文档介绍：保安服务方案
管理服务内容
服务时间
工作重点要求
拟派驻场人员配备及培训方案
第一节人员配备
第二节业务技能要求
第三节人员培训方案
第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求各项管理责任制度
第一节岗位责任制度
第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度
第三节保安服务承诺及投诉管理办法应急突发处置预案
第一节处置原则
第二节火险的应急处置预案
第三节爆炸或其它危险物品的处置预案
第四节执勤区域被盗的处置预案
第五节一般突发情况处置预案
第六节楼内停电时的处置预案
第七节电梯困人的处置预案
第八节交通事故的处置预案
岗位操作流程
第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图
第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表
第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图
第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表
服务时间:全天24小时
管理服务内容
1、公共秩序安全管理和服务
(1)、管理区域人员、物品的安全及进出管理;
(2)、停车场车辆进出及停放引导服务;
(3)、公共秩序的管理;
(4)、突发事件的应急处理;
(5)、消防管理服务;
2、其他活动的配合服务
(1)、重要节日的现场气氛布置;
(2)、重要领导参观、视察的配合
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工作重点要求
1、检查重点防火部位,检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。
2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。
3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查,并认真填写巡视记录。
4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全,特
别注意动火人员证件、手续是否备齐在位,现场是否备有足够的灭火器材,动火是否有效。
5、熟悉商户人员情况,有效判断进出人员状况;加强夜间监管力度,防止未经授权
人员进入。
6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况,
立即上报。
7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭,上锁。禁止无关人员
入内。
8、针对二次装修,加强现场管理,防止装修人员乱窜楼层,禁止吸烟。
9、大楼里任何时间不允许吸烟,吸烟须至指定地点。
10、维护停车场交通秩序,指挥疏导进出车辆,做好收费工作。
11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。
12、定期配合消防部门进行消防演****对消防安全隐患,违章违规行为进行报告和
处理。
13、严格遵守执行安全管理制度和规定,并接受监督管理。
14、不得擅入商户商铺、办公区域,如在夜间发现商户门未锁或紧急情况,应及时
电话通知甲方安保负责人,由甲方安保负责人与商户取得联系,并安排当值队员在门口值守,等商户到场后,才能由值班领班、队员陪同商户进入室内检查,事后应书面报告给甲方负责人。
15、建立岗位工作日志,作好记录,根据情况作出书面报告。
16、负责物业内、外安全警卫,预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。
17、负责维持商场内外秩序,防止人为事故的发生,确保安全及各交通要道、安全
通道的畅通。
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18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务,防止、制
止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况,是否在安全隐患内及时提出整改措施。
19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程,并按照发包方、管理方要求
每月程交上月保安服务报告。
20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理,防止车道的堵塞;严格执行相关安全制
度,认真检验车辆、物品(货物)是否安全,严防各种因素的破坏和灾难。
21、负责停车场区域的管理和巡查,严格执行停车场各项规章制度,认真检查火险
隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控,确保车库安全及商场财产、顾客利益不受侵害。
22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具
体实施停车场管理工作。
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拟派驻场人员配备及训练方案
第一节人员配备
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第二节业务技能要求
1、具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
2、具备普通话和文字表达能力。
3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5、掌握一定方位和擒敌技能。
6、具备专业岗位服务技能。
第三节培训方案及培训内容
一、岗位守则
1、在岗期间不得做与工作无关之事。如:玩手机、看书报杂志、串岗聊天等
2、工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须