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审核版本/修改A/0
批准李孝春事态升级管理办法修改日期
实施2015年2月1日页码/页数1/3
升级内容
序号过程升级
项目及工程更改生产过程交付过程质量检验顾客投诉
1主管部门技术部生产部经营部质保部经营部
高风险项目低库存产品产品交付延期产品外观/尺寸/功能不产品/包装/运输及服务等未满零级
2时机
里程碑点关键设备工装运输器具失效符合技术及客户要求足客户要求
1)未遵守预定的开发
1)未遵守预定的生产1)
或更改期限;2)未实
计划;付期限,无法满足客产,但是车间还是要生
施决定性措施;3)质
2)生产流程出现偏户的交付要求;产;
量能力/
3升级原因差,目前相关责任者无2)
到保障;4)、对策不完善
法解决。差。期太长影响交付,生产
诺;5)项目或更改流
3)自然灾害突发无法3)突发性事件发部不肯停机修模。
程出现偏差,目前责
解决。生,自身无法解决。升级
任层无法解决。
;;
;;
/;。
单;单;。
结反馈记录。
项目组长质保部部长
5主责车间主任经营部部长检验班长
技术部部长经营部部长
召集项目组会议,讨组织分析研究会,生产召集公司各部门相关品质部部长组织召开会
召集公司各部门相关人员开会
论分析项目或技术工流程中出现的偏差影响人员开会讨论,分析议,分析研究不合格品
6处置讨论,分析问题根本原因并给一级
艺改进过程存在的问因素,责成相关单位提研究产品交付问题并处置方式并提出解决对
客户回复对策。
题并提出解决对策。出解决对策。提出解决对策。策。
7输出项目组会议记录生产专题会记录纠正措施报告
。
编号QD0404佛山吉粤汽车部件有限公司版本/修改A/0
页码/页数2/3事态升级管理办法修改日期
升级项目
序号过程升级
项目计划生产计划销售计划质量检验顾客投诉
1)未按顾客要求确认问题
车间对解决效果不满并回复;
一级没有达到预期判定不合适。
一级没有达到预期效意2)报告内容不能满足顾客
8升级原因果目前责任层无法解决要求,如原因分析不准确、
目前责任层无法解方式不满意。
目前责任层无法解决3)自然灾害突发无改善对策不完善等;
。
法解决。3)改善周期太长,不能满足
客户的交付要求。升级
单;
结
10主责公司领导生产部部长经营部部长质保部部长副总经理
由公司高层参与和支召集公司各相关部门召集公司各部门相
将此产品处置方式相
持召集客户代表,讨人员会议,讨论分析关人员开会讨论,召集公司各部门相关人员开
关质疑的内容进一步
11处置论分析项目或技术工研究升级的生产过程分析技术工艺改进会讨论,分析问题根本原因二级
明确,并组织分析确
艺改进过程存在的问偏差问题,并提出解过程存在的问题并并给客户回复对策。
定纠正预防措施。
题并提出解决对策。决对策。提出解决对策。
12输出质量会谈生产会记录协调会议质量会议质量会议
编号QD0404佛山吉粤汽车部件有限公司版本/修改A/0
页码/页数3/3事态升级管理办法修改日期
升级项目
序号过程二级
项目计划生产计划销售计划质量检验顾客投诉
,利用公司
资源无法解决此问题
二级没有达到二级没有达到二级没有达到二级没有达到
预期效果预期效果预期效果预期效果
佳,没有从根本上解决此问
题。升级
。
。。
单;纠正预防措施表
结
15主责公司领导公司领导公司领导公司领导公司总经理
由公司高层邀请顾客
由公司高层邀请专家
到现场进行深入指高层与顾客讨论,高层组织部门相关人
到现场进行深入指
导,举行高层与顾客分析研究产品交付员,分析研究产品质请求客户技术人员到现场深
导,举行高层会谈,
会谈,使项目和预期出现偏差,并提出量偏差,并提出有效入指导,并与公司高层进行
16处置使新解决方法取得一
目标重新取得一致,解决对策,避免或的解决对策和实施,会谈,使回复新对策取得一
致,并按新修订的解
并按新修订的项目计减少所造成的影响必要时与顾客协调并致,并认真有效实施。
决对策认真有效实施三级
划及目标认真有效实和损失。得到其支持。
。
施。
。
记录。录。。
17输出顾客及高层会谈专家与高层会谈
。。。
。。