g07服务礼仪.pptx

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沈阳区区域分分部
课程内内容
仪态礼礼仪
仪表礼礼仪
基本礼礼仪
公共礼礼仪
下面类类型的的人,,初次次见面面你会会喜欢欢上他他(她她)吗吗?
仪态礼礼仪
仪态礼礼仪
你的第第一张张名片片是———
微笑
仪态礼礼仪
笑是世世界是是唯一一可以以沟通通的语语言
笑姿

仪态礼礼仪
微笑的的内涵涵
¤微笑是是自信信的象象征
¤微笑是是礼貌貌的表表示
¤微笑是是友好好的反反映
¤微笑是是交际际的手手段
¤微笑是是健康康的表表露
仪态礼礼仪
眼神的的重要要性
¤在微笑笑时注注意与与对方方保持持正视视的微微笑
¤高于对对方视视线的的微笑笑会让让人感感到被被轻视视
¤低于对对方视视线的的微笑笑会让让人感感到存存有戒戒心
¤眼睛要要有胆胆量正正视和和接受受对方方的目目光
标准站姿::抬头、挺胸胸、含颚、、夹肩、收收腹、提臀臀、双臂自自然下垂
男士:双脚分开,,比肩略窄窄;双手交交叉,放于于腹前或体体后
女士:双脚并拢,,脚尖呈““V”字型或“丁丁”字状,,双手交叉叉放于腹前前
仪态礼仪
站姿
面部要保持持微笑、目目视前方
在客户面前前不得把手抱抱在胸前