文档介绍：销售礼仪培训
服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证,是企业生存发展的命根子。而服务和形象,最终还是要人来体现。资深礼仪培训师晏一丹认为作为一名销售人员,学****礼仪、应用礼仪,不仅有利于提升个人职业素养和职业形象,提高销售业绩,同时也有利于提高企业的整体形象,增加企业的经济效益。晏一丹老师是河南礼仪文化协会常任理事,国家资深礼仪培训师。
晏一丹老师销售礼仪培训课程收益:
,让销售人员了解服务礼仪的重要性,规范销售人员的服务形象,有效提高服务意识,改善服务心态。
,提高销售成功率;提升个从业绩,增加企业经济效益。
销售礼仪培训课程大纲:
第一讲部分、销售人员的工作职责
1、尽可能满足消费者的需要
2、把消费者当做自己的朋友
第二部分、销售礼仪服务规范
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方
讨论:什么是热情三到
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、销售职业形象
1、男导购着装仪表要求
2、女导购着装规范
3、女导购仪表要求
讨论:头发长短与销售业绩的关系
三、导购的语言技巧
1、顾客沟通的语言原则
(1)表情自然
(2)语调适中
(3)真诚自信
(4)热情礼貌
(5)清晰简洁
(6)不卑不亢
(7)气氛和谐
2、赞美顾客7项秘诀
情景模拟:现场角色扮演对顾客进行赞美
3、七大礼貌用语
4、不说以下口头禅
5、开放型问题与封闭型问题
第三部分、销售人员交谈过程中的姿体动作艺术
1、自信站姿
2、目光接触技巧
3、眼神的处理
4、手势技巧
5、交谈时的体态要求
现场训练:练****标准的姿体动作
第四部分、销售过程中顾客相迎礼仪技巧
1、顾客进店为何主动相迎
(1)迅速建立和顾客的关系
(2)打消顾客的疑虑
(3)顾客期待导购主动相迎
(4)冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、如何主动相迎顾客
(1)问好式
(2)放任式
(3)插入式
(4)应答式
(5)迂回提问式
3、相迎时形体语言
(1)永