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介绍礼仪
交换名片礼礼仪
电梯礼仪
会议室礼仪仪
电话礼仪
服饰礼仪
介绍礼仪
接待礼仪介介绍
宾主初次见见面介绍
-首先先将公司领领导介绍给给客户
-再将将客户介绍绍给公司领领导
“这是华为为3Com技术有限限公司
(×职务+×全名))”
“这是S局局的××××局长”
交换名片礼礼仪
接待礼仪介介绍
双手食指和和拇指执名名片的两角角,以文字字正面朝向向方,一边边自我介绍绍,一边递递过名片。。
对方递过来来的名片,,应该用双双手接过以以示尊重和和理解。
如果差不多多同时递过过名片,应应从对方的的稍下方递递过去,同同时以左手手接受对方方的名片。。
对方人较多多时,应该该从领导开开始交换名名片。
收到名片不不要立即放放进包里,,应放在面面前桌上,,谈话时用用的着。
电梯礼仪
接待礼仪介介绍
进电梯:
面向客人用用手挡住电电梯门舌簧簧,邀请客客人进入电电梯,说““这边请””;接待人人最后进入入电梯。
出电梯:
面向目标方方向用右手手挡住电梯梯门舌簧指指引客人出出电梯,等等主要客人人出电梯后后,接待人人在其左前前方引领。。
注意事项:
在电梯内注意意不要背对客客户,不要背背对电梯门。。
会议室礼仪––注意事事项
接待礼仪介绍绍
开门:
先开门进入会会议室,伸出出与门开的方方向相应的手手,做出请进进的手势
引座:
引导主宾到主主宾位,稍稍稍将主宾位的的椅子向后拉拉开,请主宾宾就坐,其他他客人自行顺顺序就座
注意事项:
-不要要频繁进出会会议室,进出出时要轻手开开关门
-将将手机机设置置为静静音状状态
会议室室礼仪仪––座座次安安排
接待礼礼仪介介绍
例如:18会会议室室
门
桌子子
汇报人人
礼品放放置处处
饮水机机
主宾位位
电话礼礼仪(一一)
接待待礼礼仪仪介介绍绍
电话话沟沟通通五五要要素素::
who、、why、、what、、when、、where
态度度::
姿式式端端正正、、面面带带微微笑笑、、态态度度热热情情、、落落落落大大方方
语言言:
内容容要要长长话话短短说说,,音音调调、、语语速速以以对对方方听听清清为为准准,,需需要要时时要要留留有有对对方方记记录录的的时时间间,,对对关关键键内内容容应应该该要要求求对对方方重重复复以以便便确确认认。。
结束通话:
一般情况下是是客户或地位位高的一方先先挂断电话。。
断线:
断线发生后,,一般由主叫叫方重新拨打打。
电话礼仪(二)
接待礼仪介绍绍
忌讳:
-口头头语
-理所所当然、命令令式
-急躁躁、争吵
-罗嗦嗦
-无紧紧急情况,在在他人休息时时打电话
-在公公共场所高声声、长时间通通话
标准用语:
“您好,我是是(华为3COM公司))×××”
“多谢,再见见/byebye.””
“您随时可以以联系我,再再见/byebye.”
服饰礼仪––男士篇(一)
接待礼仪介绍绍
修剪:定期理发,不不宜烫发、染染发和留长发发
发型:选择适合年龄龄、脸型、职职业的发型
面部妆容:面不留须,清清爽干净
西装的选择:
-色彩彩装重、正统统,首推藏蓝蓝色,其次灰灰、黑色
-纯色色无图案,体体现成熟、稳稳重
-正式式、半正式场场合着深色、、纯色西装,不能穿着着“格子呢””缝制的西装装
-不宜宜穿着色彩鲜鲜艳、杂色、、面料发光的的西装
-不穿穿印有花、鸟鸟、鱼、人等等图案的西装装
服饰礼仪––男士篇(二)
接待礼仪介绍绍
男士西装穿着着十忌:
-一忌:西裤裤短,标准的的西裤长度为为裤管盖住皮皮鞋
-二忌:衬衫衫放在西裤裤外
-三忌:衬衫衫领子太大,,领脖间存在在空隙
-四忌:领带带颜色刺目
-五忌:领带带太短一般领领带长度应是是领带尖盖住住皮带扣
-六忌:不扣扣衬衫扣就佩佩戴领带
-七忌:西服服上衣袖子过过长,应比衬衬衫袖短1厘厘米
-八忌:西服服的上衣、裤裤子袋内鼓囊囊囊
-九忌:西服服配运动鞋
-十忌:皮鞋鞋和鞋带颜色色不协调