文档介绍：护理部熊国英
QCC改善活動
QCC活动步骤
如何推动
QCC活动
QCC概述
品管圈起源-始于日本
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理,又广泛进行了质量管理知识的培训,在此基础上,日本于20世纪60年代首创了QC小组活动
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分,使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国家。
的地方, 正在运行。在中国大陆由1978年开始,我国的第一个质量管理小组(QC小组)在北京内燃机总厂诞生, 正在运行
品管圈起源-中国正在推广
品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右),为了要解决工作问题,突破工作绩效,自动自发的合成一个小团体,然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标
Quality Control Circle(品管圈或质量圈)
QCC的定义
所有的品管圈都持有共同的想法,身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善
常言道,三个臭皮匠,顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时,往往能够提出更好的解决方法
品管圈的作用
参加品管圈活动你可以得到许多益处,你会学到新的技能,例如:-如何使用简单的统计方法(如品管的七个工具等)
-当众演讲的能力
-有效的领导能力
你能够更加了解你的同事,加深彼此感情
你的贡献将被公司的管理层所承认
你的作用将得到大家的认可
品管圈的意义
毫无疑问,品管圈是用来解决问题的
实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”
这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费
那-什么是问题?
QCC活动的意义
大部分的问题可归为三类:质量、安全、成本问题,这恰恰正是我院质量方针的核心
通过医院所有员工积极参与,在质量、安全和成本三个方面的持续改善,追求患者满意程度的持续提高
问题的种类
QCC活动的意义
质量提高
成本降低
医疗安全
许多的问题由管理层来处理往往更加合适,如:员工的薪水、休假、分工等问题,管理层有责任去解决它们
但是还有很多问题需要大家一起解决的,如:患者的诊治问题、医患沟通问题、病历书写问题、患者安全问题等,我们不能将问题“视而不见”
工作上的问题
QCC活动的意义