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项目沟通通的方式与渠渠道
一、项目沟通通的一般概念念
1、沟通的概概念
2、沟通的模模型
3、项目经理理的沟通职能能
沟通的概念
为了设定的目目标,把信息,思想,情感在个人或或群体之间传传递,并达成协议的的过程.
定义要素:
目标goal
信息information
思想mind
情感feeling
协议agreement
Source
媒介 接收者
WhatisInformation?
Encoding Decoding
反馈
IsItUnderstood?
沟通模型
信息源
项目
经理
高层
管理者
顾客
Company
Policy
Direction
项目
团队
其他
部门管理者
Project
Directives
Project
Direction
Reports
Reports
Progress
Reports
Progress
Reports
N(N-1)/2
3
10
2
2
1
18(18-1)/2
306/2=153
沟通关系(N(N-1)/2)?
团队
项目经理
项目需要者
(最终用户))
上层经理
销售商 转包包人
法律部门
质量部门
市场部门
制造部门
研发部门
二、沟通障障碍?
技术语言方面面的困难
缺乏清晰的沟沟通渠道
沟通双方的时时空距离
敌对的情绪
怀疑
沟通分析析
重视身体语言言——词汇7%、语音38%、身体55%
注重聆听——45%聆听、30%交谈、16%阅读、9%写作
有效沟通的基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
沟通的四大特特点
随时性-我们所做的每每一件事情都都是沟通
双向性-我们既要收集集信息,又要要给予信息
情绪性-信息的收集会会受到传递信信息的方式的的影响
互赖性-沟通的结果是是由双方决定定的