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主讲::杨杰杰
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相爱容易、、相处难!
相处容易、理理解难!
理解容易、、沟通难!
沟通容易、、开口难!
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课程大纲
第一章沟沟通的基础础第二章倾倾听的的艺术第三三章沟沟通的策略第第四章纵纵向沟沟通第五章横向(跨部门门)沟通第第六章化化冲突为双双赢第七章章有效效的会议
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1、沟通的重要性性
使思想一致、、产生共识;;
减少摩擦争执执与意见分歧歧;
使管理者洞悉悉真相、排除除误解;
减少互相猜忌忌、凝聚团队队情感;
疏导人员情绪绪、消除心理理困扰;
了解组织环境境、减少革新新阻力;
收集信息、使使团队状况共共有;
增进彼此了解解、改善人际际关系。
化愚昧为智慧慧
化腐朽为神奇奇
化平庸为高贵贵
化干戈为玉帛帛
第一章沟通通的基础
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管理就是沟通通:“两个70%”之说
企业管理者70%的时间用在在沟通上;
企业中70%的问题是由由于沟通障碍碍引起的;
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2、影响组织沟通通的因素
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链接:沟通漏漏斗原理
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3、沟通与协作的的五大思维
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4、沟通:鼓舞对对方达成行动动
是否感到备受受鼓舞。开始始采取行动,,努力干好每每件事情。
是否将你的信信息传达给其其它人。可以以用自己的话话描述你的期期望。
是否知道什么么是最重要。。明白你设定定的优先级,,知道哪些事事必须要先做做到。
是否不只投入入感情,也投投入智慧。将将你的信息印印在心里和脑脑子里。
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第二章倾听听的艺术
自然赋予我们们人类一张嘴嘴,。。——苏格拉底
首先细心倾听听他人的意见见。——松下幸之助
如果你能够多多花点时间多多多倾听一下下你的下属们们的意见,比比你呆在办公公室里抓一天天头皮有用得得多。——飞利浦创始人人之安顿
权威机构调查查表明:公司司管理者的时时间分配:25%的时间间在思考与写写,30%的的时间在说,,45%的时时间在听。
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