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彩袭,解
第卷弟期《山西图书馆学报》年第期
读者工作
浅谈参考服务及其发展趋势
蔡艳青山西省图书馆期刊部·
参考服务为图书馆业务之一, 起源于美国。我国图书馆
的参考服务工作至耷已有多年的历史,但其成效迄今仍未获得一般读者的首肯,今后究
竟应如何发展才能确实发挥其社会效用, 已成为摆在图书馆面前的一项课题。现将参考
服务的定义、范围与趋势加以阐述, 并与同道商榷。
●膏联务的定义与范■
一
、参考服务∞定义
一个世纪以来图书馆学文献中对此讨论甚多, 但家说法不一。最简单的说法是
, 下的定义, 认为“参考服务最重要的本质就是回答问题’, 亦
读者向参考馆员提出厨题,而由参考馆员提供答案或指出如何寻找答案的一种过
程④; 】则主张: “参考服务在理论上诠释为人际沟通的过程,其目的
是直接从适当的资料中提取所需的咨询给予咨询者, 或者间接地提供其适当的资料来
源,教导其如何由资料来源中寻找所需咨询“。②的说法比较具
俸,她认为: 参考工作是指在图书馆内,对于寻求资料者予以直接的协助。这种协
助,包括使资料更容易寻获的各种活动在内。③所谓各种活动, 当指图书馆与图书利
用指导,简单问题的回答,书目索引的查检,编辑索引、摘要、目录、翻译以及建立并
利用机读武资料库,进行计算机检索服务。
二、参考服务的范围
根据美国图书馆学会参考与成人服务分会一
④发布的参考服务准则,参考服务的范围分为直接服务和问接服务两
种。
直接服务指: 一参考与咨询服务。这是指对读者在寻求咨询的过程中提供亲身
协助。协助的深度广度依图书馆类型与设定的服务对象而定。从简单问题的回答至需
要参考馆员运用其学科专长与咨询技巧的书目查询服务皆属设服务的范畴。二正
式或非正式的图书馆与其资源的利用指导。如参观与介绍图书馆, 指导如何利用卡片目
录、索引或其他工具书等活动。
间接服务概括一切协助读者利用或取得资料的活动,包括: 一资料选择。参考
馆员必须熟知图书, 期刊、报纸及任何其他读者所需要的各种不同形式的资料, 随时自
—行收集向采访部门负责订购的人员推荐,对于过时资料应适时予以淘汰。二参考
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浅谈参考服务厦其发展趋势
工作的管理。安排工作人员值班表,协调其他工作岗位, 人员的管理, 收集并分析业务
统计资辩, 准备年度、季度甚至逐月报告等。三编撰工具书。参考馆员积累了工作
经验, 了解读者较常提问的问题类型之后,往往会针对性地编辑一些案头常用的书
目、名录或其他参考资料,一方面减少读者重复询问,节省工作时间, 另一方面也可减
少读者等候时间。四开展馆际互借业务。任何一个图书馆, 因限于经费和空间, 都
无法一一收集急剧增加的所有有用文献资料, 为了满足读者的多种需求,便有了馆际互
借的行为, 参考馆员可利用联合目录, 向读者提供文献所藏地址, 读者便可找出所需的
原始文献。五参考服务的评鉴。参考服务的成果如何哪些该设置的服务尚未做
到参考的藏书刊组织是否良好馆藏参考资料的效益如何这些均需定期实施谭
鉴分析, 以期提高服务水准。
参考服务的趋势
一
、计算机的应用’
类社会现已进入信息社会,