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讲师:鲍国国栋
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目录
第一章基础培训
1、仪容:主主要指的是是人的容貌貌,不仅是是个人形象象问题,更更是门店讲讲究仪
容仪仪表表的的具具体体表表现现::
●头头发发
干净净、、梳梳理理整整齐齐,,不不可可使使用用较较浓浓香香的的摩摩丝丝或或发发胶胶。。男男员员工工头头发发长长度度应应前前
不遮遮眉眉,,侧侧不不过过耳耳,,后后不不过过领领。。女女员员工工留留过过肩肩长长发发者者,,工工作作时时间间需需要要用用
暗色发发卡扎扎起。。
●指指甲甲、手手部::
指甲干干净,,修剪剪整齐齐,长长度不不超过过指尖尖,禁禁止涂涂抹指指甲油油,双双手保保持干干
净,滋滋润,,禁止止戴任任何首首饰((婚戒戒除外外)。。
●面面部部
面部应应保持持干净净,健健康的的状态态,眼眼睛无无分泌泌物,,鼻毛毛不外外露,,不可可使用用
气味较较浓的的护肤肤品。。男员员工不不可留留胡须须,留留鬓角角;女女员工工应化化淡妆妆(不不
可浓妆妆艳抹抹)。。
●装装饰饰
不可佩佩戴样样式及及颜色色夸张张的手手表,,女员员工可可佩戴戴一副副非吊吊坠式式耳环环,项项链不不能露露在制制服外外边
第一节节仪仪容仪仪表
2、仪表表仪表是是礼节节的第第一印印象,,而服服装是是仪表表的重重要内内容。。服装装
能反映映一个个人的的文化化修养养和文文化素素质,,员工工的统统一着着装能能代表表门店店
的精神神面貌貌和管管理水水平。。
●制制服服
A、保持持干净净、整整洁、、没有有褶皱皱;
B、爱护护自己己的制制服,,并经经常清清洗或或修补补;
C、制服服的纽纽扣要要扣好好;
D、不可可挽起起袖口口或裤裤脚;;
E、衬衣衣下摆摆应扎扎入裤裤内或或裙内内
●鞋鞋子
鞋子黑色色,应保保持干净净、无破破损。
礼在身边边
什么是礼礼节、礼礼貌?
礼节:是是向别人人表示敬敬意的一一种形式式。
礼貌:是是向他人人表示敬敬意的统统称。
第二节礼节礼貌
服务接待待礼节
称呼礼节节
问候礼节节
握手礼节节
谈话礼节节等
表情
一、要面带微笑笑,和颜悦悦色,给给人以亲亲切感;;不能面面孔冷漠漠,表情情呆板,,给宾客客以不受受欢迎感感
二、要聚精会神神,注意倾倾听,给给宾客以以尊重感感;不不要无无精打采采或漫不不经心,,给宾客客以不受受重视感感
三、要沉着稳重重,给宾客客以镇定定感;不不要慌手手慌脚,,给宾客客以毛躁躁感
悦心的微微笑
要求:
目光注视视
露8颗牙,上上嘴唇不不要动作作
自然、发发自内心心,不要要机械地地笑
真心的问问候
礼貌服务务“十一字”
您好
请
谢谢您
对不起
再见