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第六讲
项目的
质量管理理
一、项目质量量管理的的概念
(一)质质量的基基本概念念
(二)质质量管理理的基本本概念
(三)项项目质量量管理的的概念
一、质量量的基本本概念
国际标准准化组织织的质量量定义::“质量量是反映映实体((产品、、过程或或活动等等)满足足明确和和隐含需需要的能能力特性性总和。。”
● 其中中,所谓“实实体”是是指承载载质量属属性的具具体事物物。包括括产品、、过程((服务))和活动动(工作作)三种种。
● 质量量本身的的含义是是指“实实体”能能够满足足用户需需求的能能力和特特性的总总和(隐含和明确)。
● 对于于不同““实体””,质量量的实质质内容不不同,对对项目((工作))而言。。产品:功能特特性。服务:满足顾顾客期望望程度。。
一、质量量的基本本概念
质量特性性就是产产品或服服务为满满足人们们明确或或隐含的的需要所所具备的的能力、、属性和和特征的的总和。。具体内内涵如下下:
⑴内在质质量特性性
这主要是是指产品品或服务务的性能能、特性性、强度度、精度度等方面面的质量量特性。。
(一)质质量的基基本概念念
⑵外在质质量特性性
这主要是是指产品品或项目目在外形形、包装装、装潢潢、色泽泽、味道道等方面面的特性性。
⑶经济质质量特性性
这主要是是指产品品或项目目的寿命命、成本本、价格格、运营营维护费费用等方方面的特特性。
⑷商业质质量特性性
这主要是是指产品品的保持持期、保保修期、、售后服服务水平平等方面面的特性性。
⑸环保质质量特性性
这主要是是指产品品对于环环境保护护的贡献献或对于于环境的的污染等等方面的的特性。。
国际标准准化组织织的定义义:质量量管理是是确定质质量方针、目标和职责,并在质量体系系中通过诸诸如质量策划划、质量控制制和质量改进进使质量得得以实现现的全部部管理活动。
(二)质质量管理理的基本本概念
其中:
质量方针针是由组织织的最高高管理者者正式发发布的一一个组织织总的质质量宗旨旨和质量量方向。。
质量体系系是为实施施质量管管理所需需的组织织结构、、程序、、过程和和资源。。
质量策划划是确定质质量的目目标和要要求,以以及确定定采用质质量体系系要素的的目标和和要求的的活动。。
质量控制制是为达到到质量要要求所采采了的作作业技术术与活动动。