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文档介绍：微笑宣传
今天你微笑了吗
今天你微笑了吗?——让我们把真诚的微笑献给客人,把周道的服务提供给客人。
十个微笑的理由
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令别人心情愉悦。
令自己的日子过行更有滋味。
有助于结交新朋友。
微笑比紧锁双眉要好看。
表示友善。
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十个微笑的理由
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送给别人微笑,别人也自然报以微笑。
令你看起来更有自信和魅力。
令别人减少忧虑。
留给别人良好的印象。
一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊
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1、要:微笑着“说早上好、”您好、“等礼貌用语
“礼由心生,
态度决定一切”
答案
2、不要:光笑不说或光说不笑
微笑服务的魅力
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消除隔阂
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有益身心健康
获取回报
调节情绪
微笑服务的魅力
1、举手不打笑脸
人,一笑消怨愁
2、笑一笑,十年
少。
1、人际关系偷走了你的微笑
2、工作中的烦恼偷走了你的微笑
3、人际关系偷走了你的微笑
4、生活的琐事偷走了你的微笑
掌握微笑的技巧
对待自己
(要有卓越的形象价值)
职责
这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。
人的印象形成=
55%外表+38% 自我表现+ 7%语言
微笑训练
与眼睛结合
眼睛也要微笑:
眼形笑=嘴微笑+眼微笑
眼神笑=嘴还原+眼微笑
实际练习
微笑训练
与语言结合
不能光微笑不说话或光说话不微笑
要边笑边说
与身体结合
配合一定的动作,比如点头、鞠躬等
实际练习