文档介绍：机场工作礼仪
地服工作特点
、快接、舒适是淮安机场航空运输的集中表现,地服工作正是实现其工作的一个重要组成部分,更是展示淮安机场直接面对旅客的窗口,它直接代表着淮安城市的形象。
,服务态度是国内外旅客对淮安的第一印象,在一定程度上体现了淮安的经济发展水平,人文素质。
,不同地区,不同的文化层次,不同的职业、年龄、地位的旅客,所以有其服务的特殊性,为了满足旅客不同的需求,地服人员只有提高自身的文化修养,掌握丰富的专业知识和服务技巧,努力学****掌握不同的旅客不同的服务需求及心理特点,做好地服工作。
秉承机场的信念
1、热情——以热情的态度对待本职工作、客户及同事。
2、敬业——工作勤恳、努力、负责、恪尽职守。
3、团队——协作、互助、沟通、融洽、协调一致地达成共同目标,团队的利益高于一切。 
4、服从——员工必须服从上级主管人员的指示及工作安排,按时按质地完成本职工作。
5、事业——倡导员工与公司一起发展事业,努力与公司共同成长。
机场地服行为规范
地服人员的行为规范,主要指在工作中表现出来的站立行走、动作、姿态。
㈠地服人员的站姿要保持身直、挺胸、两肩凭证,要给旅客留下挺拔、舒缓、健美的印象。
㈡地服人员的行姿要“轻、稳、灵”,不要给旅客留下慌乱无章、慌慌张张的感觉。
㈢地服人员坐姿要稳,身体稍微前倾,并注意手脚的空间位置,要表示对客人的尊重。
地服人员专业化形象的基本要求
⒈站姿
基本要求:挺胸收腹,双肩下沉,双脚并拢,身体重心落在前脚掌、脚弓上,脚尖略打开成“V”字行或者“丁”字行,收紧下颚,挺胸抬头,双肩放松,身体自然挺直,面带微笑。
女生:双手叠放在一起,交叉相握(右手叠放在左手之上),指尖并拢,双臂自然下垂。
男生:双手相握放在身后,一手半握拳,另一只手握其腕处,双腿微分与肩宽。
站姿禁忌:
站立时不能有小动作,双脚交叉、身体斜歪靠着其他物体、
伸脖、两腿开叉距离过大等都是站姿随便的表现
基本要求:入座前,腿与座椅应有一英尺的距离,就坐时,右腿后退半步。入座要轻而稳,入座后面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颚;双肩平正放松,双臂自然弯曲放在腿上,也可以放在座椅的扶手上;立腰、挺胸、上体自然挺直。一般采用端坐和侧坐的姿势
⒉坐姿
女生:着裙装时,右手轻抚后裙摆(手心向上),左手自然放在身体一侧,坐下后膝关节和双脚并拢,双手自然放在腿上,五指并拢,大小腿之间成90度夹角,上身挺直。
男生:下坐后,可将双脚分开,膝关节稍分。双手五指伸直或轻握拳头放在双腿之上
⒊行姿
基本要求:
在标准站姿的基础上迈步前行,收腹提臀提起挺胸,目视前方,重心稍向前倾,行走时脚内侧在同一直线上,双臂自然摆动,步幅要小,步履要轻、脚步不可过重、过大、过急(紧急情况下除外),不要左右摇摆。