文档介绍：第二讲人力资源管理基本理论及思想的演进与发展
一、人性的假设与管理
“人性”问题,自古以来就是哲学史上争论不休的问题,直到马克思主义诞生以后,才为正确解决这个问题指明了方向。马克思说:“人的本质并不是单个人所固有的抽象物,实际上,它是一切社会关系的总合。”这就是说,不能抽象地看待人性问题,人性也不是由先天因素决定的,必须从人们在社会中所占的地位,从人们所处的社会关系来看待人性。
这里不准备谈论关于人性问题的一般哲学观点,而是从管理心理学的角度,联系企业管理的实际来谈人性问题。人力资源开发与管理的对象是人,因此,怎样认识人的本质,就成为人力资源开发与管理的基础理论,也是我们掌握人力资源管理理论发展的一条脉络。
西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设,即“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”和“复杂人”的假设。这四种假设表明了西方管理界对人性看法的发展历程。尽管这些假设都是资本主义社会中提出的人性观点,但只要采取批判分析的态度,也会对我们的企业管理有一定的启发意义。
(一)经济人假设
“经济人”(rational-economic man)直译为“理性-经济人”,又称为“实利人”。
“经济人”的假设从一种享乐主义的哲学观点出发,认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益,工作是为获得经济报酬。
美国工业心理学家麦格雷戈()在他的《企业中人的方面》(1960)一书中,提出了两种对立的管理理论:X理论和Y理论。麦氏主张Y理论,反对X理论。而X理论就是对
“经济人”假设的概括。X理论的基本观点如下:
(1)多数人天生是懒惰的,他们都尽可能逃避工作。
(2)多数人都没有雄心壮志,不愿负任何责任,而心甘情愿受别人的指导。
(3)多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的办法,才能迫使他们为达到组织目标而工作。
(4)多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要,因此,只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。
(5)人大致可以分为两类,多数人都是符合上述设想的人,另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人,这些人应负起管理的责任。
X理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点,这就是把人划分为两部分,多数人只能是被管理者,只有少数人才能担当管理的责任。
相应原管理措施:
基于“经济人”假设,必须会采取相应的管理措施。这些措施可归纳为以下三点:
(1)管理工作的重点是的在提高生产率、完成生产任务方面,而对于人的感情和道义上应负的责任,则是无关紧要的。简单地说,就是重视完成任务,而不考虑人的感情。从这种观点来看,管理就是进行计划、组织、经营、指导、监督。这种管理方式叫做任务管理。
(2)管理工作只是少数人的事,与广大员工无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。
(3)在奖励制度方面,主要用金钱来刺激工人生产的积极性,同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。通俗地说,就是采取“胡萝卜加大棒”的政策。
泰勒制就是“经济人”观点的典型代表。泰勒所提倡的“时间-动作”分析,虽然有其科学性的一面,但他的基本出发点是考虑如何提高生产效率,而对工人的思想感情则漠不关心。泰勒对于人有像牛那样愚蠢感到遗憾。他认为,如果人真能够像牛那样愚蠢,就可以让他们俯首帖耳按照他所设计的标准动作进行工作,工作效率也会更高。
泰戈尔勒还主张把管理者与生产工人严格分开,反对工人参加企业管理。他写道:“一切计划工作,在旧制度下都是由劳动者来做的,它是凭个人经验办事的结果;在新制度下则绝对必须由管理部门按照科学规律来做,这是因为,即使劳动者熟悉工作进展情况并善于利用科学资料,要一个人在机器旁劳动,同时又在办公桌上工作,事实上是不可能的。显然,在大多数情况下,需要有一类人先去制订计划,另一类完全不同的人去实施计划。”
泰勒还发现工人中有联合起来对付管理当局的倾向。为此,他在伯利恒钢铁公司明文规定,除经特殊批准外,不得有4名以上的工作在一起工作,以减少工人对管理当局的反抗。此外,泰勒提倡的“计件工资制”则完全依靠金钱来调动工人的生产积极性。
(二)“社会人”的假设
“社会人”(social man)有时也译为“社交人”。“社会人”的假设认为,人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极的作用是有限的,人们更重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。
“社会人”的假设是由霍桑实验的主持者梅奥指出的。这里简要地介绍霍桑实验中的几个著名实验。
(1)照明实验。霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂。先在厂内选择一个绕线圈的班组,把它分为实验组和对照组。实验组不断改善照明条件,而对照组的照明条件不变。实验者原来设想,实验组