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本章主要内内容
KPI概述
1
KPI的设计原则
2
KPI体系的构建
3
KPI实施过程中的问题
4
一、KPI概述
KPI—KeyPerformanceIndicator,
关键绩效指指标
KPI是指企业宏宏观战略目目标决策经经过层层分分解后所产产生的可操操作性的战战术目标,是宏观战略略决策执行行效果的监监测指针,,反映最能能有效影响响企业价值值创造的关关键驱动因因素。
KPI是衡量企业业战略实施施效果的关键指标,其目的是建建立一种机机制,将企业战略略转化为内内部管理过过程和活动动,以不断增强强企业的核核心竞争力力和可持续续发展的动动力,使企业取得得高效益。。
KPI是指标,不不是目标。。但是能够借借此确定目目标或行为为标准;是是绩效指标标,不是能能力或态度度指标;是是关键绩效效指标,不不是一般所所指的绩效效指标。
考核指标::关键绩效效指标
为什么要选选择关键绩绩效指标??
关键业绩指指标(KPI)是通过对对工作绩效效特征的分分析,提炼炼出的最能能代表绩效效的若干关关键指标体体系
采用KPI大大提高了了绩效考核核的可操作作性和可行行性
便于量化。。“没有量量化,就无无法管理””
便于被考核核者抓住工工作重点
提高了考核核的灵活性性。“缺啥啥考啥”
关键绩效指指标有效吗吗?
绩效考核的的有效性的的高低在于于是否正确确选择了KPI
符合80/20法则
被ChinaCAE等咨询机构构广泛采用用
一、KPI概述
KPI的起源
KPI的理论基础础:二八法则
一个企业在在创造价值值的过程中中,存在“80/20”的规律
80%的工作任务务是由20%的关键行为为完成的。。抓住了20%的关键,就就抓住了主主体。
二八原理
19世纪末,意意大利经济济学者帕列列托发现了了“二八法法则”,是是经济学上上的重要法法则,全称称叫“80/20效率法则””。即:大大部分的所所得和财富富,流向了了少数人手手里。
“二八法则则”的字面面意思是::在世界的的方方面面面,都存在在着20∶80的不平衡现现象。如20%的人占有有80%的财富;;20%的投入换换来80%的回报。。我们不必必拘泥于这这个比例关关系是否准准确(这只只是一个近近似值),,而要注意意它的内涵涵:世界是是不平衡的的。
二八原理告告诉人们::在投入和和产出、努努力与收获获、原因和和结果之间间,普遍存存在着不平平衡关系。。少的投入入,可以得得到多的产产出;小的的努力,可可以获得大大的成绩;;关键的少少数,往往往是决定整整个组织的的产出、盈盈利和成败败的主要因因素。
它的意义是是:一个事事物20%的特性决决定了事物物80%的重要性性,应该把把80%的时间花花在20%的事情上上。说得再再通俗一些些,就是关关键的往往往是少数,,少数决定定多数。
二、KPI的核心思想想
(一)KPI的概概念
。
。
,基层员员工与中高高层管理人人员都可以以进行工作作期望、工工作表现和和未来发展展等方面的的沟通。
一、KPI概述
(二)KPI设计的基本本思路
明确企业的的战略
确定导致企企业成功的的因素
确定关键绩绩效指标、、绩效标准准与实际因因素的关系系
关键绩效指指标的分解解
企业关键绩绩效指标由由以下几个个层级构成成:
公司级关键绩效指指标
部门级关键绩效指指标
岗位级业绩衡量指指标
关键业绩指指标分类
界定
考核目的
策划细分
举例
效
益
类
体现公司价值创造的直接财务指标
全面衡量创造股东价值的能力
资产盈利效率
现金获利能力
盈利水平
资本回报率
自由现金流
利润总额、税息
前利润
营
运
类
实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量
衡量通过各种营运活动推动战略目标完成的能力
成本控制
收入管理
质量安全环
保管理
资产投资管理
部门管理费用
市场份额
事故率
实际资本支出与
预算差异
产量计划完成率
科技进步贡献率
组
织
类
实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标
衡量推动企业价值观、建立与人员组织竞争力的能力
岗位聘用
考核、培训
与培养
薪酬福利
员工总数
培训覆盖率
员工满意度