[精选]第三部分客服【1】.pptx

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开店指导
网店中维护护客户关系系是非常重重要的,不不管是否已已经成为客客户,都应应该重视他他,让顾客客感受到满满意的服务务。这样,,不但可以以留住原有有的客户,,也可以发发展潜在的的客户。维维护好客户户关系是项项烦琐又艰艰巨同时又又需要讲究究技巧的工工作。处理理好客户关关系,才会会有回头客客,才会有有顾客介绍绍新客户,,树立良好好的口碑

如今,随着着网络购物物的兴起,,网店经营营的日益火火爆,从而而产生了一个全新新的职业——网店客服。。网店的客客服,在网网店的推广、产品的销销售以及售售后的客户户维护方面面均起着极极其重要的作用,不可可忽视。下下面首先来来了解一下下网店客服服的重要作用和意义

对于网上店店铺而言,,顾客看到到的商品都都是一个个个图片,往往会产生距离感感和怀疑感感。这时通通过和店铺铺客服人员员在网上的交流,顾客可以以切实感受受到商家的的服务和态态度


商品知识
商品周边知知识


淘宝交易规则则
支付宝的流程和和规则


现在网上交交易一般通通过支付和和银行付款款方式交易易。银行付款一般建议同银行行转账,可可以网上银银行付款、、柜台汇款款,工行同城可以通过过ATM机完成汇款款


了解不同物物流方式的的价格:如如何计价、、价格的还还价余地等
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