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2023年客服工作总结报告(精选9篇)
2023年客服工作总结报告篇1
淘宝客服一周总结,淘宝客服工作一周来的感想,希望大家多多赐予看法和指导啊!做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。
首先买家在价格上跟你起先压价,问你这款东东价格可不行以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的实惠。
也就是,既然不行以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不行以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小便宜给自己心里劝慰。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,肯定要有耐性和热心,顾客的满足才是我们最大的追求,顾客关切的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在准备购买商品的时候,你才能很顺当的完成销售工作,假如你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的改变,很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。
对于常常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他实惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要驾驭技巧,不是随随意便简简洁单就可以做成的,要多学****擅长总结,这样才能让工作更加顺当流畅。
2023年客服工作总结报告篇2
到公司工作至今,对待工作看法仔细,能够以主动主动的看法投入到工作中去,不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程,且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质确定了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局,又要熟识卖场销售的产品,以便应对顾客的询问;既要有良好的语言表达实力,又要了解肯定的工作运作和解决途径。我主动围绕客服台以下工作内容有针对性地绽开自己的工作:
店内外引导及购物活动询问,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具,顾客看法处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答,每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话询问)。对待顾客的需求做到动作快一点儿,让顾客感觉到受到重视,真正做到了“细心体察顾客须要”。
发票开具的工作量很大,一天要开出若是节假日每日发票达-本。这其中还要向顾客说明,不能随顾客的心愿内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定,又能让顾客满足。
赠品发放,是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动身放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表,做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的,做到时时提示。
此外,在工作中我主动协作上级主管的工作,贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事,脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运,推找购物车,为顾客送货等等;关切同事,相互学****以求共同进步。
现今,我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度,能够独立担当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中,我能够到处留心踏实学****留意收集和驾驭与工作相关的学问阅历。在工作中,我能够体现出公司作风和公司文化,为增加本部门的凝合力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中,我会接着努力为的明天贡献自己的力气。
2023年客服工作总结报告篇3
接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,详细状况如下:
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。
2、建立了清洁、修理日巡检表,落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户询问155件,看法建议43件,住户投诉69件,公共修理752件,居家修理740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索书目,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深化细致
刚好处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达740件,公共区域752件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,细致讲解和宣扬修理学问。
汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分北苑修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。
五、日常设施养护建立修理巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统刚好查验、修缮、解除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满意清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
八、宣扬文化工作方面团结合作,共同进步,开展指责与自我指责,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,刚好向业主供应平安学问、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标