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护患沟通通的基本本要求
第一部分分
沟通是一一个循环环、一系系列共同同规则信信息互通通的过程程,沟通通是形成成人际关关系的手手段,人人们通过过沟通与与周围的的社会相相联系。。
在医护人人员的工工作中,,需要时时刻与病病人接触触,就必必定会涉涉及到与与病人沟沟通方面面的问题题。良好好的护患患沟通有有助于医医护人员员了解患患者的身身体状态态,获取取患者的的准确信信息,这这是实现现医护人人员为患患者提供供高质量量服务、、减轻患患者身心心痛苦、、创造最最佳治疗疗状态的的必要途途径,也也是建立立和促进进护患间间理解、、信任与与支持的的有效方方法。
一、真真诚关关心患患者
二、行行实并并重
三、既既要理理解病病人,,又要要坚持持原则则
四、要要技术术过硬硬
一、真真诚关关心患患者
通过沟沟通让让病人人真正正感到到温暖暖,就就要凡凡事设设身处处地的的为病病人着着想,,努力力让病病人把把你当当成至至亲好好友。。患者者入院院后面面对的的第一一位医医务人人员便便是护护士,,从此此刻起起开始始的护护患沟沟通至至关重重要,,它会会为以以后的的护患患活动动奠定定基础础、提提供可可靠的的依据据。
首先,,护士士需要要介绍绍自己己、主主管大大夫、、住院院环境境、进进餐、、用水水等情情况。。
其次,,和病病人进进行家家常性性闲谈谈,主主动关关心病病人,,帮助助病人人缓解解对治治疗的的恐惧惧,了了解病病人的的忧虑虑,协协同家家属共共同帮帮助病病人解解决困困难,,解除除思想想顾虑虑。
第三,,在沟沟通过过程中中,护护士应应及时时调整整自己己进入入角色色以适适应病病人,,当病病人确确定我我们对对他们们的关关心是是真诚诚的,,就会会主动动和我我们讲讲心里里话,,主动动寻求求护士士的帮帮助并并积极极支持持配合合护理理工作作,我我们就就可以以对病病人的的心理理、社社会等等方面面获取取正确确的信信息,,使护护理、、治疗疗工作作有的的放矢矢,以以促进进病人人早日日康复复。
相反,,如果果医护护人员员固守守我是是医生生、护护士,,你是是患者者(在在我的的地盘盘我说说了算算的““主人人翁””思想想),,我说说什么么你就就得听听什么么,或或者非非常死死板实实施护护理,,说话话生硬硬,表表情淡淡漠,,懒于于交流流,甚甚至端端出烦烦躁情情绪,,此时时护理理活动动纯属属例行行公事事、敷敷衍了了事,,那么么与患患者就就无法法沟通通,工工作也也就是是应付付,护护理质质量也也就无无法提提高。。
二、行行实并并重
行实并并重包包括两两方面面:
语言表表达技技巧
外部形形象
护理实实践中中沟通通的主主要方方式是是交流流,即即语言言性沟沟通,,护士士所用用的沟沟通语语言应应该是是亲切切、友友好的的,并并与病病人的的身体体状况况和心心境一一致。。这样样会给给病人人带来来愉快快感、、温馨馨感和和对护护理人人员的的信任任感,,为避避免使使用不不恰当当的语语言,,就需需要护护理人人员加加强语语言艺艺术的的修养养与训训练。。
1、语言言表达达技巧巧
即:不不仅要要给病病人留留下好好的第第一印印象,,还要要在日日常护护理中中始终终保持持“白白衣天天使””的美美好形形象,,在服服务中中要文文明礼礼貌,,微笑笑服务务,同同时注注重着着装整整洁,,举止止端庄庄,试试想如如果医医护人人员不不修边边幅,,哪个个患者者还愿愿意与与之沟沟通呢呢?所所谓““实””就是是言行行一致致,表表里如如一,,通过过优质质服务务把关关爱落落实到到实处处。
2、外部部形象象