文档介绍：基于微信公众平台的停电信息推送平台设计与应用
黄裕民1张捷2
(广东电网东莞供电局,广东东莞 523000)
【摘要】针对传统的短信通道发送停电通知的局限性,在微信公众平台的基础上,以规范停电通知发布流程和拓宽停电通知受众面为立足点,建立停电信息推送平台。通过停电信息推送应用可行性分析,对其关键的功能构成部分:智能监控停电信息推送、停电通知生成及微信客户匹配、停电范围数据维护结合现行业务规则进行设计,从而提升停电通知的及时性、准确性。
.jyqkation Push Platform Based on S channel. After the feasible analysis of the poation push platform, its key features ponents:intelligent monitoring outage information push, poer matched, data maintenance for poeliness and accuracy of outage notification.
【Key ;Needia customer service
0概述
停电通知的发放是供电企业与用电客户进行沟通的一项重要工作,停电通知的通知率、准确性直接影响着客户对供电企业的满意度。现东莞供电局的停电通知缺乏统筹管理,有些是95598客服中心发送的、有些是供电分局自行发送,造成了停电通知管理的混乱;停电通知的发放渠道单一,在其他远程服务渠道的停电信息推送仍是空白。
依托于微信发展的微信公众平台,拥有庞大的受众基础,且能实现企业一对一或一对多的会话模式,而零资费、移动性的特点成为开拓新兴远程服务渠道的首选平台。
1基于微信公众平台的停电信息推送平台的应用可行性分析
受众广,成本低。目前微信的用户数单国内用户基数已达5亿,,如此庞大的受众使公众平台成为强有力的通信媒体,对企业而言,一方面,微信的流行便于用户的使用推广;另一方面,微信零资费、沟通灵活的特点既可节省一大笔短信通知成本,而且也能提升企业与客户的互动体验,同时服务渠道的话务量分流势必在一定程度上减轻客服的工作压力。
开发门槛低,信息个性化。微信公众平台支持第三方服务的接入向用户传递个性化信息,可通过微信提供的公众平台接口文档和模板消息代码即可接入供电局停电信息推送平台,定制推送的信息,且信息推送抵达率几近100%。
2基于微信公众平台的停电信息推送平台设计与应用
停电通知生成规则。微信公众平台有三种推送方式:模板消息推送、图文消息推送、纯文本消息推送,因为只有模板消息的内容编辑支持以设置参数字段方式自动获取数据库的匹配字段内容,所以选择模板消息推送作为停电通知的推送方式。另外,个性定制模板消息内容需遵循微信固有的设置规则,因此需结合实际情况设定停电通知的生成规则。
停电通知监控规则。停电信息推送的目的是规范停电通知发布流程和拓宽停电通知受众面,故以该目的为立足点,设定停电通知监控规则,提高停电通知推送的及时性、准确性,实时监控停电通知的推送动态。
微信客户匹配规则。由于从数据库获取的停电影响客户数据与公众平台已有的微信客户数据并不完全对等,为了保证准确了解实际推送的微信客