文档介绍：中国IVR市场研究报告(简版)
2004年
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目录
1. 中国移动通信与移动增值服务市场发展分析 1
. 中国移动通信市场发展规模与预测 1
. 中国移动增值服务市场发展规模与预测 4
2. IVR无线语音增值服务市场分析 8
. IVR概述 8
. IVR服务分类 10
11
IVR市场进入分析 12
14
14
15
附录 1 16
附录 2 18
1. 中国移动通信与移动增值服务市场发展分析
. 中国移动通信市场发展规模与预测
截至2003年底,,,增幅达到了30%,并且已经成为全球最大的移动电话市场。在2003 年全球新增的移动用户中,有四分之一多来自中国。2004年一季度,,。根据信息产业部数据,2004 年,我国计划新增移动电话用户5200 万户,%。,年平均增长率仍然将超过18%。2004年7月信息产业部发布最新移动通讯市场数据,2004年上半年中国新增移动电话用户3500万户,,到2010年,中国移动用户将突破7亿户。移动电话用户的庞大规模,为以短信为代表的移动增值服务的发展提供了良好的市场基础。
从移动通信业的运营收入来看,2002年移动通信行业总收入为2155亿元,2003年增长了13%,达到了2425亿元。iResearch预测,2004年移动通信业运营收入将达到2716亿元,并将保持12%左右的年平均增长速度。预计到2006年,移动通信业运营收入将达到3468亿元的规模,到2010年,移动通信业运营收入将突破5000亿元。
. 中国移动增值服务市场发展规模与预测
移动增值业务的用户不增长,目前约80%的手机用户使用移动增值业务。移动增值业务收入增长水平是超过了其他电信业务的增长水平,2004年上半年,短信业务增长了百分之七十一,宽带接入用户新增六百五十八万户,总数达到了一千七百多万户。数据表明,2001 亿元人民币,2002 是增加最快,增长了373%, 亿元人民币的市场规模。2003 ,预计2004 年, 亿元人民币规模,2006 亿元人民币,增长逐渐趋缓。
根据iResearch的研究统计,2002年,SP移动增值服务市场基本上就是短信市场,当年市场规模为17亿元。2003年,在短信市场飞速增长的同时,,,。到2005年,,,,彩信为18亿元,无线游戏为12亿元,。
2. IVR无线语音增值服务市场分析
. IVR概述
IVR即手机语音互动服务,是一种独特的移动增值服务。虽然IVR这个词对用户来说还较为陌生,但实际上相关的业务开展,移动早在2002年年末就已经开始了布局。和此前移动的移动增值服务以数据业务为主不同,IVR的核心则在于其独有的语音互动平台,手机用户只需拨打指定号码,就可获得所需信息或者参与互动式的语音服务,例如聊天、交友、语音点播等等。
与传统的声讯电话相比,移动语音增值业务有着如下的一些特点:
IVR的概念是交互式语音应答,这也是传统声讯的基础,但在移动语音增值业务领域,过于频繁的语音交互却成为了最大的忌讳。因此,移动语音增值业务在产品设计上尽量缩减交互按键环节。
移动语音增值业务与传统声讯的第二大区别在于电话用户的区别:

传统声讯大多是针对固定电话用户来设计的,固定电话的一个特征是用户的不确定性,也就是说,同一个电话可能是被多人共用的。而移动电话的一个特征是用户的私有性,一台手机在某种意义上可以等同于一个人的身份。所以,这点区别存在,使得移动增值业务在产品设计上也可以有别于传统声讯业务而产生较好的效果。
因此,可以认为,