沟通的艺术读后感.ppt

文档介绍：沟通的艺术
——《有效沟通》读后感
演讲内容
启发与打算
对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
读书情况
读书情况
一
《有效沟通》余世维著
余世维博士,当今中国最受欢迎的管理培训大师,最权威、最资深的华人实战型培训专家,被誉为“中国管理教育第一人”。
1999~2002年连续受邀上海贝尔开讲一百多场,仅2002年就在中国柯达授课二十多场。
1 、简介
读书情况
一
如何有效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服?很多管理者对此都很困惑。
在当今许多企业中,管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。
有时可能会陷入种种沟通误区,怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?本书将为我们指点迷津,指明方向。
读书情况
一
沟通语录
一个会讲话的人,不是记得别人说过话的人,而是能说些让人记得的话的人
——曼斯菲尔德
当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他
——
蔑视事实,把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲,这是自命不凡的人常有的弊病
——蒙田
读书情况
一
2、如何有效沟通?
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
沟通漏斗
在日常生活中这种漏斗现象很普遍。心中的想法也许很完美,但交代别人去执行的时候结果却是差之千里。这也是许多管理者的困惑与苦恼。
读书情况
一
向上沟通
没有胆
即胆识
缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决
建议1 尽量不要给上司出问题,而要给他出选择题
建议2 随时随地沟通
建议3 永远不要只问问题,不准备答案
向上沟通没有胆,向下沟通没有心,水平沟通没有肺
读书情况
一
向下沟通
不熟悉下属的具体业务或者不愿意放下自己的高姿态,无心主动与下属沟通
建议1 领导应该是个通才
建议2 反问下属:有没有更好的方法?
建议3 让下属有尝试的机会
没有心
即心情
读书情况
一
水平沟通
没有肺
即肺腑
缺乏真诚,很少“肺腑之言”,也缺乏积极的配合与协作意识
建议1 先帮助别人
建议2 要站在对方的立场上,先帮对方解决问题
建议3 体现双赢
读书情况
一
3、沟通存在哪些障碍?
过去的经验
情绪影响
地位高低的差异
认知的偏误
来源的信度
专业背景的差异
个人障碍