX年到XX年,我先后从-----站最后调动到天易收费站担当站长。所到
站都已接踵被拆,因为5年间调动了5个收费站,改动频次大,管理处好多人戏给我封了一个响当当的职务"拆站专家"。面对大家的戏言,我老是置之以
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笑,心想:我是一名共产党员,一个人成就和贡献的大小,其实不在于职位的高低和岗位的异同,而要看你能否倾尽全力为你所从事的工作尽其所能、尽其所职。
名是他人叫出来的,活是自己干出来的。在哪山唱哪山的歌,这个"拆站专家"我算是当定了。
收费站的工作小到收费人员的吃、喝、拉、撒、睡,大到收费次序、周边
环境、"窗口"形象的保护,稍有不慎,将会酿成不良结果,关于这一点,我有
着勤苦铭心的意会和感觉。那是XX年,我从--收费站调到--东收费站任站长。当时,---收费站是管理处最大的收费站,一无住地,二无水,三无电,特别是
周边环境复杂,是管理处难啃的一块"骨头"。记得刚到收费站,我接听到的第一个电话就是一个农民在电话里的高声诅咒和恫吓:"再不赔钱,休想在这呆下
去!"站里的人告诉我,像这样的电话,他们一天要接上10多个,这伙人是湘
潭东站周边的几户农民,因为农田水毁补偿素来没有协调到位,隔三叉五找站里的茬。因为阻工现象站里朱电素来无水获取解决,眼看着开通日期愈来愈近,怎么办?听了大家的一翻话,我把自己实在关在办公室里闷了一个多小时,内心暗暗有了谱,我快速将方案报请领导。次日,我带着站里有关人员分头前去村长、镇长和几户阻工"钉子户"家中进行会谈和磋商,一次不可以,第二次、第三次、
第四次就在每次上访交流的过程中,村上三名失学少儿和两个"五保户"的特困状况时时牵动着我的心。回到站里我快速召开站务会议,研究制定了扶贫帮困计划和方案。次日,全站上下快速投入了募捐活动。功夫不负有意人。村长、
镇上取消了全部忌惮,就有关问题和我们完成了协议。在村民们的帮助下,---
站提早完成了接水、接电工程,周边两户村民主动腾出自己的房屋租给了收费站,看着收费人员安平稳稳住进了宿舍,我这颗悬着的心总算落下了地。片晌到了秋季,稻子熟了,村民们听闻---站要拆了,把刚打出来的几袋新米送到了站部,
恋恋不舍的说:--站长,你真是一个实在的人!没啥送的,给大伙尝尝,别忘了
常回来看看。到了新塘站,我什么都没带,却把村民们送的那几袋米带到了新塘
站。站里的人和我相同,都说吃着新米做的饭感觉就是不相同。XX年2月,组
织上一声令下,将我重新塘站调往洪市站。好多人劝我:--站长,洪市站可不是
个安静之地,别再逞能了,跟领导谈谈该换换环境了。我想,洪市站的环境是艰
苦,但自己是一名党员干部,组织上把这份责任交给我是对我的相信和考验,我
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