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一、细心筹划、周密部署。
(1)为了切实爱护消费者的合法权益,进一步提高效劳质量,努力营造公司放心、客户满足的消费环境,我中支从今年元月初就将“3、15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一,广泛宣传,为活动供应了有力的组织保障和意识保障,为活动的顺当开展夯实了根底。
(2)全面发动,仔细做好“3、15”宣传月活动。根据分公司、市行业协会通知精神,我公司将整个宣传活动分为三个阶段,第一阶段发动宣传,营造活动气氛。其次阶段各部门落实详细工作,提倡“优秀团队、优秀效劳、优秀品质”的“三优”效劳,设立总经理接待日以及宣传报导“3、15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力,安排详实,宣传活动取得圆满胜利。
二、活动内容丰富多彩,特色活动异彩纷呈。
3、15活动期间开展“领导接待日”活动,由公司领导负责亲自接待客户以展现公司维护消费者权益的信念和决心。
三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显共性、专业效劳”的宣传教育活动。
四、制作统一宣传展板、海报,展现公司的良好形象。
五、仔细做好客户的投诉、受理、调处工作。3、15期间是消费者投诉较集中的时间,为仔细做好消费者的投诉受理工作,我公司在3月15日和3月15日安排专人进展值班,随时承受客户的投诉、询问,并做到快速反响,快速处理。
六、仔细总结、完善效劳。
在今后的工作中,我们将连续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下,进一步建立健全效劳体系,大力开展消费维权法律法规的宣传,亲密关注消费维权方面的热点、难点问题,不断拓展消费维权效劳领域,努力践行“守信用、担风险、重效劳、合标准”的行业核心价值理念,展现我公司“标准经营、提升效劳”的信念和决心,努力促进我公司在维护客户权益爱护工作方面再上新台阶。
国际消费者权益日活动总结2
为深入宣传《消费者权益爱护法》和消费维权年“信用让消费更放心”主题精神,围绕市创立全国文明城市及市委、市政府“干在实处、走在前列”大比拼工作要求,落实好维护消费者权益工作,更好效劳人民群众日益增长的对美妙生活需要求,市市场监视治理局、市消费者协会突出“3·15国际消费者权益日”主题,以安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求,从2月18日开头拉开纪念“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动序幕。
1、开好发动会。分管领导召集并主持召开全局宣传发动会,发动各机构以消费维权民生实事为抓手积极参加和协作,开展好各活动区宣传工作。
2、开好培训会。组织55家“12315消费维权效劳站”进展“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动发动及业务培训,广泛发动社会力气积极参加活动推广。
3、作好创立活动发动安排。组织55家“12315消费维权效劳站”企业负责人开展“诚信经营、放心消费”创立活开工作发动和工作安排,发挥效劳站的示范带动作用。
4、分析通报消费投诉热点、难点工作,开展市场专项综合检查。严峻查处网络消费、食品药品、质量违法、假冒商标、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件,切实标准市场秩序。
5、充分发挥“12315消费维权效劳站”、监视站的优势,做好“3·15”期间的宣传、义务修理效劳活动。利用近一个月时间,在全市范围内开呈现场活动,为广阔消费者开展送法律学问、送询问效劳、假冒伪劣商品展现、义务修理及消费体验教育引导活动。
6、利用宣传栏、广电网络开机画面、报刊专版,民情直通车采访报道投诉调解、专题访谈宣传消费年主题精神。
7、向消费者发放《消费者权益爱护法》、(《消费维权学问》擦亮眼睛、远离陷阱)宣传册20230份。
8、“3·15”前夕开展x年第一批“诚信经营放心消费”创立活动,对15家达标企业在“3·15”活动启动仪式上授牌表彰。
9、筹备“3·15”活动启动仪式,开呈现场政策法规询问效劳、企业询问效劳及产品宣传展现、典型案例展板及真假商品鉴别展现、相关法律、法规有奖学问问答、现场受理并解答消费者投诉等效劳工作。
国际消费者权益日活动总结3
一、仔细组织,细心部署,各级领导高度重视
纪念“3·15”活动是消协全年的重点工作,因此全区各分会对此项工作非常重视。区消协为了搞好今年“3·15”活动,特地召开常务理事会及相关部门协调会,对全区纪念活动作出部署,并下发了《关于开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动的通知》。
为增加活动效果,扩大社会影响,今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路,联合各有关部门、各有关方面,共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进展专题汇报,取得各级领导的重视和支持。协会对“3·15”纪念活动高度关注,在开展纪念活动中,召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议,讨论活动方案,加强沟通协调,得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点,向消费者宣传法律法规,为消费者供应消费学问,指导消费者科学合理消费,作了大量的深入细致的宣传询问效劳工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传询问现场会,工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3·15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权关注焦点”开展综合调查,把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管,优化农村消费效劳的依据。
二、紧紧围绕“消费与民生”年主题,开展形式多样的宣传询问活动
在今年纪念“3·15”活动中,全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线,通过各种会议大讲年主题,实行各种形式宣传年主题,使“消费与民生”年主题家喻户晓,深入人心,推动了消费者权益爱护工作的深入开展。
通过开展一系列宣传活动,《消费者权益爱护法》等法律法规更深入人心,广阔消费者法律观念和维权意识进一步增加,提倡标准经营,营造良好消费气氛已成为社会各界的共识。
国际消费者权益日活动总结4
为宣传贯彻《消费者权益爱护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题,推动消费者权益爱护工作深入开展,我区消费者协会依据中消协、省消协、市消协的部署和要求,于今年3月15日,在全区范围内统一组织开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动,内容丰富,形式多样,声势浩大,取得了良好的社会效果。现总结报告如下:
一、仔细组织,细心部署,各级领导高度重视
纪念“3·15”活动是消协全年的重点工作,因此全区各分会对此项工作非常重视。区消协为了搞好今年“3·15”活动,特地召开常务理事会及相关部门协调会,对全区纪念活动作出部署,并下发了《关于开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动的通知》。
为增加活动效果,扩大社会影响,今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路,联合各有关部门、各有关方面,共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进展专题汇报,取得各级领导的重视和支持。协会对“3·15”纪念活动高度关注,在开展纪念活动中,召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议,讨论活动方案,加强沟通协调,得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点,向消费者宣传法律法规,为消费者供应消费学问,指导消费者科学合理消费,作了大量的深入细致的宣传询问效劳工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传询问现场会,工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3·15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权关注焦点”开展综合调查,把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管,优化农村消费效劳的依据。
二、紧紧围绕“消费与民生”年主题,开展形式多样的宣传询问活动
在今年纪念“3·15”活动中,全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线,通过各种会议大讲年主题,实行各种形式宣传年主题,使“消费与民生”年主题家喻户晓,深入人心,推动了消费者权益爱护工作的深入开展。
通过开展一系列宣传活动,《消费者权益爱护法》等法律法规更深入人心,广阔消费者法律观念和维权意识进一步增加,提倡标准经营,营造良好消费气氛已成为社会各界的共识。
国际消费者权益日活动总结5
一、领导重视,细心筹划、周密安排。
省消委会3、15活动通知下发后,市消委会领导高度重视,第一时间组织相关人员进展工作部署安排,转发了省消委《关于转发中消协关于做好x年年主题和“3、15国际消费者权益日”宣传活动的通知》的通知,拟定了x年“3·15”国际消费者权益日”宣传活动实施方案,并下发各县(区)消委会(指导站),要求广泛发动、及早部署,确保3、15各项工作落到实处。市消委会会同市工商局、市播送电视台联合制定了“新消费我做主”x市x年“3、15”消费维权宣传活动执行方案。
二、活动形式多样、丰富多彩
1、召开消费维权典型疑难案例分析研讨会
为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取5个疑难消费案件进展分析,在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进展了剖析。
2、开展3、15消费维权志愿者征集活动
为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益爱护法》,弘扬无私奉献、助人为乐的社会主义精神文明,积极推动社会各界人士关注、支持消费者权益爱护工作,x市爱护消费者权益委员会根据《四川省爱护消费者权益委员会“3·15”志愿者治理方法》要求,市消委会在x电视台、电台、x微信公众号以及x日报公开征集了一批符合条件的50名x“3、15”志愿者。并向聘任“3、15”消费维权志愿者颁发了证书。
3、组织召开年主题座谈会
“3、15”活动期间市、县区消委会组织局部消费者、生产经营企业、效劳行业、公用事业等单位召开“新消费我做主”年主题座谈会,深化对年主题的理解和熟悉,在座谈会上,学习了新《消法》和侵害消费者权益行为处理方法》,让消费者更加知晓了自己的权利,让经营者更加明确了义务。
4、活动亮点突出、社会反响好
3月15日市消委会会同市工商局在商务区百福广场开展了大型的3、15消费维权宣传活动现场。参与活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体代表。企业代表21家,其中金融行业3家,广告行业3家,医院1家,通讯行业3家,商贸行业10家,生产企业1家。
国际消费者权益日活动总结6
接过旗帜,新成立的县蒲公英·先锋行消费维权义工队伍开头了首次消费体验活动。这是昨天上午我县开展20xx年纪念·1国际消费者权益日广场宣传活动的环节之一。该活动旨在进一步增加全社会对消费者权益爱护工作的关注和重视,凝心聚力打响“放心消费在xx”品牌。
20xx年消费维权年主题是“品质消费美妙生活”。“如何识别假产品?”“买到假冒伪劣产品怎么维权?”在活动现场,市场监视治理、宣传部、质监、卫生、住建、农经、烟草、旅游等20多个部门设立了宣传询问台,悬挂宣传标语,展出宣传牌,为市民供应询问效劳,把消费者维权效劳宣传单发放到群众手中,并现场承受消费者的投诉,整个活动共承受消费者询问412人次,发放各类资料x余份。
活动中,xx百货总经理肖xx作了放心消费示范单位创立的建议。自xx银泰的家商家代表,在放心消费示范单位创立承诺横幅上进展了公开签名,银泰同时建立了万元的先行赔付基金,公开承诺消费者合法权益受损时将实行极简快速赔付。活动现场对市级先进消费维权联络站及先进个人进展了颁奖。
当天活动中,县消费维权义工队伍正式成立,该队伍将立足消费教育和消费宣传,多途径、多形式地开展一系列消费教育活动,逐步建立起“依靠群众、社会参加、预防为主、就地解决”的消费维权新机制。消费维权义工、食品安全义工、记者维权团、镇(街道)食安办主任0多人,一起实地体验银泰餐饮消费。
在活动“慧眼识真品”中,现场观众踊跃参加,明辨烟草、酒类的真假,并现场抢答科学消费学问问答题,强有力、齐参加的消费维权气氛深厚。
国际消费者权益日活动总结7
今年“”是实施新《中华人民共和国消费者权益爱护法》x周年之际,也是国家工商行政治理总局《侵害消费者权益行为惩罚方法》正式实施的第一天。为进一步贯彻新《消法》,努力营造安全放心的消费环境,让消费者满足消费,畅享消费,xx市工商局、xx市消费者协会严密围绕20xx年“xxxxxx”年主题,以贴近百姓生活,反响消费者心声,把解决消费者最关怀、最直接、最现实利益问题作为活动的动身点和落脚点,细心组织、周密部署,在全市范围内开展20xx年“”纪念活动。现将纪念活动状况总结汇报如下:
一、细心部署,周密安排
为确保20xx年“”纪念活动有创意、有特色,活动开展的扎实有效。xx市工商局、xx市消费者协会在广泛征集意见的根底上制定出台了《xx市工商行政治理局20xx年“”国际消费者权益日纪念活动方案》,围绕“携手共治,畅享消费”年主题,确定了“消费维权成果展现”,“贴近百姓生活,畅通维权渠道”,“净化消费市场,打击假冒伪劣商品”,“集中销毁假冒伪劣产品”,“消费者权益日纪念活动”等五大系统活动,而且就活动的详细内容进展了部署,并准时向社会公布。同时积极与新闻媒体进展沟通,得到了新闻媒体及社会各界的支持和响应。纪念活动做到组织到位、协调到位、宣传到位,为确保活动开展奠定了的根底。
二、突出重点,创新思维,积极开展“”宣传纪念活动
(一)组织召开“”活动部门联席会议。为进一步健全完善系统内部联动应急机制,加强部门间的协调和沟通,发挥新闻媒体的社会舆论和信息传播作用,搭建由政府部门、行业组织、讨论机构、专家学者、新闻媒体及其他维权组织构成的消费维权社会平台,推动建立企业自律、消费者参加、社会监视、政府监管的消费维权社会共治机制,x月xx日上午,xx市工商局组织召开了20xx年会议,xx个成员单位和xx市各大媒体记者参与了会议。