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第一章总体方案5
第一节服务理念和思路5一、管理理念5
二、管理思路11
第二节本工程管理目标14一、管理总目标:14
二、预期目标16三、分项指标16
四、前期开荒服务承诺17五、无缝链接的沟通17
第三节本工程服务运营管理策略19一、竞争策略19
二、以人为本的管理思想19三、X义X义义XXX车站物业管理的方法21
第四节本工程物业特点分析24一、委托管理目的24
二、委托管理原那么24三、层层选拔的管理者队伍25
四、措施得当的服务方案25五、环境美化管理思路25
六、24小时保洁的实施26七、计划保洁实施26
八、节日高峰期和突击保洁27九、消杀27
十、功能完备的保障机制27
第二章保洁服务方案29
第一节工程概况29
第二节保洁服务范围31
第三节保洁质量要求32
•防止出现多余的文具、桌、椅等办公设备。
.故障为零(7S是交货期的保证)工厂无尘化;无碎屑、碎块和漏油,经常擦试和保养,机械稼动率高;模具、工装夹具管理良好,调试、寻找时间减少;设备产能、人员效率稳定,综合效率可把握性高;每日进行使用点检,防患于未然。
.切换产品时间为零(7S是高效率的前提)模具、夹具、工具经过整顿,不需要过多的寻找时间;整洁规范的工厂机器正常运转,作业效率大幅上升;彻底的7S,让初学者和新人一看就懂,快速上岗。
.事故为零(7S是平安的软件设备)整理、整顿后,通道和休息场所等不会被占用;物品放置、搬运方法和积载高度考虑了平安因素;工作场所宽敞、明亮,使物流一目了然;人车分流,道路通畅;“危险”、“注意”等警示明确;员工正确使用保护器具,不会违规作业;所有的设备都进行清洁、检修,能预先发现存在的问题,从而消除平安隐患;消防设施齐备,灭火器放置位置、逃生路线明确,万一发生火灾或地震时,员工生命平安有保障。
.投诉为零(7S是标准化的推动者)人们能正确地执行各项规章制度;去任何岗位都能立即上岗作业;谁都明白工作该怎么做,怎样才算做好了;工作方便又舒适;每天都有所改善,有所进步。
.缺勤率为零(7S可以创造出快乐的工作岗位)一目了然的工作场所,没有浪费、勉强、不均衡等弊端;岗位明亮、干净,无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快,不会让人厌倦和烦恼;工作已成为一种乐趣,员工不会无故缺勤旷工;7s能给人“只要大家努力,什么都能做到”的信念,让大家都亲自动手进行改善;在有活力的一流工场工作,员工都由衷感到自豪和骄傲。
第10页
座椅
清洁整齐、椅脚无积灰、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
揭示牌
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
儿童玩具
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
充电器
无积灰,无污渍,美观洁净
用抹布及百洁布擦拭
6
旅客服务区
地面
无垃圾,无积灰,无污渍,外表光亮
用洗地机进行擦洗
门窗
框边无灰、无污垢、无蛛网、玻璃明亮、金属部件光亮
用抹布及百洁布擦拭
墙面
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
座椅
清洁整齐、椅脚无积灰、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
服务台
无积灰,无污渍,台面光亮
用抹布及百洁布擦拭
装饰物
无杂物,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
揭示牌
无灰尘,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
花盆
无垃圾杂物
用抹布及百洁布擦拭
垃圾箱(桶)
内外清洁、垃圾无满溢、无异味,地面无积水、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
卫生间
地面
无垃圾,无积灰,无污渍,外表光亮
用洗地机进行擦洗
门窗
框边无灰、无污垢、无蛛网、玻璃明亮、金属部件光亮
用抹布及百洁布擦拭
墙面
无灰尘,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
便器
无污垢、无蚊蝇、无异味,清洁光亮
用抹布及百洁布擦拭
水
无污渍,无水锈,明亮干净,
用抹布及百洁布擦拭
第100页
池
台面无积水
用抹布及百洁布擦拭
隔断
无灰尘,无涂画,无污垢
用抹布及百洁布擦拭
镜面
无水迹,无污渍,明亮
用抹布及百洁布擦拭
顶棚
无积灰、无蛛网
用抹布及百洁布擦拭
水龙头
无水锈,无污渍,光亮
用抹布及百洁布擦拭
7
软席候车室
地面
无垃圾,无污渍,无水迹,地面光亮
用洗地机进行擦洗
门窗
框边无灰、无污垢、无蛛网、玻璃明亮、金属部件光亮
用抹布及百洁布擦拭
墙面
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
沙发
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
茶几
无积灰,无污渍,无水迹,台面光亮
用抹布及百洁布擦拭
垃圾箱(桶)
内外清洁、垃圾无满溢、无异味,地面无积水、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
卫生间
地面
无垃圾,无积灰,无污渍,外表光亮
用洗地机进行擦洗
门窗
框边无灰、无污垢、无蛛网、玻璃明亮、金属部件光亮
用抹布及百洁布擦拭
墙面
无灰尘,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
便器
无污垢、无蚊蝇、无异味,清洁光亮
用抹布及百洁布擦拭
隔断
无灰尘,无涂画,无污垢
用抹布及百洁布擦拭
镜面
无水迹,无污渍,明亮
用抹布及百洁布擦拭
水池
无污渍,无水锈,明亮干净,台面无积水
用抹布及百洁布擦拭
第101页
顶棚
无积灰、无蛛网
用抹布及百洁布擦拭
水龙头
无水锈,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
8
贵宾室
地面
无垃圾,无污渍,地面光亮
用洗地机进行擦洗
地毯
无垃圾,无污渍,无水迹,地毯面整洁
用抹布及百洁布擦拭
门窗
框边无灰、无污垢、无蛛网、玻璃明亮、金属部件光亮
用抹布及百洁布擦拭
墙面
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
沙发
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
茶几
无积灰,无污渍,无水迹,台面光亮
用抹布及百洁布擦拭
垃圾箱(桶)
内外清洁、垃圾无满溢、无异味,地面无积水、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
卫生间
地面
无垃圾,无水迹,无污渍,地面光亮
用抹布及百洁布擦拭
门窗
框边无灰、无污垢、无蛛网、玻璃明亮、金属部件光亮
用抹布及百洁布擦拭
墙面
无灰尘,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
便器
无污垢、无蚊蝇、无异味,清洁光亮
用抹布及百洁布擦拭
镜面
无水迹,无污渍,明亮
用抹布及百洁布擦拭
水
无污渍,无水锈,明亮干净,
用抹布及百洁布擦拭
池
台面无积水
用抹布及百洁布擦拭
水龙头
无水锈,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
第102页
顶棚
无积灰、无蛛网
用抹布及百洁布擦拭
9
茶水间
电茶炉
无灰尘,无水迹,无污垢,
用抹布及百洁布擦拭
地面
无垃圾,无污渍,显本色
用洗地机进行擦洗
墙面
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
垃圾箱(桶)
内外清洁、垃圾无满溢、无异味,地面无积水、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
水斗
无污渍,无黄斑,清洁,无杂物
用抹布及百洁布擦拭
顶棚
无积灰、无蛛网
用抹布及百洁布擦拭
台面
无明显水迹,无灰尘,无杂物
用抹布及百洁布擦拭
1
0
吸烟室
地面
无垃圾,无烟灰,无污渍,显本色
用洗地机进行擦洗
墙面
无垃圾,无污渍,地面光亮
用抹布及百洁布擦拭
门窗
框边无灰、无污垢、无蛛网、玻璃明亮、金属部件光亮
用抹布及百洁布擦拭
座椅
清洁整齐、椅脚无积灰、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
烟缸
无积垢,无满溢
用抹布及百洁布擦拭
垃圾箱(桶)
内外清洁、垃圾无满溢、无异味,地面无积水、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
顶棚
无积灰、无蛛网
用抹布及百洁布擦拭
揭示牌
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
1
1
盥洗室(厕所)
地面
无垃圾,无污渍,无积水,显本色
用洗地机进行擦洗
门窗
框边无灰、无污垢、无蛛网、玻璃明亮、金属部件光亮
用抹布及百洁布擦拭
墙面
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
第103页
洗手池
无积垢,无堵塞
用抹布及百洁布擦拭
镜面
无水迹,无污渍,明亮
用抹布及百洁布擦拭
水龙头
无水锈,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
便器
无污垢、无蚊蝇、无异味,清洁光亮
用抹布及百洁布擦拭
隔断
无积灰,无污渍,无乱写乱画
用抹布及百洁布擦拭
水槽
无垃圾,无积灰,无污渍,无堵塞
用抹布及百洁布擦拭
纸篓
无满溢,外壳无污渍
用抹布及百洁布擦拭
顶棚
无积灰、无蛛网
用抹布及百洁布擦拭
垃圾箱(桶)
内外清洁、垃圾无满溢、无异味,地面无积水、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
1
2
股道
线路内
无垃圾杂物
用抹布及百洁布擦拭
进站信号机内
无垃圾,无异物,无白色污染
用抹布及百洁布擦拭
1
3
站台
地面
花岗
山石
无垃圾,无污渍,无水迹,地表光滑
用洗地机进行擦洗
普通
无垃圾,无污渍,无水迹
用洗地机进行清洗
站台帽
无垃圾,无污渍,无水迹,地表光滑
用洗地机进行清洗
盲道
无垃圾,无污渍,无水迹,地表光滑
用洗地机进行清洗
立柱
无积灰、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
围栏
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
玻璃
无积灰、无污渍、无水迹
用玻璃刮刮洗和抹布擦抹
第104页
垃圾箱(桶)
内外清洁、垃圾无满溢、无异味,地面无积水、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
雨棚
无蛛网
用玻璃刮刮洗和抹布擦抹
列车投放垃圾
清运到垃圾存放处
集中清运并清洁地面
1
4
广场
地面
花岗
山石
无垃圾,无污渍,无水迹,地表光滑
用洗地机进行擦洗
普通
无垃圾,无污渍,无水迹
用洗地机进行清洗
立柱
无积灰、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
围栏
无积灰,无污渍
用抹布及百洁布擦拭
垃圾箱
内外清洁、垃圾无满溢、无异味,地
右主工门儿*史法
用抹布及百洁布擦拭
1
5
消防设
消防设施
无灰尘,无水迹,无杂物
用抹布及百洁布擦拭
1
6
楼梯、
自动扶1%
踏步
无垃圾,无积灰,无污渍
用拖把拖
扶手
无积灰、无污渍
用抹布及百洁布擦拭
玻璃
无积灰、无污渍、无水迹
用玻璃刮刮洗和抹布擦抹
第105页
五、定期深度保洁范围及标准
(1)每周:卫生死角(夹角、踢脚线等)、椅背、椅腿、候车厅空调、风机口、卫生洁具等。
(2)每旬:候车厅、售票厅地面、立面深度清洁。
(3)每半月:高空蛛网、天桥、出站口地面、地道及站台地面深度清洁。
(4)每月:电扶梯深度清洁,贵宾室地毯深度清洁及大理石养护;厕所深度保洁,对厕所地面、墙壁、厕位间隔板、便器、设施设备等各部位及2米以上部位进行彻底保洁。
3次/年:每年春节、五一、国庆对5米及以下高空墙面、高位风机口、玻璃幕墙、顶面、立柱、吊扇、铝板等深度清洁。
1次/年:站房5米以上的内外墙体、内外玻璃墙幕、柱体、天花板和钢梁结构等高空建筑物的全面清洁。
(7)深度保洁质量标准同日常保洁质量要求。
第106页
六、本工程垃圾转运标准(1)配备符合市政要求的垃圾转运车辆。
(2)垃圾转运车辆必须保持美观、干净的外观,定期进行清洗。
(3)垃圾转运车辆在转运过程中必须符合市政环卫要求,严禁跑冒滴漏。
(4)进出车站、垃圾站必须遵守车站、垃圾站进站规定,按要求排队并倾倒至指定地点。
第107页
七、开荒及应对性保洁方案
我公司总结安康车站、延安车务段、达州车务段、贵阳车站、襄阳车站、襄阳东站、西安车站及所服务政府机关单位及各医院成功保洁开荒方案,根据