文档介绍：icu护士长年终总结
第一篇:iu护士长工作总结
一、以优质护理服务示范工程为切入点,创新服务,全面提升服务品质1、今年我院被市卫生局确定为优质护理示范工程重点联系医院,护理部按照医院总体部署,制定了以夯实基础护理,提供满意服务为主题、以患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划,召开护士长动员会及全院护士誓师大会,广泛宣传发动;修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》,并装订成册,人手一册;确立了12个试点病房,公示分级护理的服务内涵及服务项目,引入社会评价机制,接受患者及社会监督。
2、以病人为中心,创新临床护理服务举措。
一是实行护士长两问安制(早问安与晚问安);
二是推行三前服务(走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前);
三是流动护士站按照巡视三部曲(主动巡视、痕迹巡视、有效巡视)主动巡视患者,让红灯不再响起;
四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流,在全院开展医患沟通情景剧表演赛及颁奖晚会;
五是开展服务创新---我有金点子合理化建议征集,共收集123条,并在各科室推广共享;
六是开展温馨护理,创新服务,争做病人满意护士系列活动。首先护理部发出倡议,各科室制定温馨服务用语;然后,护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查,评选病人最满意护士;最后将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表扬病人最满意护士,全年共评选出病人最满意护士97人次。
3、基础护理落实到位。
一是加强护理人员培训,彻底转变服务理念,强化思想认识。
二是实行绩效考核。制定绩效考核制度及评分细则,将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩,并作为晋升、评优的重要条件,极大地调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性。
三是流程优化,分工明确,责任到人,从而确保了基础护理落实到位,使患者得到实惠。
四是固定亲情护理日,每周一下午给住院患者集中进行卫生处置。
4、深化整体护理,实行护士长责任组长责任护士三级负责、分组包干制,分床到护,护士有了责任田,能够确保护士对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
5、优化服务流程,创立特色化弹性排班模式,使患者及其家属、医护人员更加满意。
二、以服务创新年为总抓手,创新管理,全面提升护理质量1、多措并举,严把护理质量关。推行 123 质控模式。即以质量为核心,紧盯与跟进,发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过;实行现场管理及阳光反馈,实行无惩罚性护理不良事件上报制,每季度召开护理质量根因分析会,让错误成为财富。
2、重点环节管理:制作各种警示标识(如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等),悬挂于醒目位置,提高了安全防范意识。
3、安全用药管理:除遵循用药五个正确、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外,又制定了药品入科、上台、配制、换药等一系列关口核对的措施,并规定三个月内到期药品用蓝色标识,一个月内到期用醒目的红色标识,先期先用,既避免了浪费,又保障了安全。
4、护士长管理:本着加减乘除法则,做护士长的知心朋友。加即为护士长加油、加将,以及增加学****的机会,让护士长干劲增加; 减即为护士长减压、减负,如取消或合并各种交接记录4余项,让护士长有更多的时间从事病房管理; 乘即可乘之机,为护士长搭建充分施展才能的平台,如护士长管理论坛、组织各种活动、群策群力谋发展等,让护士长有成就感、价值感; 除即消除顾虑、解除烦恼,支持护士长工作,鼓励护士长创新,为护士长排忧解难,让护士长大胆前行,无后顾之忧。
5、重点人群管理:我院共有护士362名,其中 80后护士225名,占护理人员总数的6
%,如何培养和管理这一群体,关系护理事业的发展和未来。因此,护理部将这一群体作为管理的重点。
一是实行人性化的家长式管理。
二是有为管理模式,即积极搭建平台,展示才能,有所作为。
(1)、成立巾帼环境美容队,利用周二下午下班后清理医院辖区绿化带垃圾,以增加主人翁意识,累计活动20余次;
(2)、成立爱心天使服务队,世界卫生日到集市义务宣传8次,到老年公寓为老人义务服务4次。
(3)、成立天使文艺宣传队,利用业余时间自编自演节目,参加县总工会、县妇联、卫生系统及医院等文艺汇演,均获得好评。
三是忧患意识教育:敬岗爱业教育,珍惜现有的岗位;
护士节系列庆祝活动,如跳绳比赛、授帽宣誓等,以增加职业自豪感; 80后护士,我想对你说