文档介绍：产品说明书怎样才能“说明”
王学华
不久前,中国消费者协会与浙、京、渝等地“消协”共同举办了产品说明书评议活动。评议结果显示,目前市场上流通的药品、手机、化妆品、空调、农药、化肥等类产品的说明书都不同程度地存在着说而不“明”的问题,由此引发的消费纠纷也呈上升趋势。
看来,产品说明书不说明、说不明、不明说的问题已经日趋严重。为了使广大消费者明明白白消费,使本企业的产品更多地占领市场,企业秘书必须在产品说明书的拟写上下一番功夫。
一、思想上要高度重视
要高度重视产品说明书指导消费的作用,明确说明书是产品的有机组成部分。企业既然舍得花钱、花精力做广告,就应该重视和写好说明书。企业在征求消费者对产品和服务的意见时,也应把对产品说明书的意见和建议包括进去,并组织相关部门站在消费者的角度定期对说明书进行评议,及时吸纳其中的合理内容,用于修订说明书。
在产品说明书的撰写过程中一定要设身处地为消费者着想,尽可能考虑到不同文化程度、不同地区、不同层次消费者的不同情况。只要“思想上高度重视”,就一定能把说明书写好。
二、写法要规范
说明书不应写成广告词,因为说明书的作用不在宣传,而在于指导和帮助消费者正确使用产品,所以不应有夸大和虚假的内容。否则,非但不能有效地吸引消费者,反而有可能影响产品在消费者心目中的形象。
产品经营贵在诚。食品包装都应注明保质期,但有的厂家往往不注明生产日期,只在不显眼的地方标有“生产日期见外包装箱”或“生产日期见袋口”字样,对不能成箱购买的广大消费者来说,这个说明等于没说。而袋口的生产日期一般也都模糊不清。这种不明说的做法显然是不负责任和没有诚意的。
随着产品的不断改进和更新换代,说明书也应随之修改和补充。由于产品说明书的过期使用或未按规定及时修改,导致使用者权益受损的,生产企业应负相应责任,而负责撰写说明书的秘书部门恐怕也难辞其咎。
产品说明书的内容应当简洁明了、通俗易懂,使一般消费者都能理解,因此应尽量不使用深奥难懂的专业术语。针对一些特殊消费人群的产品的说明书,其内容应符合这类消费者的阅读****惯和理解方式,特别像农药、化肥一类产品的说明书,考虑到农民的文化水平,应力求通俗、直观,让农民看得懂、会操作、会使用。
产品销售的对象是中国人,那就不但要有中文说明,说明还要符合中国人的阅读****惯和理解方式。有些进口商品,必须有准确、完备的中文说明,不能只介绍商品的原产地、名称和规格,而对其功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容忽略、省略或错译,尤其对警示性内容更不可掉以轻心。几年前,北京一家餐厅发生一起卡式炉炸伤顾客的事故,原因就是销售商把充气罐上“空罐绝不能再次充气”的英文说明译成了“本罐使用无损坏可再次补充”。
因表意含糊不清引起歧义,这是许多产品说明书的通病。这一点在药品说明书中表现更为突出:一是名称混乱,二是计量不明。有的药品生产企业为了突出自己的产品,给药品换了“洋名”,加上这些药以前的旧名和俗称,就使一种药品有了四五种名称,但其“说明书”却对同药异名、老药新名、英文名、拉丁名均不加说明,搞得人满头雾水。至于药品用法用量说明就更让人无法准确掌握。如有的只以克、毫克、毫升表示,并缺少对儿童等特殊群体的用法用量的准确说明,广